c. Dokumentasi
Teknik dokumentasi dalam penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh data yang telah tersedia dalam bentuk arsip atau buku yang
mendukung penelitian dan kemudian dibandingkan dengan hasil wawancara. Dokumen-dokumen yang berkaitan dengan masalah
penelitian ini diperoleh dari Puskesmas Moyudan yang berupa informasi mengenai prosedur pelayanan atau tata cara pelayanan yang
dilaksanakan.
F. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan alat untuk mengumpulkan data. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pedoman wawancara
Wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan cara terlebih dahulu mempersiapkan pedoman wawancara dengan pertanyaan terbuka,
pedoman wawancara hanya digunakan sebagai arah yang terfokus pada masalah. Adapun kisi-kisi instrumen wawancara secara lebih jelas dapat
dilihat pada tabel 1 berikut ini:
Table 1. kisi-kisi instrumen wawancara Narasumber
Deskripsi Wawancara Nomor
Item Kepala bagian
tata usaha Prosedur pelayanan
1, 2, 3 Biaya pelayanan
4,5 Sarana dan prasarana
6,7 Petugas
pendaftaran Prosedur pelayanan
1,2 Waktu penyelesaian
3 Sarana dan prasarana
4,5 Petugas
BP umum
Waktu penyelesaian 1,2
Sarana dan prasarana 3
Petugas Laboratorium
Waktu penyelesaian 1
Sarana dan prasarana 3,4
Petugas BP
KIAKB Waktu penyelesaian
1,2 Sarana dan prasarana
3 Apoteker
Waktu penyelesaian 1
Sarana dan prasarana 2,3
2. Pedoman Observasi
Observasi dilaksanakan dengan mengamati secara langsung terhadap obyek Puskesmas Moyudan. Adapun kisi-kisi instrumen
observasi secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 2berikut ini:
Table 2. Kisi-kisi instrument observasi
No. Komponen Variabel Indikator
1. Prosedur Pelayanan
Pelaksanaan alur pelayanan Kejelasan dan kesederhanaan prosedur
pelayanan 2.
Waktu penyelesaian Waktu pelayanan setiap hari
Waktu pelayanan setiap pasien 3.
Biaya pelayanan Daftar rincian biaya pelayanan
Kejelasan dan
transparansi biaya
pelayanan 5.
Sarana dan prasarana Kelengkapan sarana dan prasarana
Kondisi sarana dan prasarana jumlah sarana dan prasarana
3. Pedoman Dokumentasi
Dokumentasi dilakukan untuk memperoleh data yang telah tersedia dalam bentuk gambar, arsip atau buku sebagai pendukung penelitian dan
kemudian dibandingkan dengan hasil wawancara dan dokumentasi yang berkaitan
dengan manajemen
laboratorium administrasi
perkantoran.Adapun kisi-kisi instrumen dokumentasi secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini:
Tabel 3. Kisi-kisi instrumen dokumentasi No.
Aspek Sumber
1. Data mengenai prosedur
pelayanan Foto alur pelayanan, file profil
Puskesmas Moyudan 2.
Data mengenai
biaya pelayanan
Foto rincian acuan biaya pelayanan, brosur
tentang Puskesmas
Moyudan 3.
Sarana dan prasarana File profil Puskesmas Moyudan,
foto-foto keadaan fisik Puskesmas Moyudan
G. Teknik Analisis Data
