maupun hubungan antara pengaruh kategori jasa seperti perceived risk terhadap kuatnya pengaruh penyampaian word of mouth Arndt, 1967. Hubungan antara
kedua kelompok faktor tersebut telah diuji oleh Wangenheim dan Bayon 2004 dan didapatkan hasil bahwasannya kekuatan pengaruh WOM terhadap penerima
receiver dipengaruhi oleh interaksi antara variabel karakteristik komunikator sender yaitu expertise dan similarity yang diperkuat oleh perceived risk sebagai
variabel moderasinya. Untuk itulah penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang bersumber pada penelitian yang telah dilakukan oleh Wangenheim dan Bayon
2004 untuk mengetahui kuatnya pengaruh penyampaian word of mouth berdasarkan hubungan antara kategori produk dan karakteristik komunikator yang
dirasakan oleh penerima. Dengan obyek penelitian berupa konsumen pengguna skin care di Surakarta, peneliti ingin mengetahui apakah hubungan antara
karakteristik sender dan karakteristik produk mampu mempengaruhi keputusan konsumen pengguna jasa skin care di Surakarta untuk melakukan perpindahan jasa.
Berdasarkan uraian tesebut penulis melakukan penelitian dalam skripsi dengan judul:
”Peran Perceived Product Characteristics dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Communicator Characteristics Pada Intention to Switch”
Studi Pada Pengguna Jasa Skin Care di Surakarta.
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini dapat diformulasikan sebagai berikut:
1. Apakah sourch similarity berpengaruh terhadap keputusan penerima word of
mouth untuk berpindah? 2.
Apakah keahlian sumber expertise berpengaruh terhadap keputusan penerima word of mouth untuk berpindah?
3. Apakah socialpsycological risk memoderasi pengaruh sourch similarity terhadap
keputusan penerima word of mouth untuk berpindah? 4.
Apakah functionalfinancial risk memoderasi pengaruh sourch expertise terhadap keputusan penerima word of mouth untuk berpindah?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pemikiran tersebut maka dapat dirumuskan bahwa tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetatui peran perceived product characteristics
dalam memoderasi pengaruh perceived communicator characteristics pada
intention to switch.
D. Manfaat Penelitian
Suatu penelitian akan mepunyai nilai apabila penelitian tersebut mampu memberikan manfaat kepada berbagai pihak. Adapun manfaat penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Bagi Praktisi
Studi ini bertujuan untuk mengetahui peran perceived product characteristics
dalam memoderasi
pengaruh perceived
communicator characteristics pada intention to switch dalam mempengaruhi keputusan
pengguna skin care di Surakarta untuk berpindah. Melalui studi ini diharapkan mampu menjadi bukti empiris keefektifan komunikasi WOM dalam
mempengaruhi keputusan pembelian pengguna jasa skin care yang ada di Surakarta, sehingga nantinya dapat menjadi bahan pertimbangan bagi para
manager perusahaan skin care yang yang ingin menggunakan strategi pemasaran word of mouth yang paling tepat bagi kesuksesan perusahaan.
2. Bagi Penelitian yang akan datang
Penelitian ini duharapkan mampu menjadi referensi bagi peneititian- penelitian berikutnya dengan topik penelitian yang sejenis, serta dapat menjadi
bahan pembanding.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
