Melihat kondisi yang ada di Puskesmas Moyudan tersebut maka perlu dilakukan penelitian tentang
“Pelaksanaan Pelayanan Publik di Pusat Kesehatan Masyarakat Puskesmas Moyudan Sleman Yogyakarta”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dapat diidentifikasikan permasalahan yang muncul yaitu :
1. Pelayanan kesehatan yang diberikan di Puskesmas Moyudan relatif lama.
2. Jumlah petugas pelayanan atau sumber daya manusia di beberapa bagian
masih belum memenuhi harapan pasien. 3.
Pelayanan di Puskesmas Moyudan tidak dibarengi dengan adanya kedisiplinan berkaitan dengan ketepatan waktu.
4. Keluhan masyarakat tentang pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas
Moyudan.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan identifikasi masalah yang telah diuraikan, maka permasalahan dapat difokuskan pada keluhan masyarakat
tentang pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Moyudan Sleman Yogyakarta.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah tersebut, maka permasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana pelaksanaan pelayanan
publik di Pusat Kesehatan Masyarakat Puskesmas Moyudan Sleman Yogyakarta?
E. Tujuan Penelitiaan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat Puskesmas Moyudan Sleman
Yogyakarta.
F. Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang dilakukan di Puskesmas Moyudan, maka manfaat penelitian yang dapat diperoleh adalah :
1. Secara teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat secara teoritis yaitu melalui sumbangan teori dan analisanya untuk kepentingan penelitian dimana
yang akan datang yang bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan.
2. Secara praktis
a. Bagi Puskesmas Moyudan
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Puskesmas Moyudan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat.
b. Bagi peneliti
Untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan perkuliahan di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. c.
Bagi Universitas Negeri Yogyakarta Penelitian ini dapat menambah koleksi pustaka untuk bahan bacaan
dan kajian mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta khususnya mahasiswa jurusan Pendidikan Administrasi Perkantoran.
8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
