3.2.2 Sumber Data Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer.
Data primer yaitu data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari objeknya Santoso dan Tjiptono, 2010:59. Data
primer dalam penelitian ini adalah berupa jawaban dari kuisioner atas pertanyaan tentang pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang telah dibuat
oleh penelitian dan memperoleh informasi tentang variabel yang diteliti.
3.3 Metode Pengumpulan data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner angket. Kuesioner adalah salah satu cara pengumpulan data
dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan akan memberikan respon terhadap daftar pertanyaan tersebut.
3.4 Skala Pengukuran
Tanggapan responden dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert dan interval. Sugiyono 2008:132, menjelaskan bahwa skala Likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Kemudian indikator tersebut
dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka
jawaban itu dapat diberi skor sebagai berikut: a. Sangat setuju
5 b. Setuju
4 c. Netral
3 d. Tidak setuju
2 e. Sangat tidak setuju
1
3.5 Populasi dan Sampel
Populasi merupakan keseluruhan kelompok yang dapat berupa manusia, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu yang menarik
minat peneliti untuk mengadakan penelitian Sekaran, 2006. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen mahasiswa KPRI UNEJ.
Sampel adalah bagian dari obyek populasi yang mewakili karakteristik populasinya. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
menggunakan non probability sampling yaitu accidental sampling, subyek yang diambil datanya melalui kuesioner adalah subyek yang bertemu dengan peneliti
saat itu juga tanpa memperhatikan kriteria tertentu. Untuk analisis regresi pendekatan konfirmatory, syarat minimal jumlah sampel adalah 100 Dimyati,
2006. Menurut Gujarati 2009 jumlah sampel bisa diambil dengan mengalikan jumlah indikator dengan angka 5 hingga 10. Peneliti mengambil jumlah sampel
sebanyak 18 indikator x 7 ketentuan Gujarati = 126. Periode pengambilan data dimulai dari Maret 2015 hingga April 2015.
3.6 Identifikasi Variabel Penelitian
