KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini bertujuan untuk menyampaikan hasil kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan dan saran dari penulis untuk perusahaan.

A. Kesimpulan

Dari hasil akhir penelitian variabel-variabel yang diteliti, maka disimpulkan sebagai berikut:

1. Service quality memiliki pengaruh terhadap loyalty

2. Service quality memiliki pengaruh terhadap trust

3. Trust memiliki pengaruh terhadap switching cost

4. Trust memiliki pengaruh terhadap customer loyalty

5. Corporate image memiliki pengaruh terhadap customer loyalty

6. Service quality memiliki pengaruh terhadap corporate image

7. Switching cost memiliki pengaruh terhadap customer loyalty Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua perumusan masalah terjawab, Terbukti terdapat pengaruh antara variabel-variabel yang diteliti dengan loyalitas konsumen pada CV Resna Offset Solo, variabel yang memiliki pengaruh paling signifikan adalah Service quality yang mempengaruhi Trust konsumen.

commit to user

B. Saran

1. Saran Teoritis. Dalam saran teoritis, peneliti menyarankan apabila dilakukan penelitian lanjutan sebaiknya diberikan tambahan informasi atau data yang lebih banyak, penelitian sebaiknya melengkapinya dengan metode wawancara yang lebih dalam, menggunakan jumlah sampel penelitian yang lebih banyak dan percetakan yang lebih besar sehingga responden yang didapat pun dapat lebih bervariasi. Selain itu peneliti menyarankan peneliti selanjutnya untuk meneliti percetakan yang memiliki jenis cetakan berbeda dengan Cv resna Offset, semisal penerbit dan pencetak LKS, sablon/cetak plastik, dll. Sehingga dapat diketahui efek dari variabel yang diteliti secara lebih luas lagi.

2. Saran praktis Dalam saran praktis, peneliti memberikan saran yang ditujukan pada pihak perusahaan maupun karyawan, yang tujuannya CV Resna Offset tetap mempertahankan service quality yang ada untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas dari konsumen yang telah ada selain itu service quality juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Corporate Image Perusahaan, karenanya perusahaan diharapkan untuk tetap memantau service quality perusahaan dan mempertahankannya Dan pada pasar yang penuh dengan persaingan harga seperti saat ini, akan sangat baik apabila perusahaan dapat meningkatkan switching cost dari konsumen yang ada, dari penelitian yang telah dilakukan trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap switching cost pada CV Resna offset, karena itu hendaknya CV Resna Offset dapat meningkatkan trust konsumen terhadap perusahaan, sehingga menciptakan switching cost yang sangat berguna dalam persaingan saat ini, trust hendaknya dibangun dengan cara menjaga mutu produk dan juga dengan adanya tanggung jawab terhadap tindakan

commit to user

dan perkataan yang telah diberi dan dikomunikasikan terhadap konsumen, tidak mengobral janji apabila tidak yakin dapat menepati, dan tidak melakukan penipuan atau kecurangan terhadap konsumen yang ada.

DAFTAR PUSTAKA

Anderson, J.C. and Narus, J.A. (1990), “A model of distributor firm and manufacturer

firm working partnerships ”, Journal of Marketing, Vol. 54, January, pp. 42-58.

commit to user

Andreassen, Wallin, T and Lindestad, Bodil. 1997. “The Impact of Corporate Image on

Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers with Varying Degrees of Service Experise ” Vol. 0 No.1, pp 7-23

Aydin Sekar and Ozer, Gokhan. 2004. “The Analysis of Antecedent of Customer loyalty in the Turkish Mobile Telecomunication Market” Vol. 39. No. 7/8, pp 910-925

Barich, H. and Kotler, P. (1991), “A framework for marketing image management”, Sloan

Management Review, Vol. 32 No. 2, pp. 94-104. Cody, K. and Hope, B. (1999), “EX-SERVQUAL: an instrument to measure service

quality of extranets ”, Proceedings of the 10th Australasian Conference on Information Systems, Wellington, 1-3 December, p. 207.

Cooper & Schindler (2006), “Marketing Research”, New York: The McGraw-Hill Doney, P.M. and Cannon, J.P. (1997), “An examination of the nature of trust in buyer-

seller relationships ”, Journal of Marketing, Vol. 61, April, pp. 35-51. Durianto.D & Sugiarto. 2001 Stategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuias Dan

Perilaku Konsumen. Gramedia: Jakarta Ferdinand, Augusty, 2002. “Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen”,

edisi 2, Semarang: Ghozali, I., & Fuad, M., 2005. Structural Equation Modeling. BP Universitas Diponegoro:

Semarang Gundlach, G.T. and Murphy, P.E. (1993), “Ethical and legal foundations of relational

marketing exchanges”, Journal of Marketing, Vol. 57, October, pp. 35-46. Hair, J.F.Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., Black, W.C. (1998). Multivariate Data

Analysis : With Readings. Fourth Edition. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

Jogiyanto, 2004. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman,

BPFE Yogyakarta, Yogyakarta.

Jones, M.A., Beatty, S.E. and Mothersbaugh, D.V. (2002), “Why customers stay:

measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes ”, Journal of Business Research, Vol. 55, pp. 441-50

Klemperer, P. (1995), “Competition when consumers have switching costs: an overview

with applications to industrial organization, macroeconomics and international trade ”, Review of Economic Studies, Vol. 62, pp. 515-39.

Kotler.P and Armstrong. G (2004) : Principles of Marketing, , Activebook 2.0. Prentice Kotler, Philip. (1997), “Marketing management: Analysis, planning, implementation, and

control ”. 2th edition. Upper Saddle River. NJ: Prentice-Hall International, Inc.

commit to user

Lau, G. and Lee, S. (1999), “Consumers’ trust in a brand and link to brand loyalty”,

Journal of Market Focused Management, Vol. 4, pp. 341-70. Nguyen, N. and Leblanc, G. (2001), “Corporate image and corporate reputation in

customer’s retention decisions in services ”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 8,pp. 227-36.

Patterson, P.G. and Sharma, N. (2000), “Switching costs, alternative attractiveness and

experience as moderators of relationship commitment in professional consumer services ”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 11 No. 5, pp. 470-90.

Porter, M. (1998), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and

Competitors , The Free Press, New York, NY. Sekaran, Uma (2006), “Metodologi Penelitian Untuk Bisnis”, Salemba Empat, Jakarta Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, Bandung SAMUELSON, W., R. ZECKHAUSER and J.O.H.N. F., 1987. Status Quo Bias in

Individual Decision Making. John F. Kennedy School of Government, Harvard University. [ Cited by 9 ] (0.42/year)

Thiptono, Fandi (2000), “Perspektif manajemen & pemasaran kontemporer”, Andi Offset Venetis, K.A. and Ghauri, P.N. (2000), “The importance of service quality on customer

retention: an empirical study of business service relationships ”, Proceedings of the Marketing in a Global Economy Conference, Buenos Aires, June 28-July 1, pp. 215- 224

Zeithaml, V.A. (1988), “Consumers’ perceptions of price, quality, and value: a means-end

model and synthesis of evidence ”, Journal of Marketing, Vol. 52, July, pp. 2-22 Zeithaml, V.A, Parasuraman, A, Berry, L.L (1990), Delivering Quality Service: Balancing

Customer Perceptions and Expectations , The Free Press, New York, NY, .

commit to user

commit to user