35
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum KPRI UNIVERSITAS JEMBER
KPRI Universitas Jember didirikan pada tanggal 2 Agustus 1979dengan nama Koperasi Pegawai Negeri Universitas Jember KPN-UNEJ yangbertujuan
ingin membantu masalah keuangandan meningkatkan kesejahteraan Tenaga Dosen dan Tenaga Administrasi di lingkungan Universitas Jember. KPN-UNEJ
dalam kenyataannya tidak hanya beranggotakan Pegawai Negeri Sipil PNS saja, tetapi juga non PNS, sehingga sejak Tahun 1993 namanya dirubah menjadi
Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Jember KP-RI – UNEJ.
Perkembangan koperasi KP-RI Universitas Jember sampai dengan Tahun 2013 memberikan gambaran yang cukup menggembirakan, ditunjukkan oleh
adanya peningkatan partisipasi anggota; anggota yang berbelanja ke toko; jumlah peminjam dan nominal pinjaman terus meningkat; demikianjugajumlah simpanan
sukarela meningkat. Hal ini didukung oleh adanya peningkatan kualitas layanan KP-RI Universitas Jember kepada anggota dan pelanggan lainnya sesuai dengan
moto Koperasi
“Pelayanan Prima adalah Visi Kami, Kepuasan Anda adalah Kebahagiaan Kami”
KPRI UNIVERSITAS Jember telah melakukan beberapa hal terkait kualitas layanan bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati dan jaminan untuk
meningkatkan loyalitas konsumen mahasiswa, diantaranya adalah:
a. Bukti fisik,
adalah semua pada KPRI UNEJ yang dapat dilihatdirasakan oleh konsumen yang meliputi penataan barang, gedung dan lingkungan sekitar.
Hal yang nyata ada pada KPRI UNEJ terkait dengan bukti fisik adalah adanya penataan barang yang rapi di lantai satu dan dua
1 LANTAI 1 KP-RI UNEJ a. Kebutuhan pokok Konsumsi : merupakan bahan pokok sehari-
hari seperti Beras, gula, minyak, bumbu-bumbu dapur, mie instan, susu bayi, susu dewasa, dll.
b. Kebutuhan pokok non-konsumsi : sabun mandi, sabun cuci, kosmetik, pembersih ruangan, parfume dan banyak lagi
c. Snack, softdrink dan makanan ringan 2 LANTAI 2 KP-RI UNEJ
a. Peralatan Elektronik : kipas angin, TV, Tape, DVD, Magic com, Setrika, Lampu
b. Alat-alat listrik : sekering, stop kontak, skakel, kabel listrik, adaptor.
c. Peralatan rumah tangga : bak mandi bayi, keranjang, alat makan, alat kebersihan
d. Tekstil : pakaian, kerudung, sarung, mukena, tas, dompet
b. Keandalan
Kategori