Distribusi jawaban responden tentang variabel kepentingan dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini yaitu :
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Kepentingan BBC –
Learning Centre Medan
Pertanyaan Item
SPg Pg KPg TPg STPg Total
F F
F F
F
1 29 63,0 14 30,4 3 6,5 0 0,00 0 0,00 46
2 18 39,1 24 52,2 3 6,5 1 2,2 0 0,00 46
3 19 41,3 27 58,7 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
4 17 36,9 18 39,1 6 14,6 5 10,9 0 0,00 46
5 34 73,9 5 10,9 3 6,5 3 6,5 1 2,2 46
6 26 56,5 20 43,5 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
7 34 73,9 12 26,1 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
8 18 39,1 25 54,3 2 4,3 1 2,2 0 0,00 46
9 19 41,3 25 54,3 2 4,3 0 0,00 0 0,00 46
10 19 41,3 25 54,3 2 4,3 0 0,00 0 0,00 46
11 35 76,1 3 6,5 4 8,7 1 2,2 3 6,5 46
12 19 41,3 24 52,2 2 4,3 1 2,2 0 0,00 46
13 22 47,8 17 36,9 5 10,9 0 0,00 2 4,3 46
14 20 43,5 24 52,2 0 0,00 2 4,3 0 0,00 46
15 35 76,1 11 23,9 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
16 33 71,7 11 23,9 0 0,00 2 4,3 0 0,00 46
17 17 36,9 29 63,0 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
18 29 63,0 15 32,6 2 4,3 0 0,00 0 0,00 46
19 26 56,5 18 39,1 2 4,3 0 0,00 0 0,00 46
20 37 80,4 9 19,6 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
21 34 73,9 12 26,1 0 0,00 0 0,00 0 0,00 46
22 21 45,7 23 50,0 2 4,3 0 0,00 0 0,00 46
Sumber : Hasil Penelitian 2008
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa 63 responden yang merasa pertanyaanitem 1 sangat penting, 30,4 responden yang merasa pertanyaanitem
1 penting, 6,5 responden yang merasa pertanyaanitem 1 kurang penting pada variabel kepentingan, dan seterusnya.
C. Pengujian Hipotesis
1. Uji Hipotesis Pertama 1.1. Uji Simultan Uji F
Uji F dapat menunjukkan apakah variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu kualitas pelayanan Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, keyakinan, dan
Universitas Sumatera Utara
empati secara serentak bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepentingan siswa BBC – Learning Centre Medan Y.
Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut : a.
Menentukan model hipotesis untuk H dan H
a
b. Mencari nilai F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df c.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan d.
Menentukan nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan program SPSS 13.00 for Windows
e. Kesimpulan
Hasil Pengujian tingkat kepentingan: a.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F adalah: H
: b
1
, b
2
, b
3
= 0 Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang signifikan
dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu kualitas pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap
kinerja BBC – Learning Centre Medan Y. H
a
: b
1
, b
2,
b
3
≠ 0 Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu kualitas pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap
kinerja BBC – Learning Centre Medan Y. b.
F
tabel
dapat dilihat pada CI 95 α = 0,05
Universitas Sumatera Utara
Dengan derajat kebebasan df pembilang = k – 1 = 6 – 1 = 5 k = jumlah variabel yang digunakan = 6
Derajat kebebasan penyebut df = n – k = 46 – 6 = 40 n = jumlah sampel = 46
k = jumlah variabel yang digunakan = 6 maka F
tabel
0,05 5;40 = 2,45 c.
Kriteria pengambilan keputusan H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 d.
Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan Tabel ANOVA sebagai hasil pengolahan data SPSS versi 13.00
Tabel 4.5
ANOVAb
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
1489.121 5
297.824 8.462
.000a Residual
1407.748 40
35.194 Total
2896.870 45
a Predictors: Constant, Empati, Berwujud, Keyakinan, Keandalan, Daya_Tanggap b Dependent Variable: Kepentingan
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS 13.00, 2008
e. Pada Tabel 4.9 diperoleh F
hitung
sebesar 0,909. Maka H
a
diterima karena F
hitung
8,462 F
tabel
2,45 pada CI = 95. Artinya secara serentak terdapat pengaruh yang sangat signifikan dari variabel bebas
X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu kualitas pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepentingan siswa BBC – Learning
Centre Medan Y. Dengan melihat probabilitasnya Sig. yang lebih kecil
dari taraf signifikansi 0,000 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model
persamaan tersebut dapat diterima.
Universitas Sumatera Utara
1.2. Uji Parsial Uji t
Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial individual terhadap variabel terikat. Uji t dilakukan dengan menggunakan
tabel Coefficients. Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut :
a. Menentukan model hipotesis untuk H
dan H
a
b. Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df c.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan d.
Menentukan nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan program SPSS 13.00 for Windows
e. Kesimpulan
Hasil Pengujian tingkat kepentingan: a.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F adalah: H
: b
1
= 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu kualitas pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap
kinerja BBC – Learning Centre Medan Y. H
a
: b
1
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel
bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu kualitas pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kinerja BBC –
Learning Centre Medan Y.
Universitas Sumatera Utara
t
tabel
dapat dilihat pada derajat kebebasan = n – k n = jumlah sampel = 46
k = jumlah variabel yang digunakan = 6 derajat kebebasan df = n – k = 46 – 6 = 40
uji t yang digunakan adalah uji dua arah maka t
tabel
0,025;40 adalah 2,02
maka F
tabel
0,05 5;40 = 2,45 b.
Kriteria pengambilan keputusan H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada CI = 95 H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada CI = 95
1.3. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas kualitas pelayanan terhadap variabel terikat
kepuasan siswa. Dengan menggunakan metode enter pada program SPSS13.00 dihasilkan output sebagai berikut:
Tabel 4.6
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
53.849 15.433
3.489 .001
Bukti Fisik 1.932
.561 .423
3.442 .001
Keandalan -.248
.415 -.068
-.597 .554
Daya_Tanggap 1.307
.567 .280
2.305 .026
Keyakinan -.377
.269 -.161
-1.404 .168
Empati 1.040
.357 .332
2.915 .006
a Dependent Variable: Kepentingan Sumber : Hasil pengolahan data SPSS 13.00, 2008
Model regresi untuk persamaan ini dapat dilihat dari tabel Coefficients pada kolom B, yaitu:
Y = 53,849 + 1,932X
1
– 0,248X
2
+ 1,307X
3
– 0,377X
4
+ 1,040X
5
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: Y
= Variabel Kepentingan X
1
= Berwujud X
2
= Keandalan
X
3
= Daya tanggap X
4
= Keyakinan
X
5
= Empati Interpretasi model regresi linier berganda:
1. Konstanta sebesar 53,849 menyatakan bahwa jika tidak ada aplikasi
kualitas pelayanan berwujud, keandalan, daya tanggap, keyakinan, dan empati maka kepentingan siswa BBC – Learning Centre Medan adalah
53,849 2.
Variabel Bukti Fisik, nilai t
hitung
3,442 t
tabel
2,02, maka H ditolak
karena t
hitung
t
tabel
pada CI = 95. Hal ini menunjukkan bahwa variabel berpengaruh signifikan terhadap kepentingan siswa BBC – Learning
Centre Medan.
3. Variabel Keandalan, nilai t
hitung
-0,597 t
tabel
2,02, maka H diterima
karena t
hitung
t
tabel
pada CI = 95. Hal ini menunjukkan bahwa variabel tidak berpengaruh signifikan terhadap kepentingan siswa BBC – Learning
Centre Medan.
4. Variabel Daya Tanggap, nilai t
hitung
2,305 t
tabel
2,02, maka H ditolak
karena t
hitung
t
tabel
pada CI = 95. Hal ini menunjukkan bahwa variabel daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepentingan siswa BBC –
Learning Centre Medan.
Universitas Sumatera Utara
5. Variabel Keyakinan, nilai t
hitung
-1,404 t
tabel
2,02, maka H diterima
karena t
hitung
t
tabel
pada CI = 95. Hal ini menunjukkan bahwa variabel keyakinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepentingan siswa BBC
– Learning Centre Medan. 6.
Variabel Empati, nilai t
hitung
2,915 t
tabel
2,02, maka H ditolak karena
t
hitung
t
tabel
pada CI = 95. Hal ini menunjukkan bahwa variabel empati berpengaruh signifikan terhadap kepentingan siswa BBC – Learning
Centre Medan
Apabila pihak BBC – Learning Centre Medan meningkatkan seluruh variabel kualitas pelayanan berwujud, keandalan, daya tanggap, keyakinan, dan
empati masing-masing sebesar 1 satuan maka akan meningkatkan
kepentingan siswa pada BBC – Learning Centre Medan sebesar 57,503 yaitu 53,849 + 1,932 – 0,248 + 1,307 – 0,377 + 1,040
.
1.4. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi R
2
adalah kemampuan variabel bebas menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel terikat. Jika R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
adalah besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang
diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika R
2
semakin mengecil mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
terhadap variabel terikat Y semakin kecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas
yang diteliti terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiono, 2005:185. R-Square atau nilai
determinan R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Keyakinan, dan Empati terhadap kepuasan konsumen Y adalah besar dan
sebaliknya. Koefisien determinasi dirumuskan sebagai berikut: D = r2 x 100.
Tabel 4.7
Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.717a .514
.453 5.932
a Predictors: Constant, Empati, Bukti Fisik, Keyakinan, Daya_Tanggap, Keandalan b Dependent Variable: Kepentingan
Tabel 4.7 menunjukkan angka R-Square atau determinan R
2
sebesar 0,514 berarti variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Keyakinan, dan Empati terhadap kepuasan
siswa BBC – Learning Centre Medan sebesar 51,4 dan sisanya 48,6 dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
2. Uji Hipotesis Kedua
