61
Universitas Kristen Maranatha
4.2.10 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan 10
Tabel XV Kinerja Karyawan Pizza Hut Istana Plaza Meyakinkan
Keterangan Frekuensi
Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 2
2 Kurang Setuju
9 9
Setuju 76
76 Sangat Setuju
13 13
Total 100
100 Sumber: Data yang telah diolah 2013
Berdasarkan tabel XV kinerja karyawan Pizza Hut Istana Plaza meyakinkan, dari 100 orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian
ini, sebanyak 76 responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 76, sebanyak 13 responden sangat setuju dengan persentase 13, sebanyak 9
responden kurang setuju dengan persentase 9 dan sisanya sebanyak 2 responden menjawab tidak setuju dengan persentase sebesar 2. Hal ini
dapat menggambarkan bahwa secara umum responden setuju kinerja karyawan Pizza Hut Istana Plaza meyakinkan.
62
Universitas Kristen Maranatha
4.2.11 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan 11
Tabel XVI Karyawan Pizza Hut Istana Plaza Selalu Membantu dengan
Tulus
Keterangan Frekuensi
Persentase Sangat Tidak Setuju
1 1
Tidak Setuju 1
1 Kurang Setuju
22 22
Setuju 65
65 Sangat Setuju
11 11
Total 100
100 Sumber: Data yang telah diolah 2013
Berdasarkan tabel XVI karyawan Pizza Hut Istana Plaza selalu membantu dengan tulus, dari 100 orang responden yang menjadi sampel
dalam penelitian ini, sebanyak 65 responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 65, sebanyak 22 responden kurang setuju dengan
persentase 22, sebanyak 11 responden sangat setuju dengan persentase 11 dan sisanya sebanyak 1 responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak
setuju dengan persentase masing-masing sebesar 1. Hal ini dapat menggambarkan bahwa secara umum responden setuju karyawan Pizza Hut
Istana Plaza selalu membantu dengan tulus.
63
Universitas Kristen Maranatha
4.2.12 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan 12
Tabel XVII Karyawan Pizza Hut Istana Plaza Selalu Berkomunikasi dengan
Baik
Keterangan Frekuensi
Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 2
2 Kurang Setuju
8 8
Setuju 74
74 Sangat Setuju
16 16
Total 100
100 Sumber: Data yang telah diolah 2013
Berdasarkan tabel XVII karyawan Pizza Hut Istana Plaza selalu berkomunikasi dengan baik, dari 100 orang responden yang menjadi sampel
dalam penelitian ini, sebanyak 74 responden menjawab setuju dengan persentase sebesar 74, sebanyak 16 responden sangat setuju dengan
persentase 16, sebanyak 8 responden kurang setuju dengan persentase 8 dan sisanya sebanyak 2 responden menjawab tidak setuju dengan persentase
sebesar 2. Hal ini dapat menggambarkan bahwa secara umum responden setuju karyawan Pizza Hut Istana Plaza selalu berkomunikasi dengan baik.
64
Universitas Kristen Maranatha
4.2.13 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan 13
