24
BAB 3. METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian dibuat untuk mengetahui latar belakang permasalahan yang sedang dihadapi, konsep dasar pemikiran yang dijadikan
acuan, pendekatan-pendekatan yang dipergunakan, hipotesis atau dugaan sementara yang diajukan untuk menjawab permasalahan, teknik pengambilan atau
pengumpulan data yang dipakai, dan analisis data statistik yang digunakan, Singarimbun, 2005:5.
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan, maka jenis penelitian ini dapat digolongkan sebagai penelitian confirmatory dan eksplanatori. Menurut
Singarimbun 2010:5 penelitian confirmatory research dan eksplanasi adalah penelitian yang menyoroti hubungan antara variabel-variabel penelitian dan
menguji hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya. Oleh karena itu penelitian penjelasan juga dinamakan penelitian pengujian hipotesis atau testing research.
Penelitian ini menggunakan metode survey yang penyelidikannya dilakukan untuk memperoleh fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan
secara factual, dimana informasi dikumpulkan dari jawaban responden yang dijadikan objek penelitian dengan memberikan kuisioner. Metode analisis data
menggunakan analisis regresi dengan pendekatan konfirmatory dengan menggunakan program software Amos Analysis Of Moment Structure Ver 5.0.
3.2 Jenis dan Sumber Data
3.2.1 Jenis Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Cross-Section. Santoso dan
Tjiptono 2010:59 mendefinisikan data Cross section sebagai data yang dikumpulkan pada suatu waktu tertentu yang dapat menggambarkan keadaan
kegiatan pada waktu tersebut.
3.2.2 Sumber Data Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer.
Data primer yaitu data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari objeknya Santoso dan Tjiptono, 2010:59. Data
primer dalam penelitian ini adalah berupa jawaban dari kuisioner atas pertanyaan tentang pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang telah dibuat
oleh penelitian dan memperoleh informasi tentang variabel yang diteliti.
3.3 Metode Pengumpulan data
Kategori