Pembatasan Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian

13 bersandar pada permasalahan tersebut, peneliti tertarik untuk meneliti tentang, “Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan menggunakan Gap Analysis dan Importance Performance Analysis Pada Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY ”. B. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diungkapkan di atas, maka dapat diidentifikasi beberapa masalah yang muncul. Adapun masalah tersebut sebagai berikut: 1. Persaingan perguruan tinggi yang semakin ketat 2. Persiapan program studi Pendidikan Ekonomi menghadapi penilaian akreditasi pada tahun 2017. 3. Terjadinya penurunan kualitas mutu Prodi Pendidikan Ekonomi dari tahun 2014 ke 2015. 4. Belum diketahuinya kualitas pelayanan pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi FE UNY dilihat dari liam dimensi SERVQUAL. 5. Diperlukannya rekomendasi prioritas dalam peningkatan kualitas agar memenuhi harapan mahasiswa yang perlu diperhatikan.

C. Pembatasan Masalah

1. Penelitian ini hanya dilakukan pada bagian pelayanan dosen dan administrasi akademik Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY. 14 2. Pembentukan dimensi dalam penelitian ini berdasarkan perspektif mahasiswa pendidikan ekonomi dan berdasarkan dimensi kualitas yang dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zeithaml 1990. 3. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY angkatan 2013-2015

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan batasan masalah di atas, maka dirumuskan beberapa permasalahan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimanakah kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan program studi Pendidikan Ekonomi FE UNY? 2. Bagaimanakah kesenjangan antara persepsi dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan di program studi Pendidikan Ekonomi FE UNY? 3. Atribut-atribut pelayanan apa sajakah yang dianggap penting oleh mahasiswa sesuai dengan lima dimensi servqual? 4. Usulan prioritas tindakan apa saja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan di Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY?

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini adalah: 15 1. Untuk menganalisis kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY. 2. Untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan di Program Studi Pendidikan Ekonomi FE UNY. 3. Untuk mengindentifikasi faktor kualitas layanan apa yang dianggap penting dengan menggunakan lima dimensi servqual . 4. Untuk memetakan prioritas perbaikan berdasarkan identifikasi faktor kualitas layanan yang dianggap paling penting oleh mahasiswa yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan di Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY.

F. Manfaat Penelitian

Dokumen yang terkait

Analisatingkat Pelayanan Busdengan Metode Importance Performance Analysis

2 89 100

ANALISIS KUALITAS LAYANANDENGAN MODEL IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS Analisis Kualitas Layanan Dengan Model Importance-Performance Analysis Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Bandung.

0 1 12

Analisis Libqual+TM Pada Layanan Sirkulasi dengan Menggunakan Teknik Importance Performance Analysis (IPA).

0 0 14

Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Correspondence Analysis (CA) (Studi Kasus : CV.IMYA Production).

0 0 35

Analisis dan Usulan Strategi Persaingan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) & Correspondence Analysis (CA) (Studi Kasus: Apotek Quin Farma).

1 2 41

IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM KUALITAS PELAYANAN INFORMASI PADA WEBSITE gadis.co.id.

2 2 2

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

0 1 7

MAPPING CRM DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA KMS CUSTOMER UNTUK EVALUASI PENINGKATAN BENEFIT PENDIDIKAN

0 0 9

Analisis Kualitas Layanan Perizinan Spektrum Frekuensi Radio Siaran Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Analysis of Quality of Service Radio Broadcast Frequency Spectrum Licensing Methods Importance Performance Analysis (IPA)

0 0 12

Evaluasi Kualitas Kebergunaan, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Interaksi Pelayanan Pada Website Dinas Pendidikan Menggunakan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Website Dinas Pendidikan Kabupaten Pasuruan)

0 0 9