1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
a. apakah bukti fisik X
1
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y?
b. apakah keandalan X
2
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y?
c. apakah daya tanggap X
3
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y?
d. apakah empati X
4
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y?
e. apakah jaminan X
5
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah untuk menganalisis dan
mengetahui:
a. pengaruh signifikan bukti fisik X
1
terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y.
b. pengaruh signifikan keandalan X
2
terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y.
c. pengaruh signifikan daya tanggap
X3
terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y.
d. pengaruh signifikan empati X
4
terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y.
e. pengaruh signifikan jaminan X
5
terhadap loyalitas konsumen mahasiswa pada KPRI UNEJ Y.
1.4 Manfaat Penelitian
Dari penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Terhadap Loyalitas Konsumen Mahasiswa Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia
KPRI Universitas Jember akan menumbuhkan dampak yang bermanfaat bagi peneliti, perusahaan, dan akademis dari tujuan tercapainya pentlitian yaitu :
a. Bagi peneliti selanjutnya, sebagai sarana penerapan aplikasi dan teori dalam praktek penelitian serta pengalaman dalam memahami variabel kualitas
layanan terhadap loyalitas dalam dunia kerja yang sesungguhnya. b. Bagi akademisi, dapat dijadikan sebagai bahan referensi dalam upaya
memperluas pengetahuan di bidang manajemen pemasaran khususnya pada kualitas layanan terhadap loyalitas.
c. Bagi KPRI Universitas Jember, hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan acuan atau pedoman penerapan kebijakan
pengembangan dalam aspek pemasaran, khususnya pada kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen.
7
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
Kategori