Struktur Organisasi Stop Wash Laundry Medan

5.2 Visi dan Misi Stop Wash Laundry Medan

5.2.1 Visi

Visi dapat diartikan sebagai suatu cita-cita perusahaan di masa yang akan datang. Dengan kata lain, visi juga dapat berarti akan menjadi perusahaan yang bagaimana perusahaan ini di masa yang akan datang. Visi yang diemban oleh Stop Wash Laundry adalah “Menjadi perusahaan laundry yang terbaik di Kota Medan, yang dapat membantu customer secara profesional”.

5.2.2 Misi

Sementara itu, misi merupakan suatu pernyataan mengenai bagaimana cara perusahaan mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkannya di dalam lingkungan bisnisnya. Stop Wash Laundry memiliki misi sebagai berikut: 1. Membangun merek Stop Wash sebagai merek yang bersih, harum, rapi dan profesional. 2. Menciptakan dan memelihara komitmen terhadap pertumbuhan perusahaan jangka panjang. 3. Membangun counter-counter sebagai jaringan distribusi. 4. Membangun SDM Sumber Daya Manusia dan melahirkan pemimpin yang handal sesuai dengan nilai-nilai utama perusahaan. 5. Memberikan kepuasan kepada pelanggan.

5.3 Struktur Organisasi Stop Wash Laundry Medan

Organisasi merupakan suatu wadah ataupun tempat orang-orang berkumpul dan bekerja yang memiliki hubungan formal dalam mewujudkan p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara pencapaian tujuan-tujuan yang telah disepakati bersama sebelumnya. Dalam pencapaian tujuan-tujuan tersebut, dibutuhkan suatu kerjasama yang baik dan dibutuhkan bentuk hubungan wewenang dan tanggung jawab kerja dari masing- masing anggotanya. Dari struktur organisasi, kita dapat memperhatikan bahwa seorang anggota tidak dapat bertanggung jawab kepada atasan tertinggi. Begitu juga dengan garis komando yang ada, di mana seseorang hanya akan memperoleh perintah dari atasan langsungnya yang berada dalam suatu departemen tertentu. Uraian wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing jabatan yang tergambar pada struktur organisasi di atas adalah sebagai berikut: 1. Pemegang Saham Pemegang saham merupakan pimpinan tertinggi yang membawahi manajer umum. Tugas dan wewenang dari para pemegang saham adalah: a. Mengangkat dan memberhentikan manajer umum. b. Bertanggung jawab atas penggunaan modal dan asset perusahaan yang digunakan untuk aktivitas perusahaan dalam mencapai tujuannya. c. Mengawasi manajer umum dalam melaksanakan tugas yang telah dibebankan kepadanya. d. Menentukan garis besar kebijaksanaan umum dan program kerja perusahaan. e. Menganalisis, mengevaluasi dan menilai kegiatan yang berlangsung di perusahaan. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 2. Manajer Umum Manajer umum merupakan tingkat kedua dari struktur organisasi. Adapun tugas dan wewenang dari manajer umum adalah: a. Menentukan kebijaksanaan utama dan merumuskannya secara garis besar dalam pencapaian tujuan perusahaan yang telah tergariskan dalam pola rencana. b. Menganalisis, mengevaluasi dan menilai kegiatan yang berlangsung di perusahaan. c. Mengangkat dan memberhentikan manajer. d. Bertanggung jawab penuh atas harta perusahaan. e. Mengkoordinasi dan mengawasi tugas manajer. f. Membuat peraturan-peraturan intern, tanpa bertentangan dengan undang-undang yang berlaku di Indonesia. g. Bertanggung jawab penuh atas tugas yang telah diterima oleh pemilik saham. h. Mengambil keputusan-keputusan dan melakukan tindakan yang tepat atas permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. i. Melakukan kontrak-kontrak dengan pihak luar. j. Mengarahkan dan meneliti operasi perusahaan guna mencapai tujuan. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 3. Manajer Produksi Manajer produksi bertanggung jawab langsung kepada manajer umum, karena jabatan ini merupakan jabatan yang dibawahi langsung oleh manajer umum. Adapun tugas dan wewenang dari manajer produksi adalah: a. Membuat perencanaan operasional produksi agar target produksi yang ditetapkan manajer umum dapat tercapai. b. Membuat perencanaan target produksi para supervisor. c. Bertanggung jawab terhadap seluruh hasil produksi yang dihasilkan. d. Mengkoordinir dan mengawasi para supervisor dalam melaksanakan tugasnya. e. Mengevaluasi dan menganalisis hasil produksi. f. Merencanakan alternatif solusi dari setiap permasalahan yang terjadi dalam operasional produksi. g. Mengevaluasi laporan kerja para supervisor. h. Mengadakan studi banding dengan hasil produksi perusahaan kompetitor. i. Membuat perencanaan hasil produksi yang inovatif. 4. Manajer SDM Sumber Daya Manusia Manajer SDM memiliki kedudukan yang setara dengan manajer bagian yang telah disebutkan sebelumnya dan bertanggung jawab penuh kepada manajer umum. Adapun tugas dan wewenang dari seorang manajer SDM adalah: p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara a. Mewakili pimpinan di atasnya dalam bidang hukum dan hal-hal lain yang berhubungan dengan kepegawaian. b. Bertanggung jawab terhadap kedisiplinan karyawan. c. Bertugas untuk mencari, menseleksi, melatih dan mengembangkan serta memberhentikan karyawan. d. Berwenang memberikan pengarahan kepada para karyawan dan mengambil tindakan sesuai dengan kebutuhan. e. Menghitung waktu lembur dan bonusincentive karyawan pada periode yang telah ditentukan. f. Mengetahui dan mengevaluasi perkembangan undang-undang ketenagakerjaan di Indonesia dan menyelaraskannya dengan peraturan kepegawaian di perusahaan. g. Membuat perencanaan keselamatan kerja karyawan. h. Mengevaluasi prestasi kerja karyawan. 5. Manajer Keuangan Manajer keuangan berkedudukan sama dengan manajer sebelumnya dan bertanggung jawab kepada manajer umum, manajer keuangan memiliki tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Merencanakan serta mengawasi pelaksanaan pembukuan dan keuangan perusahaan. b. Mengevaluasi seluruh transaksi yang terjadi di perusahaan dan kasir. c. Mengamati hal-hal yang berhubungan dengan pajak. Hutang-piutang dan asuransi perusahaan. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara d. Merencanakan transaksi yang terjadi di perusahaan. e. Mengeluarkan dana sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan disetujui oleh manajer umum. f. Membuat laporan keuangan. 5.1. Kasir Kasir bertanggung jawab kepada manajer keuangan. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah: a. Memeriksa pakaian pelanggan yang masuk. b. Melakukan transaksi dengan customers. c. Memberikan informasi yang jelas terhadap kondisi pakaian customers dan mencantumkannya di dalam bill. d. Melayani customers dengan profesional. e. Mendengarkan keluh kesah pelanggan apabila terjadi complaint. f. Membuat laporan transaksi dan administrasi hasil kerja. 6. Manajer Pemasaran Manajer pemasaran juga berkedudukan sama dengan manajer sebelumnya dan bertanggung jawab kepada manajer umum. Adapun tugas dan wewenang manajer pemasaran adalah: a. Melaksanakan program promosi yang ditugaskan. b. Menganalisa keefektifan kegiatan promosi. c. Menentukan media yang akan digunakan untuk kegiatan promosi. d. Merencanakan tempat untuk counter baru. e. Mengadakan survey kepuasan pelanggan terhadap hasil produksi. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara f. Merencanakan target kerja anggota pemasaran. g. Mengevaluasi dan mengontrol hasil penjualan setiap periode agar sesuai dengan target yang ditentukan oleh perusahaan. h. Mengontrol hasil kerja anggota pemasaran dan salesmandriver dalam melaksanakan tugasnya. 6.1 Marketer Marketer bertanggung jawab kepada manajer pemasaran. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah: a. Melakukan kunjungan rutin kepada pelanggan potensial dan counter- counter. b. Survey kepuasan pelanggan terhadap hasil produksi Stop Wash Laundry. c. Survey hasil loadingsales perusahaan pesaing baik dari kualitas dan kuantitasnya. d. Melaksanakan program promosi yang direncanakan oleh manajer pemasaran. e. Mengatasi complaint yang terjadi di lapangan sesuai dengan prosedur perusahaan. f. Mencari informasi tentang event pemasaran yang sesuai dengan produk laundry. g. Mencari tahu tentang kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan pesaing. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara h. Membuat laporan administrasi tentang hasil kerja yang telah dicapai dalam waktu periode tertentu. 6.2 DriverSalesman Driver salesmen bertanggung jawab kepada manajer pemasaran. Adapun tugas dan tanggung jawab driversalesman adalah: a. Mengantar dan menjemput pakaian ke counter-counter dan pelanggan umum lainnya. b. Melakukan pengantaran dan penjemputan pakaian sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan oleh manajer pemasaran. c. Melakukan transaksi apabila pelanggan menggunakan jasa driver salesman dalam proses distribusi laundry. d. Melaporkan dan menyerahkan bill serta uang hasil transaksi kepada kasir yang terjadi di counter-counter. e. Membuat laporan administrasi kerja dan menyerahkannya kepada manajer pemasaran untuk dievaluasi. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN

6.1 Analisis Perbedaan Pelayanan Kasir Counter di Bahagian Belakang dan

Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan 6.1.1 Analisis perbedaan keramah-tamahan kasir di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan Sumber: Hasil Penelitian, 2007 data diolah Gambar 3. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Dari Gambar 3 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap ramah tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 39 7 responden menyatakan tidak menyenangkan, 44 8 responden menyatakan kurang menyenangkan, 17 3 responden cukup menyenangkan, 0 0 responden menyatakan menyenangkan, 0 0 responden menyatakan sangat menyenangkan. 39 44 17 Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan Sangat Menyenangkan 32 p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara