3. Responden diminta menuliskan masalah-masalah yang mereka hadapi yang berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan diminta untuk
menuliskan perbaikan-perbaikan yang mereka rasakan. 4. Responden diminta merangking elemen atau atribut penawaran
berdasarkan derajat kepentingan setiap elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan pada masing-masing elemen.
31
J. Landasan Teori
Kegiatan keperawatan di rumah sakit terdiri dari manajemen keperawatan dan keperawatan klinik, sedangkan asuhan keperawatan sendiri
merupakan bagian dari keperawatan klinik di rumah sakit. Mutu pelayanan asuhan keperawatan sangat dipengaruhi oleh kehandalan, daya tanggap,
jaminan terhadap pelayanan keperawatan, dan empati perawat dalam menghadapi pasien serta wujud nyata dari tindakan keperawatan yang
diberikan kepada pasien. Kepuasan pasienklien akan mutu pelayanan asuhan keperawatan
tergantung pada persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan asuhan keperawatan, dimana persepsi pelanggan dipengaruhi oleh 1 faktor
pemersepsi yang terdiri dari tingkat pengetahuan, pendidikan, umur, sosial ekonomi pendapatan dan pekerjaan, sikap, motivasi, kepentingan,
pengalaman, pengharapan ; 2 faktor situasi yang terdiri dari waktu, keadaansituasi, keadaan sosial dan 3 faktor target yang terdiri dari hal baru,
gerakan, bunyi, ukuran, latar belakang dan kedekatan. Apabila persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan asuhan
keperawatan sesuai dengan keinginan dan harapan pelanggan maka pelanggan akan puas, namun apabila persepsi pelanggan tidak sesuai
dengan harapan pelanggan maka akan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan terhadap perawat dalam melaksanakan asuhan keperawatan.
K. Kerangka Teori
Sumber: Gabungan dari beberapa sumber: Robbins 2000, Nursalam 2002, Philip Kottler 1994, Hardjana 2003, Irawan 2002
Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasienklien:
1. Faktor pemersepsi a. Tingkat
pengetahuan b. Pendidikan
c. Umur d. Sosial
Ekonomi e. Sikap,
motif f . Kepentingan
g. Pengalaman h. Pengharapan
2. Faktor Situasi a. Waktu
b. KeadaanSituasi c. Keadaan
Sosial 3. Faktor Target
a. Hal baru
b. Gerakan c. Bunyi
d. Ukuran e. Latar
Belakang f. Kedekatan
KEGIATAN KEPERAWATAN DI RS
Manajemen keperawatan: a. Penanganan
administratif b. Membuat
penggolongan pasien
c. Memonitor mutu
pelayanan d. Manajemen
ketenagaan dan
logistik keperawatan Keperawatan Klinik:
a. Pelayanan keperawatan
personal b. Komunikasi dengan dokter
c. Komunikasi dengan pasien dan keluarga
d. Menjaga lingkungan
tempat perawatan
e. Penyuluhan kesehatan
ASUHAN KEPERAWATAN KLINIK
Persepsi pasienklien terhadap mutu pelayanan asuhan keperawatan klinik:
1. Kehandalan perawat 2. Daya tanggap perawat
3. Jaminan dari perawat 4. Empati perawat
5. Bukti langsungwujud tindakan
keperawatan
PERSEPSI KEPUASAN KLIEN RAWAT INAP
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Konsep
