PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( STUDI PADA STARBUCKS COFFEE CIPUTRA SEMARANG ).

(1)

PENGARUH VARIA

TERHADAP KEPUTU

COF

Jurusan Mana JL. N

ABSTRACT

The era of free-market impact on the competition is very tight for businesses, so the impact on the demand for each of the company's management to be more careful in determining the marketing strategy in order to win the competition faced. The marketing strategy is meant to be lead to the creation of a high fidelity of consumers to the products offered by the company analytical tool used is multiple linear regression with first tested the validity and reliability.

The results showed that the product significantly influence consumer purchasing decisions. This means that if the quality of the product increases, purchasing decisions will increase. Price significantly influence purchasing decisions. This means that if the price is affordable then buying decision will increase. Promotions significantly influence purchasing decisions. It can diarttikan bahwsa if the promotion increases the purchasing decisions will increase. Locations significantly influence purchasing decisions. This means that if the location increases the purchasing decisions will increase. Services significantly influence purchasing decisions. This means that if the ministry increased the buying decision will increase.

Keywords: product, price, promotion, location, service and purchasing decisions

PENDAHULUAN

Era pasar bebas berda adanya persaingan yang sanga para pelaku bisnis, sehingga pada adanya tuntutan ba manajemen perusahaan untuk dalam menentukan strategi pem dapat memenangkan persa dihadapi. Strategi pemasa

IABEL MARKETING MIX DAN PELA

TUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA STA

OFFEE CIPUTRA SEMARANG )

DEVINA DWIYANTINI

najemen Universitas Dian Nuswantoro Semaran JL. Nakula No.5-11 Semarang (50131)

Email : devina2612@yahoo.com

ABSTRACT

Keywords: product, price, promotion, location, service and purchasing decisions

berdampak pada ngat ketat bagi ngga berdampak bagi setiap uk lebih cermat pemasaran agar rsaingan yang asaran yang

dimaksud harus mengara suatu kesetiaan yang tingg terhadap produk yang perusahaan (Tjiptono, 20

Untuk perusa berorientasi pada pas umumnya akan men dalam bidang pem perkembangan teknolo pesat, memungkinka

ELAYANAN

A STARBUCKS

rang

ABSTRACT

Keywords: product, price, promotion, location, service and purchasing decisions

arah pada terciptanya tinggi dari konsumen ng ditawarkan oleh ono, 2012).

perusahaan yang pasar, maka pada enghadapi masalah pemasaran. Dengan knologi yang begitu nkan perusahaan

(2)

menghasilkan produk dan j tidak ada artinya apabila tida dengan kemampuan untuk produk dan jasa tersebut konsumen. Dengan demikia pemasaran harus direncanak dulu sebelum melaksanakan ke sesuai dengan keinginan, kebut harapan konsumen tersebut, pe menganalisis perilaku konsumen karena reaksi pembe strategi pemasaran perusahaa dampak yang besar terhadap perusahaan. (Tjiptono, 2012).

Starbuckss Corporat sebuah perusahaan kopi dan ja kopi global asal Amerika S berkantor pusat di Seattle, Starbuckss adalah perusahaan terbesar di dunia,dengan 20.336 61 negara, termasuk 13.123 Serikat, 1.299 di Kanada, 977 793 di Britania Raya, 732 di Korea Selatan, 363 di Meksi Taiwan, 204 di Filipina, da Thailand. (www.starbucks_.com

Starbuckss merupakan kopi asal Amerika Serikat yan oleh Howard Schultz. Bermula 1980-an, kopi dianggap sebag yang hanya bisa dibeli di diseduh di rumah ala kadarny

n jasa tersebut idak diimbangi uk memasarkan sebut kepada ikian kegiatan nakan terlebih n kegiatan yang kebutuhan, dan , pemasar harus pembelian mbeli terhadap haan memiliki dap keberhasilan

poration adalah jaringan kedai Serikat yang , Washington. haan kedai kopi 20.336 kedai di .123 di Amerika 977 di Jepang, di Cina, 473 di Meksiko, 282 di , dan 164 di .com)

n nama kedai ang diperlopori ula di awal era bagai komoditas di supermarket, rnya, tanpa ada

pengalaman yang bi menikmati secangkir kopi Mortensen, 2009:43)

Alasan peneliti menga Starbucks Coffee Ciputra karena Starbucks Coffee sudah mendunia dan masyarakat, jenis produk Ciputra Semarang mem baik. Disamping itu Ciputra Semarang juga yang nyaman digunakan baik dari kalangan mud dari kalangan menengah

Dari apa yang tel perlu diperhatikan unt jumlah penjualan agar dengan bisnis-bisnis la suatu penelitian ya

“PENGARUH

MARKETING M

PELAYANAN

KEPUTUSAN PEMB KASUS PADA STARB CIPUTRA SEMARAN TINJAUAN PUSTAKA 1. MARKETING MIX

Menurut Budi mengatakan bahwa terd yang bisa dilakukan u

bisa dibagi dari r kopi (Nielsen &

ngambil obyek di putra Semarang adalah fee Ciputra Semarang dan banyak dikenal oduk Starbucks Coffee emiliki kualitas yang u Starbucks Coffee ga memiliki tempat an untuk berkumpul uda maupun tua dan ah sampai keatas. telah diuraikan maka untuk meningkatkan ar dapat bersaing s lain, maka dibuat yang berjudul :

VARIABEL

MIX DAN

TERHADAP BELIAN (STUDI RBUCKS COFFEE

NG ) KA IX

Budiwati (2012) erdapat banyak cara n untuk memuaskan

(3)

kebutuhan pembeli sasaran. S bisajadi memiliki banyak berbeda tetapitingkat kepuasa sebelum atau sesudah penj disesuaikan. Terdapat empa membentuk bauran pemasar akan berguna bagi kita untuk semua variabel dalam bauran menjadi empat variable dasa produk (product), tempat (plac (promotion)dan harga(price).

2. KEPUTUSAN PEMBELIA HIPOTESIS

Keputusan pembelian adalah konsumen mengenai pref

(Kotler dan Keller, 2008: 240) dalam Budiwati (2012).

METODE PENELITIAN 1. POPULASI DAN SAMPE

Populasi adalah j semua objek atau individu diteliti, dimana objek tersebut karakteristik tertentu, jelas da (Setiawan, 2005). Adapun ya sebagai populasi adalah seluruh yang ada di Starbucks Cof Semarang.

n. Suatu produk k fitur yang puasan pelanggan penjualan dapat pat “P” yang saran, dimana uk mengurangi uran pemasaran dasar, yaitu : place), promosi

e).

LIAN

lah keputusan preferensi atas

merek–merek yang ada

pilihan (Kotler dan Keller, 2008: 240) dalam Budiwati (2012).

H1= kualitas produk b dan signifikan te pembelian. H2 = harga be dansignifikan te pembelian

H3 = Promosi berpenga signifikan ter pembelian.

H4 = Lokasi berpenga signifikan terh pembelian

H5 = Pelayanan berpen signifikan terh pembelian

PEL

jumlah dari du yang akan sebut memiliki s dan lengkap yang dijadikan uruh konsumen offee Ciputra

Pengambilan menggunakan metodePu yaitu metode penentua pertimbangan tertentu. pengambilan sampel dalam penelitian ini Starbucks Coffee Ciputr mudah dijangkau oleh pe membagi kuisioner k Dalam penelitian ini pen sampel 100 responden.

UJI INSTRUMEN

da didalam kumpulan (Kotler dan Keller, 2008: 240) dalam Budiwati (2012).

oduk berpengaruh positif terhadap keputusan

berpengaruh positif terhadap keputusan

pengaruh positif dan terhadap keputusan

ngaruh positif dan erhadap keputusan

pengaruh positif dan erhadap keputusan

sampel Purposive sampling, ntuan sampel dengan ntu. Kriteria dalam yang digunakan ni adalah konsumen putra Semarang yang h peneliti dengan cara kepada konsumen. peneliti menggunakan n.

(4)

1. UJI VALIDITAS

Menurut Ghozali validitas digunakan untuk m atau valid tidaknya suatu kuisi kuisioner dikatakan valid jika pada kuisioner mampu meng sesuatu yang akan diukur ol tersebut. Uji validitas dapa dengan melihat r hitung, apa sig, ≤ 0,05 = valid dan r hitung = tidak valid.

2. UJI RELIABILITAS

Reliabilitas sebenar alat untuk mengukur suatu kue merupakan indickator dari va konstruk. Suatu variabel reliable, apabila: Hasil a > 0,60 dan Hasila< 0,60 = tidak reli 2011).

3. UJI HETEROSKESDAST

Menurut Ghozali heteroskedastisitas bertuju menguji apakah dalam mode terjadi ketidaksamaan varianc suatu pengamatan ke lain. Jika variance dari re pengamatan ke pengamatan tetap, maka disebut Homosked jika berbeda disebut Heteroske

i (2011) uji mengukur sah kuisioner. Suatu jika pertanyaan engungkapkan oleh kuisioner dapat diketahui pabia r hitung tung sig. > 0,05

narnya adalah kuesioner yang i variable atau bel dikatakan 0,60 = reliabel eliable (Gozali,

STISITAS

i (2011) uji ujuan untuk model regresi nce dari residu pengamatan residual satu tan yang lain oskedastisitas dan

skedastisitas.

4. UJI MULTIKOLINE

Menurut Ghoz bertujuan menguji apa regresi ditemukan adan variabel bebas (ind regresi yang baik seharu korelasi di antara variabe

5. UJI NORMALITAS

Menurut Gho normalitas bertujuan apakah dalam model pengganggu atau re distribusi normal.

6. REGRESI LINEAR B

Dalam analisis mengukur kekuatan hub variabel atau lebih, juga hubungan antara variabe variabel independen Adapun rumus yang menghitung metode berganda adalah

Y = a + b1X1+ b2X2+ b

INEARITAS

hozali (2011) uji ini pakah pada model danya korelasi antar independen). Model arusnya tidak terjadi abel independen.

hozali (2011), uji an untuk menguji el regresi, variabel residual memiliki

R BERGANDA

isis regresi, selain hubungan antara dua ga menunjukkan arah bel dependen dengan n (Ghozali, 2011). g digunakan untuk analisis regresi

(5)

Keterangan :

Y =Keputusa

pembelian

bo = Interce

b1, b2, b3, b4, b5 = Koefisi

X1 = kualita

X2 = harga

X3 = promosi

X4 = lokasi

X5 = pelaya

e = Distur

(variabel Pengganggu

7. UJI F

Uji statistik F pada menunjukan apakah semua independen atau beb

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

1. UJI VALIDITAS

Berdasarkan dari uj menunjukkan bahwa nilai r besar dibanding nilai r tabel. D

ini maka kuesioner yang dig variabel bukti fisik (tangibles (reliability), daya (responsiveness), jaminan empati (emphaty) dan

putusan

rcept / konstan fisien regresi litas produk ga

omosi okasi

yanan

sturbanceerror

pada dasarnya mua variabel ebas yang

dimasukan dalam m pengaruh secara bersam variabel dependen/terika

8. UJI t

Uji-t pada menunjukan seberapa satu variabel penjelas/i individu dalam men variabel dependen.

9. DETERMINASI R2

Koefisien determ intinya mengukur sebera kemampuan model dalam variasi variabel dependen

uji validitas

r hitung lebih

. Dengan hasil digunakan oleh bles), keandalan tanggap (assurance), n kepuasan

masyarakat dinyatakan ukur variabel.

2. UJI RELIABILITAS

Berdasarakan ha menunjukkan nilai cro variabel bukti fisik (tan (reliability), day (responsiveness), jami empati (emphaty) masyarakat di atas 0,6 kuesioner dari masing

model mempunyai sama-sama terhadap ikat.

pada dasarnya pa jauh pengaruh s/independen secara enerangkan variasi

terminasi (R2) pada berapa jauh

lam menerangkan nden.

n valid sebagai alat

hasil uji reliabilitas cronbach’s _alpha

tangibles), keandalan daya tanggap minan (assurance), dan kepuasan 0,60. Hal ini berarti ng-masing indikator

(6)

terbukti dapat dipercaya untuk

3. UJI NORMALITAS

Grafik normal probability memperlihatkan semua titik-ti dan mengikuti garis diagon dapat disimpulkan bahwa m telah memenuhi asumsi norma

Berdasarkan hasil out kolmogorov-SmirnovZ membe sebesar 0,200 menunjukan nil > 0,05. Jadi dapat disimpul model regresi memenuhi normalitas.

0.8 0.6 0.4 0.2 0.0

Observed Cum Prob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

ect

Dependent Variable: KEPUTUSAN Normal P-P Plot of Regression Standardized

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Mean Std. Deviation Normal Parametersa,b

Absolute Positive Negative Most Extreme

Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Test distribution is Normal. a.

Calculated from data. b.

untuk digunakan sebagai alat u

robability plot -titik berhimpit onal, sehingga model regresi malitas.

output diatas, berikan nilai p nilai signifikan pulkan bahwa nuhi asumsi

4. UJI MULTIKOLINE

Berdasarkan multikolinearitas menunj semua variabel indepen pelayanan, dan kua relasional semuanya multikolinearitas, karen yang didapat berada di VIF yang didapat berada

5. UJI HETEROSKESD

Pada grafi menujukkan bahwa titik tidak bisa membentuk p jelas dan titik-titik terse

1.0 .8

AN zed Residual

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

100 .0000000 .67959021 .107 .077 -.107 1.073 .200 Unstandardiz ed Residual

-1 -2 -3

Regression Standardized

-2

-4

ressi

esi

Dependent Variable: KE Scatterplot

ukur variabel.

robability

INEARITAS

hasil uji enunjukkan bahwa penden yaitu kualitas kualitas hubungan ya tidak terjadi rena nilai tolerance di atas 0,1, dan nilai

da di bawah 10.

SDASTISITAS

rafik scatterplot itik-titik pada grafik uk pola tertentu yang ersebut menyebar di

2 1 0

andardized Predicted Value KEPUTUSAN lot

(7)

atas dan di bawah angka 0 pa sehingga dapat disimpulkan heteroskedastisitas.

6. UJI REGRESI

BERGANDA

Y = -1,410 + 0,069X1+0,088

X3+0,367 X4+0,170

Hasil persamaan regre tersebut diatas memberikan bahwa :

a. Konstanta (α) sebesar -berarti apabila harga, produk, lokasi dan pelayanan perubahan maka nilai pembelian sebesar -1,416. b. Produk (nilai koefisien 0,069 produk bernilai signifikan, hal ini dapa bahwa jika produk (X1) sedangkan variabel lain (konstan) maka keputusan juga akan meningkat

f. pada sumbu Y,

n tidak terjadi

I LINEAR

088 X2+ 0,266

+0,170X5

gresi berganda kan pengertian

-1,410 yang oduk, promosi, n tidak ada lai keputusan 1,416.

n regresi X1) i positif dan dapat diartikan ) ditingkatkan n adalah tetap usan pembelian

c. Harga (nilai koefisien harga bernilai posit hal ini dapat diartikan (X2) terjangkau se lain adalah tetap keputusan pembel meningkat.

d. Promosi (nilai koef 0,266 promosi ber signifikan, hal ini bahwa jika promosi sedangkan variabel (konstan) maka keput juga akan meningkat e. Lokasi (nilai koefi 0,367 lokasi berni signifikan, hal ini bahwa jika lokasi (X sedangkan variabel (konstan) maka keput juga akan meningkat f. Pelayanan (nilai koe

0,170 pelayanan be signifikan, hal ini be pelayanan (X5) diting variabel lain adalah maka keputusan pem meningkat.

sien regresi X2) 0,088 positif dan signifikan, kan bahwa jika harga sedangkan variabel p (konstan) maka belian juga akan

koefisien regresi X3) bernilai positif dan ini dapat diartikan osi (X3) ditingkatkan el lain adalah tetap keputusan pembelian kat.

koefisien regresi X4) bernilai positif dan ini dapat diartikan si (X4) lebih strategis el lain adalah tetap keputusan pembelian kat.

f. koefisien regresi X5) bernilai positif dan ni berarti bahwa jika tingkatkan sedangkan lah tetap (konstan) pembelian juga akan

(8)

7. UJI F

Hasil perhitungan dilakukan diperoleh nilai F hi sebesar 77,481 sedangkan freedom pada angka 5 dan 94 F diperoleh nilai sebesar 2,70 nilai F hitung sebesar 77,481 tabel = 2,70. Hal ini menunjukka terdapat pengaruh signifika bersama-sama antara kelengka pelayanan, harga, lokasi da secara bersama-sama (simulta keputusan pembelian.

8. UJI T

a. Pengujian hipótesis prod keputusan pembelian

Hasil penguji menunjukkan bahwa ni untuk produk adalah 2,994 signifikansinya sebe sedangkan pada taraf sebesar 0,025 dengan df diperoleh nilai t tabel se sehingga nilai t hitung = t tabel = 1,985. Denga menunjukkan bahwa pengaruh signifikan an terhadap keputusan pemb

n yang telah hitung adalah n degree of 94 dalam tabel 2,70 sehingga 77,481 > nilai F nunjukkan bahwa nifikan secara ngkapan barang, dan pelayanan ultan) terhadap

produk terhadap

ujian hipotesis nilai t hitung h 2,994 dengan besar 0,04, af signifikansi n df sebesar = 94 l sebesar 1,985 =2,994 > nilai ngan demikian hwa terdapat antara produk mbelian (Y).

b. Pengujian hipótesi keputusan pembeli Hasil pe menunjukkan bahw untuk harga adal signifikansinya sedangkan pada sebesar 0,025 denga diperoleh nilai t ta sehingga nilai t hit t tabel = 1,985. menunjukkan ba pengaruh signifika terhadap keputusan pe c. Pengujian Hipot

terhadap keputusan pe Hasil pe menunjukkan bahw untuk promosi ada signifikansinya sedangkan pada sebesar 0,025 denga diperoleh nilai t ta sehingga nilai t hit t tabel = 1,985. menunjukkan ba pengaruh signifika terhadap keputusan pe d. Pengujian hipótesi

keputusan pembeli

esis harga terhadap belian

pengujian hipotesis bahwa nilai t hitung dalah 2,676 dengan sebesar 0,009, a taraf signifikansi ngan df sebesar = 94 t tabel sebesar 1,985 hitung =2,676 > nilai 1,985. Dengan demikian bahwa terdapat nifikan antara harga

usan pembelian (Y). ipotesis promosi usan pembelian

pengujian hipotesis bahwa nilai t hitung adalah 5,645 dengan sebesar 0,000, a taraf signifikansi ngan df sebesar = 94 t tabel sebesar 1,985 hitung =5,645 > nilai 1,985. Dengan demikian bahwa terdapat ikan antara promosi usan pembelian. pótesis lokasi terhadap

(9)

Hasil penguji menunjukkan bahwa ni untuk lokasi adalah 4, signifikansinya sebes sedangkan pada taraf sebesar 0,025 dengan df diperoleh nilai t tabel se sehingga nilai t hitung = t tabel = 1,985. Denga menunjukkan bahwa pengaruh signifikan a terhadap keputusan pemb e. Pengujian Hipotesis

terhadap keputusan pemb Hasil pengujian hipotesis m bahwa nilai t hitung untuk adalah 2,409 dengan sig sebesar 0,018, sedangkan signifikansi sebesar 0,025 sebesar = 94 diperoleh nilai t 1,985 sehingga nilai t hitung = t tabel = 1,985. Dengan menunjukkan bahwa terdapa signifikan antara pelayana keputusan pembelian

ujian hipotesis nilai t hitung 4,999 dengan besar 0,000, af signifikansi n df sebesar = 94 l sebesar 1,985 =4,999 > nilai ngan demikian hwa terdapat antara lokasi mbelian (Y). sis pelayanan

mbelian

s menunjukkan untuk pelayanan signifikansinya n pada taraf 0,025 dengan df i t tabel sebesar ung =2,409 > nilai ngan demikian dapat pengaruh nan terhadap

9. DETERMINASI R2

Koefisien deter untuk mengetahui variabilitas variabel inde menjelaskan variabel ditunjukkan oleh nilai R sebesar 0,794 artinya va produk, harga, prom pelayanan mampu menj pembelian (Y) sebesar 79,4 sisanya sebesar 20,6% variabilitas variabel lain dalam penelitian ini.

PEMBAHASAN

1. Pengaruh pro

Keputusan pembelian

Berdasarkan ha menunjukan bahwa var berpengaruh positif terhadap keputusan pem nilai koefisien sebesar signifikan sebesar 0,004 dibandingkan taraf sign 0,05. Adanya angka pos ini mengindikasikan

Model Summary

.897a Model

R R Square

Predictors: (Constant), PELAYANAN , PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI

Dependent Variable: KEPUTUSAN b.

terminasi digunakan seberapa besar independen dalam bel dependen yang i R square (R2) yaitu variabilitas variabel omosi, lokasi dan enjelaskan keputusan r 79,4 %, sedangkan 20,6% dipengaruhi oleh in yang tidak diteliti

roduk terhadap an

hasil uji hipotesis ariabel produk (X1) f dan signifikan mbelian (Y) dengan sar 0,069 dan nilai 0,004 yang lebih kecil signifikansi 5% atau positif dan signifikan n bahwa kualitas

Model Summaryb

.805 .794 .697

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Constant), PELAYANAN , PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI

(10)

produk yang sesuai denga memiliki daya tahan yang penampilan kemasan produk y meningkatkan keputusan Starbucks Coffee Ciputra Sem

Hasil penelitian ini penelitian yang dilakukan (2012), Hafrizal (2012), Ca dan Rahmat (2009) yang bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pe

2. Pengaruh Harga terhadap Pembelian

Berdasarkan hasil uj menunjukan bahwa variabel berpengaruh positif dan terhadap keputusan pembelian nilai koefisien sebesar 0,888 signifikan sebesar 0,009 yang dibandingkan taraf signifikansi 0,05. Adanya angka positif da ini mengindikasikan bahwa sesuai dengan apa yang di taw yang terjangkau dan harga serta kompetitif meningkatka pembelian Starbucks Coff Semarang.

Hasil penelitian ini penelitian yang dilakukan (2012), Hafrizal (2012), Ca dan Rahmat (2009) yang

ngan manfaat, ng baik serta duk yang menarik n pembelian emarang.

ni mendukung n oleh Hasan Candra (2012) ng menyatakan uh positif dan usan pembelian.

ap Keputusan

uji hipotesis bel harga (X2) dan signifikan ian (Y) dengan 0,888 dan nilai ang lebih kecil kansi 5% atau dan signifikan a harga yang awarkan, harga a yang wajar tkan keputusan offee Ciputra

ni mendukung n oleh Hasan Candra (2012) ng menyatakan

bahwa harga berpenga signifikan terhadap keput Hasil penelitian penelitian yang dilaku (2012), Hafrizal (2012 dan Rahmat (2009) y bahwa promosi berpen signifikan terhadap keput

4. Pengaruh lokasi ter pembelian

Berdasarkan ha menunjukan bahwa var berpengaruh positif terhadap keputusan pem nilai koefisien sebesar signifikan sebesar 0,000 dibandingkan taraf sign 0,05. Adanya angka pos ini mengindikasikan ba strategis, ruang tunggu mudah dijangkau dan m umum dapat meningk pembelian Starbucks Semarang.

Hasil penelitian penelitian yang dilaku (2012), Hafrizal (2012 dan Rahmat (2009) y bahwa lokasi berpenga signifikan terhadap keput

ngaruh positif dan putusan pembelian. tian ini mendukung akukan oleh Hasan 2012), Candra (2012) yang menyatakan pengaruh positif dan putusan pembelian.

terhadap keputusan

hasil uji hipotesis variabel lokasi (X4) f dan signifikan mbelian (Y) dengan sar 0,367 dan nilai 0,000 yang lebih kecil signifikansi 5% atau positif dan signifikan bahwa lokasi yang unggu yang nyaman, n mudah transportasi ngkatkan keputusan ks Coffee Ciputra

tian ini mendukung akukan oleh Hasan 2012), Candra (2012) yang menyatakan ngaruh positif dan putusan pembelian.

(11)

5. Pengaruh pelayanan keputusan pembelian

Berdasarkan hasil uj menunjukan bahwa variabel berpengaruh positif dan terhadap keputusan pembelian nilai koefisien sebesar 0,170 signifikan sebesar 0,018 yang dibandingkan taraf signifikansi 0,05. Adanya angka positif da ini mengindikasikan bahwa yang ramah, cepat tangga memberikan informasi dengan meningkatkan keputusan Starbucks Coffee Ciputra Sem

Hasil penelitian ini penelitian yang dilakukan (2012), Hafrizal (2012), Ca dan Rahmat (2009) yang bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pe

KESIMPULAN

Berdasarkan penelitia dilakukan maka dapat diperole kesimpulan sebagai berikut : 1. Terdapat pengaruh posi

signifikan antara produk keputusan pembelian artinya apabila produk maka keputusan pembe meningkat.

an terhadap

uji hipotesis bel lokasi (X4) dan signifikan ian (Y) dengan 0,170 dan nilai ang lebih kecil kansi 5% atau dan signifikan hwa pelayanan tanggap dan ngan baik dapat n pembelian emarang.

ni mendukung n oleh Hasan Candra (2012) ng menyatakan ruh positif dan usan pembelian.

itian yang telah oleh

positif dan oduk terhadap n pelanggan, oduk meningkat mbelian akan

2. Terdapat pengaruh signifikan antara keputusan pembe artinya apabila harga keputusan pembelian a 3. Terdapat pengaruh

signifikan antara keputusan pembe artinya apabila pr maka keputusan menurun

4. Terdapat pengaruh signifikan antara keputusan pembe artinya apabila lokasi keputusan pembelian a 5. Terdapat pengaruh

signifikan antara pe keputusan pembe artinya apabila pela maka keputusan meningkat.

SARAN

Dari kesimpulan atas, maka penulis m sebagai berikut :

a. Dalam penelitian i paling besar mempe pembelian yakni loka ukur berdasarkan loka

ngaruh positif dan ra harga terhadap belian pelanggan, harga terjangkau maka lian akan meningkat. ngaruh positif dan

promosi terhadap belian pelanggan, promosi meningkat n pembelian akan

ruh positif dan a lokasi terhadap belian pelanggan, okasi terjangkau maka lian akan meningkat ngaruh positif dan

pelayanan terhadap belian pelanggan, elayanan meningkat n pembelian akan

pulan yang diuraikan di memberikan saran

n ini variabel yang pengaruhi keputusan lokasi. Lokasi ini di lokasi yang strategis,

(12)

ruang tunggu yang nya mudah dijangkau dan l dengan transportasi um indikator tersebut dapat di pengaruh paling domi Ruang tunggu yang ny sebesar 3,97 yang berka sedangkan indicator pa adalah lokasi mudah berkategori cukup baik. H menjadi perhatian Starbuc Ciputra Semarang dala produk di Starbucks Cof Semarang karena l dijangkau, seharusnya memilih lokasi di dalam lebih strategis untuk konsumen. Karena pada Starbucks terletak di l kurang tepat. Jika perlu berpindah tempat dari ya beroperasi berpindah di lokasi dengan McDonald di bagian depan ataupun di lokasi dengan Solari Excellso. Hal ini merupaka yang harus diperhatikan perusahaan agar dapat m keputusan pembelian ya produk diperusahaan. b. Frekuensi promosi, daya t

dan keyakinan terha merupakan indikator-indi

yaman, lokasi lokasi dekat umum. Dalam t dilihat bahwa minan adalah nyaman yaitu rkategori baik, paling kecil udah dijangkau k. Hal ini harus rbucks Coffee dalam membeli Coffee Ciputra lokasi sulit a Starbucks am Mall yang untuk dijumpai pada saat ini lokasi yang erlu Starbucks yang saat ini di depan satu ld di lantai satu di lantai 2 satu aria ataupun upakan suatu hal kan oleh pihak meningkatkan yang membeli

a tarik promosi rhadap merk ndikator yang

harus diperhatikan Coffee Ciputra S meningkatkan keput Starbucks dalam frekue kurang karena ikla hanya berupa be dengan Credit Card jejaring sosial sepert Starbucks mulai me melalui televisi ag masyarakat yang m penasaran ingin Starbucks.

c. Baik buruknya kua yang diberikan kemampuan penye memenuhi harapa secara konsisten. D sikap dan pelayanan yang sangat menentukan kuali dihasilkan . Bila dilupakan atau dilupakan, maka da tidak terlalu lama bersangkutan bisa dijauhi calon konsum keramah tamahan melayani pelanggan sering tegur sapa ba sering datang. berbicara dan membe pelanggan. Agar te

kan oleh Starbucks Semarang dalam putusan pembelian. frekuensi iklan masih klan yang diberikan bentuk kerjasama ard ataupun dengan perti Line. Seharusnya memberikan promosi agar lebih banyak menyaksikan dan n membeli produk

kualitas pelayanan tergantung pada yedia jasa dalam pan pelanggannya n. Dalam bisnis jasa, nan merupakan aspek penting dalam kualitas jasa yang ila aspek tersebut u bahkan sengaja dalam waktu yang a perusahaan yang sa kehilangan dan konsumen. Dalam hal ini n pelayan dalam an harus diutamakan, bagi pelanggan yang Serta mengajak berikan empati pada terjalin relationship

(13)

yang baik antara Starbuc pelanggan.

d. Dalam penelitian ini produk dengan Kesesuaian produk manfaat, Produk memiliki yang baik dan Penampi memadai. Dalam indika dapat dilihat bahwa peng dominan adalah Produk m tahan yang baik yaitu se yang berkategori baik, indicator paling kec Kesesuaian produk deng berkategori cukup baik. H menjadi perhatian Konsum membeli produk di Starbuc Ciputra Semarang karena produk dengan manf memadai. Produk yang disini masih kurang berva kopi, teh dan slice cake. penambahan produk y bervariasi itu perlu dilakuka gebrakan menarik minat konsum e. Semakin menarik ha

ditawarkan oleh Starbuc Ciputra Semarang dalam produk maka akan sem meningkatkan keputusan untuk membeli produk. ditawarkan Starbucks tergol maka alangkah baiknya jika

rbucks dengan

produk diukur produk dengan liki daya tahan mpilan produk ndikator tersebut pengaruh paling oduk memiliki daya sebesar 3,97 ik, sedangkan kecil adalah dengan manfaat k. Hal ini harus onsumen dalam arbucks Coffee ena kesesuaian anfaat belum ng ditawarkan bervariasi hanya ke. Seharusnya yang lebih akukan sebagai t konsumen.

harga yang rbucks Coffee lam pembelian semakin dapat usan konsumen oduk. Harga yang rgolong mahal, jika Starbucks

menyediakan produk kalangan mahasiswa

DAFTAR PUSTAKA

Ghozali, Imam 2011,

Multivariate

SPSS, Badan Pe

Diponegoro, Se

Rahmat, Arief. 2009. Eceran (Retail Keputusan Pembe Pada Carefour P Jurnal Ekonomi VII No. 2 Sepetem

Assaury. 2004.Manajem

BPFE Yogyakarta : Yogy Candra, Yuni. 2012.

Pemasaran Da

Keluarga Terha

Pembelian Leasin

Suzuki Di K

Selatan. Jurna

Manajemen Vol. 2012

oduk hemat untuk swa.

2011, Aplikasi Analisis

dengan Program

n Penerbit Universitas o, Semarang

2009. Pengaruh Bauran il Mix) terhadap mbelian Konsumen Palembang Square. i Manajemen Vol. tember 2009

anajemen Pemasaran. ogyakarta

2012. Pengaruh Bauran

Dan Keterlibatan

rhadap Keputusan

sing Sepeda Motor

Kabupaten Pesisir

urnal Ekonomi

(1)

7. UJI F

Hasil perhitungan dilakukan diperoleh nilai F hi sebesar 77,481 sedangkan

freedom pada angka 5 dan 94 F diperoleh nilai sebesar 2,70 nilai F hitung sebesar 77,481 tabel = 2,70. Hal ini menunjukka terdapat pengaruh signifika bersama-sama antara kelengka pelayanan, harga, lokasi da secara bersama-sama (simulta keputusan pembelian.

8. UJI T

a. Pengujian hipótesis prod keputusan pembelian

n yang telah hitung adalah n degree of

94 dalam tabel 2,70 sehingga 77,481 > nilai F nunjukkan bahwa nifikan secara ngkapan barang, dan pelayanan ultan) terhadap

produk terhadap

ujian hipotesis nilai t hitung h 2,994 dengan besar 0,04, af signifikansi n df sebesar = 94 l sebesar 1,985 =2,994 > nilai ngan demikian hwa terdapat antara produk mbelian (Y).

keputusan pembeli

esis harga terhadap belian

usan pembelian (Y). ipotesis promosi usan pembelian

(2)

ujian hipotesis nilai t hitung 4,999 dengan besar 0,000, af signifikansi n df sebesar = 94 l sebesar 1,985 =4,999 > nilai ngan demikian hwa terdapat antara lokasi mbelian (Y). sis pelayanan

mbelian

s menunjukkan untuk pelayanan signifikansinya n pada taraf 0,025 dengan df i t tabel sebesar ung =2,409 > nilai ngan demikian dapat pengaruh nan terhadap

9. DETERMINASI R2

1. Pengaruh pro Keputusan pembelian

Berdasarkan ha menunjukan bahwa var berpengaruh positif terhadap keputusan pem nilai koefisien sebesar signifikan sebesar 0,004 dibandingkan taraf sign 0,05. Adanya angka pos ini mengindikasikan

Model Summary

.897a Model

R R Square

Predictors: (Constant), PELAYANAN , PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI

Dependent Variable: KEPUTUSAN b.

roduk terhadap an

hasil uji hipotesis ariabel produk (X1)

f dan signifikan mbelian (Y) dengan sar 0,069 dan nilai 0,004 yang lebih kecil signifikansi 5% atau positif dan signifikan n bahwa kualitas Model Summaryb

.805 .794 .697

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate Constant), PELAYANAN , PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI

(3)

produk yang sesuai denga memiliki daya tahan yang penampilan kemasan produk y meningkatkan keputusan Starbucks Coffee Ciputra Sem

Hasil penelitian ini penelitian yang dilakukan (2012), Hafrizal (2012), Ca dan Rahmat (2009) yang bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pe 2. Pengaruh Harga terhadap Pembelian

Hasil penelitian ini penelitian yang dilakukan (2012), Hafrizal (2012), Ca dan Rahmat (2009) yang

ngan manfaat, ng baik serta duk yang menarik n pembelian emarang.

ni mendukung n oleh Hasan Candra (2012) ng menyatakan uh positif dan usan pembelian.

ap Keputusan

uji hipotesis bel harga (X2)

dan signifikan ian (Y) dengan 0,888 dan nilai ang lebih kecil kansi 5% atau dan signifikan a harga yang awarkan, harga a yang wajar tkan keputusan offee Ciputra

ni mendukung n oleh Hasan Candra (2012) ng menyatakan

bahwa harga berpenga signifikan terhadap keput Hasil penelitian penelitian yang dilaku (2012), Hafrizal (2012 dan Rahmat (2009) y bahwa promosi berpen signifikan terhadap keput 4. Pengaruh lokasi ter pembelian

Hasil penelitian penelitian yang dilaku (2012), Hafrizal (2012 dan Rahmat (2009) y bahwa lokasi berpenga signifikan terhadap keput

ngaruh positif dan putusan pembelian. tian ini mendukung akukan oleh Hasan 2012), Candra (2012) yang menyatakan pengaruh positif dan putusan pembelian. terhadap keputusan

hasil uji hipotesis variabel lokasi (X4)

f dan signifikan mbelian (Y) dengan sar 0,367 dan nilai 0,000 yang lebih kecil signifikansi 5% atau positif dan signifikan bahwa lokasi yang unggu yang nyaman, n mudah transportasi ngkatkan keputusan ks Coffee Ciputra

tian ini mendukung akukan oleh Hasan 2012), Candra (2012) yang menyatakan ngaruh positif dan putusan pembelian.

(4)

5. Pengaruh pelayanan keputusan pembelian

Hasil penelitian ini penelitian yang dilakukan (2012), Hafrizal (2012), Ca dan Rahmat (2009) yang bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pe KESIMPULAN

Berdasarkan penelitia dilakukan maka dapat diperole kesimpulan sebagai berikut : 1. Terdapat pengaruh posi

signifikan antara produk keputusan pembelian artinya apabila produk maka keputusan pembe meningkat.

an terhadap

uji hipotesis bel lokasi (X4)

dan signifikan ian (Y) dengan 0,170 dan nilai ang lebih kecil kansi 5% atau dan signifikan hwa pelayanan tanggap dan ngan baik dapat n pembelian emarang.

ni mendukung n oleh Hasan Candra (2012) ng menyatakan ruh positif dan usan pembelian.

itian yang telah oleh

positif dan oduk terhadap n pelanggan, oduk meningkat mbelian akan

2. Terdapat pengaruh signifikan antara keputusan pembe artinya apabila harga keputusan pembelian a 3. Terdapat pengaruh

signifikan antara keputusan pembe artinya apabila pr maka keputusan menurun

4. Terdapat pengaruh signifikan antara keputusan pembe artinya apabila lokasi keputusan pembelian a 5. Terdapat pengaruh

signifikan antara pe keputusan pembe artinya apabila pela maka keputusan meningkat.

SARAN

Dari kesimpulan atas, maka penulis m sebagai berikut :

a. Dalam penelitian i paling besar mempe pembelian yakni loka ukur berdasarkan loka

ngaruh positif dan ra harga terhadap belian pelanggan, harga terjangkau maka lian akan meningkat. ngaruh positif dan

promosi terhadap belian pelanggan, promosi meningkat n pembelian akan

ruh positif dan a lokasi terhadap belian pelanggan, okasi terjangkau maka lian akan meningkat ngaruh positif dan

pelayanan terhadap belian pelanggan, elayanan meningkat n pembelian akan

pulan yang diuraikan di memberikan saran

n ini variabel yang pengaruhi keputusan lokasi. Lokasi ini di lokasi yang strategis,

(5)

dan keyakinan terha merupakan indikator-indi

a tarik promosi rhadap merk ndikator yang

harus diperhatikan Coffee Ciputra S meningkatkan keput Starbucks dalam frekue kurang karena ikla hanya berupa be dengan Credit Card

jejaring sosial sepert Starbucks mulai me melalui televisi ag masyarakat yang m penasaran ingin Starbucks.

kan oleh Starbucks Semarang dalam putusan pembelian. frekuensi iklan masih klan yang diberikan bentuk kerjasama

ard ataupun dengan perti Line. Seharusnya memberikan promosi agar lebih banyak menyaksikan dan n membeli produk

(6)

yang baik antara Starbuc pelanggan.

ditawarkan oleh Starbuc Ciputra Semarang dalam produk maka akan sem meningkatkan keputusan untuk membeli produk. ditawarkan Starbucks tergol maka alangkah baiknya jika

rbucks dengan

harga yang rbucks Coffee lam pembelian semakin dapat usan konsumen oduk. Harga yang rgolong mahal, jika Starbucks

menyediakan produk kalangan mahasiswa

DAFTAR PUSTAKA

Ghozali, Imam 2011, Multivariate SPSS, Badan Pe Diponegoro, Se

Rahmat, Arief. 2009. Eceran (Retail Keputusan Pembe Pada Carefour P Jurnal Ekonomi VII No. 2 Sepetem

Assaury. 2004.Manajem

BPFE Yogyakarta : Yogy Candra, Yuni. 2012.

Pemasaran Da

Keluarga Terha

Pembelian Leasin

Suzuki Di K

Selatan. Jurna

Manajemen Vol. 2012

oduk hemat untuk swa.

2011, Aplikasi Analisis dengan Program n Penerbit Universitas o, Semarang

2009. Pengaruh Bauran il Mix) terhadap mbelian Konsumen Palembang Square. i Manajemen Vol. tember 2009

anajemen Pemasaran. ogyakarta

2012. Pengaruh Bauran

Dan Keterlibatan

rhadap Keputusan

sing Sepeda Motor

Kabupaten Pesisir

urnal Ekonomi

PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( STUDI PADA STARBUCKS COFFEE CIPUTRA SEMARANG ).

PENGARUH VARIA

TERHADAP KEPUTU

COF

IABEL MARKETING MIX DAN PELA

TUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA STA

OFFEE CIPUTRA SEMARANG )

ELAYANAN

A STARBUCKS

Parts

Dokumen yang terkait

Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Shop Sun Plaza Medan

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PARIJS VAN JAVA RESTO DI SEMARANG.

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALDILA RESTO DI SEMARANG.

PENGARUH VARIABEL RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA MINIMARKET INDOMARET DI KOTA SEMARANG).

PENGARUH VARIABEL BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepeda Motor Honda Pada Pt. Central Sakti Motor Cabang Wonogiri.

Pengaruh Retail Mix terhadap Repeat Purchase Studi pada Starbucks Coffee Braga Citiwalk.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STARBUCKS COFFEE CIPUTRA WORLD SURABAYA.

TAPPDF.COM PDF DOWNLOAD PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UD ... 1 PB

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STARBUCKS COFFEE CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PENERAPAN VARIABEL MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Dukungan

Links

PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( STUDI PADA STARBUCKS COFFEE CIPUTRA SEMARANG ).

PENGARUH VARIA

TERHADAP KEPUTU

COF

IABEL MARKETING MIX DAN PELA

TUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA STA

OFFEE CIPUTRA SEMARANG )

ELAYANAN

A STARBUCKS

Parts

Dokumen yang terkait

Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Shop Sun Plaza Medan

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PARIJS VAN JAVA RESTO DI SEMARANG.

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALDILA RESTO DI SEMARANG.

PENGARUH VARIABEL RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA MINIMARKET INDOMARET DI KOTA SEMARANG).

PENGARUH VARIABEL BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepeda Motor Honda Pada Pt. Central Sakti Motor Cabang Wonogiri.

Pengaruh Retail Mix terhadap Repeat Purchase Studi pada Starbucks Coffee Braga Citiwalk.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STARBUCKS COFFEE CIPUTRA WORLD SURABAYA.

TAPPDF.COM PDF DOWNLOAD PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UD ... 1 PB

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STARBUCKS COFFEE CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PENERAPAN VARIABEL MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan