commit to user
35 exhibitations. Surat perjanjian sewa ruang usaha, sewa tempat
pameran atau promosi, hunting guest comment, press release dan wawancara dengan wartawan, pelaksanaan acara danpembayaran
harus diselesaikan sendirioleh penulis sebagai kebiasaan dalam operasional job marketing dan public relations. Hari-hari minggu
terakhir merupakan hari yang sangat melelahkan oleh penulis, selain harus menyelesaikan tugas dan kewajiban sebagai Marketing dan
Public Relations penulis juga harusmencari data-data yang diperlukan untuk pembuatan laporan Tugas Akhir, semua ini sangat bermanfaat
bagi penulis karena penulis bisa mendapatkan pengetahuan dan pengalaman yang lebih dan tidak pernah didapatkan di bangku kuliah.
2. Sumber Daya Manajemen
Departemen - departement yang ada di Solo Grand Mall yaitu : M. Marketing dan Communications dept.
N. Finnance and Accounting dept. O. Tenant Relations dept.
P. Legal dept. Q. Human Resourches Development dept.
R. Building Service dept. S. Kesekretariatan.
commit to user
36 Kemudian setelah perkenalan diri penulis diajak melihat situasi
dan kondisi Solo Grand Mall, kemudian penulis diposisikan di Marketing yaitu dibagian Promotions, Event, Exhibitions and Public Relations.
Divisi Marketing dan Communications di Solo Grand Mall baru dibentuk awal juni 2008, dengan struktur organisasi yang baru di Solo Grand
Mall yaitu Struktur Organisasi Operasional Solo Grand Mall. Penulis diberi pengetahuan sedikit mengenai gambaran pekerjaan yang harus
dilakukan oleh Marketing Departement. Pengenalan mengenai Knowledge, Attitude, Skill, Habits operasional Solo Grand Mall. Ini
ditunjukan agar nantu bisa menjadi tolak ukur dalam melaksanakan tugasnya. Selain pengenalan Knowledge, Attitude, Skill, Habbits penulis
mendapatkan pengetahuan t6entang sejarah Solo Grand Mall, fasilitas- fasilitas operasional tiap department, struktur organisasi marketing.
Pengetahuan-pengetahuan umum saat ini sangat diperlukan bagi peserta KKM guna beradaptasi dengan para karyawan maupun
pekerjaan yang akan dilaksanakan. Untuk mempermudah para karyawan di divisi marketing Solo Grand
Mall dalam menjalankan perencanaan-perencanaan atau kegiatan marketing dan komunikasi, maka divisi ini dibagi menjadi beberapa
bagian yang disesuaikan dengan tugas dan fungsinya masing-masing, yaitu :
1. Divisi Public Relations
commit to user
37 Public Relations atau Humas sangatlah diperlukan
mengingat perkembangan Solo Grand Mall yang semakin pesat dan semakin besar, sehingga memerlukan bagian khusus untuk
menangani hubungan perusahaan dengan publicnya baik secara internal maupun secara exsternal. Tujuan Humas di Solo Grand
Mall yang utama adalah membina hubungan yang harmonis dengan public baik internal maupun exsternal perusahaan. Karena
humas merupakan pintu gerbang atau jembatan penghubung antara public internal dan public exsternal perusahaan. Dengan
menjalin hubungan yang harmonis dengan stakeholders humas Solo Grand Mall dapat membentuk corporate image yang positif.
Public Relations atau humas mengkhususkan komunikasi produk-produk Solo Grand Mall kepada public exsternal melalui
media masa. Semua aktifitas Public Relations adalah untuk mendukung
program marketing
communications dalam
mempromosikan produk serta layanan. Sedangkan tugas humas dalam marketing communications
mempublikasikan setiap produk-produk baru unggulan, pelayanan dan kebijakan pemasaran kepada masyarakat, pelanggan atau
pengguna jasa property melalui media masa baik cetak maupun elektronik.
2. Divisi Marketing Kavling Kios
commit to user
38 Marketing kavling atau kios di Solo Grand Mall ditangani
oleh divisi Marketing and Communications dengan satu Supervisor Marketing Casual dan beberapa staf marketing kios.
Tugas dan tanggung jawab staf marketing kavling atau kios adalah mencarai calon tenant yang berminat untuk bergabung di
Solo Grand Mall dengan membuat penawaran melalui telepon ataupun mengirim penawqaran via pos. Setelah melakukan
penawaran harus ada follow up untuk konfirmasi mengenai kesediaan bergabung dengan Solo Grand Mall. Jika berminat
maka calon tenant yang didatangkan ke Solo Grand Mall untuk melihat lokasi dan melakukan negosiasi. Jika ada kesempatan
antara pihak Solo Grand Mall dengan calon tenan, maka dibuatlah SPSRU yaitu Surat Perjanjian Sewa Menyewa Ruang Usaha.
Keberadaan SPSRU sangat penting karena dapat dipergunakan sebagai dasar telah adanya transaksi jual beli ruang usaha dan
dapat dijamin kepastian hukumnya. Pembayaran tarif charge dan syarat-syarat atau ketentuan-ketentuan yang disepakati kedua
belah pihak. Selain marketing kavling, bagian marketing juga harus mengkonfirmasikan kepada tenant lama yang habis masa
sewa, disertai
penawaran perpanjangan.
Marketing juga
mempunyai tanggung jawab untuk menjaga atau memelihara loyalitas tenant dengan memberikan pelayanan yang baik selama
masa sewa agar tenant merasa nyaman dan mau memperpanjang
commit to user
39 masa sewa kios yang mereka pakai. Bagi para tenant
kenyamanan dan prosedur pelayanan administrasi sangat penting karena berkenaan dengan keluar masuk stok barang yang mereka
jual. 3. Divisi Event
Event adalah merupakan salah satu unsur hiburan di Solo Grand Mall. Sesuai dengan konsep Solo Grand Mall sebagai
pusat perbelanjaan sekaligus pusat rekreasi dan hiburan keuarga, kegiatan rutin yang tidak dapat dihilangkan adalah menghibur
pengunjung dan para tenant dengan mengadakan event. Marketing
and Communications
Solo Grand
Mall menyelenggarkan berbagai event dan membuka kerjasama
dengan radio rekanan yang tiap hari minggu menggelar event band lokal Solo.
4. Divisi Exbihition atau Pameran Pameran adalah bentuk media marketing komunikasi yang
lain daripada yang lain, karena marketing bisa merangsang terjadinya penjualan secara langsung oleh para pengunjung
stand-stand pameran yang bersangkutan. Media ini sifatnya akrab dan mudah diterima oleh semua orang. Pameran diadakan karena
sudah terdapat di agenda yang sudah disusun dalam satu tahun. Space pameran cukup banyak ada di lantai dasar, lantai dua,
commit to user
40 lantai tiga seperti pameran elektronik, property seperti perumahan,
apartement yang pesertanya dari luar tenant Solo Grand Mall. 5. Divisi Advertising atau Promosi
Konsep secara umum yang digunakan untuk menyampaikan pesan
adalah apa
yang disebut
bauranj Marketing
Communications, yang disebut juga dengan bauran promosi. Bauran promosi Marketing Communications Solo Grand Mall
terdiri atas lima alat utama : ·
Iklan : Semua bentuk presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang dituju dengan mendapat
income berupa financial. ·
Marketing Langsung : Penggunaan surat, telepon dan alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi dengan
atau mendapatkan respon dari pelanggan dan calom pelanggan tertentu.
· Promosi Penjualan : Isentif jangka pendek untuk mendorong
keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa. ·
Hubungan Masyarakat dan Publisitas : Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan atau melindungi citra
perusahaan atau produk individualnya.
commit to user
41 ·
Penjualan Personal : Interaksi langsung antara satuatau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.
Beberapa kegiatan promosi yang dijalankan oleh Divisi Marketing Communications adalah dengan cara memanfaatkan
media cetak dan elektronik, bertatap muka, membina hubungan baik dengan para pelanggan sebagai terbesar sebuah
perusahaan, bekerjasama dengan Public Relations atau humas untuk menyebarkan informasi melalui media masa.
C. Pembahasan Masalah 1. Pembahasan
