B. MODEL PENELITIAN
Guna  mempermudah  pemahaman  terhadap  permasalahan  yang  akan diteliti, maka diperlukan sebuah model penelitian yang berfungsi sebagai landasan
terhadap  masalah  dalam  penelitian  serta  memberikan  arah  dalam  penelitian. Model penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar II. 2 Kerangka Pemikiran
Sumber : Wangenheim dan Bayon 2004
Kerangka  pemikiran  yang  disajikan  diatas  menjelaskan  bahwa  kuatnya perceived  influence  yang  dirasakan  oleh  penerima  sebagai  akibat  penyampaian
word  of  mouth  dipengaruhi  oleh  karakteristik  komunikator  yaitu  similarity  dan expertise yang dimoderasi oleh karakteristik produk yaitu socialpsikological risk
dan  functionalfinancial  risk.  Dengan  adanya  pengaruh  yang  dirasakan  atas
Perceived Comunicator Characteristic
Perceived Product Characteristics
SocialPsychological risk
Similarity
Expertise Intention to
Switch
Functional Financial risk
H1 + H2 +
H3 +
H4 +
penyampaian  informasi  melalui  komunikasi  word  of  mouth,  apakah  dapat mempengaruhi keputusan penerima receiver untuk  berpindah.
BAB III METODE PENELITIAN
A.
DESAIN PENELITIAN
Desain  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  desain  survei yaitu melakukan penyelidikan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang
ada  dan  mencari  keterangan  secara  fluktual  dengan  menguji  hipotesis. Berdasarkan  dimensi  waktu,  penelitian  ini  dikategorikan  kedalam  penelitian
cross sectional. Studi cross-sectional dapat dilakukan dengan data yang hanya sekali dikumpulkan, mungkin selama periode harian, mingguan, atau bulanan
dalam rangka menjawab pertanyaan penelitian Sekaran, 2006.
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  penelitian  ini  bertujuan  untuk menguji  hipotesis-hipotesis  yang  telah  dikemukakan  untuk  mengetahui
apakah  hipotesis  tersebut  dapat  diterima  atau  ditolak  sehingga  dari  hasil penelitian ini dapat ditarik suatu kesimpulan yang tepat.
2. Hubungan Antar Variabel
Tipe  hubungan  variabel  dalam  penelitian  ini  merupakan hubungan  kausalitas,  dimana  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mendeteksi
hubungan sebab akibat diantara dua atau lebih variable Ghozali, 2005.