4. Peningkatan layanan ke pelanggan.
5. Pengembangan aplikasi-aplikasi strategis yang baru.
2.2 Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah studi atau penggunaan peralatan elektronika, terutama komputer untuk menyimpan, menganalisa, dan mendistribusikan informasi apa saja
termasuk kata, bilangan, dan gambar. Secara lebih umum, Lucas 2000 yang dikutip dalam buku Pengenalan Sistem Informasi mendefinisikan teknologi informasi adalah
segala bentuk teknologi yang diterapkan untuk memproses dan mengirimkan informasi dalam bentuk elektronis. Mikrokomputer, komputer mainframe, pembaca
barcode, perangkat lunak pemroses transaksi, perangkat lunak lembar kerja spreadsheet, dan peralatan komunikasi dan jaringan merupakan contoh teknologi
informasi.
Secara garis besar, teknologi informasi dapat dikelompokkan kedalam 2 bagian, yaitu perangkat lunak software dan perangkat keras hardware.
Teknologi informasi dibagi menjadi 6 kelompok Abdul Kadir, 2003, yaitu sebagai berikut:
1. Teknologi masukan input technology
2. Teknologi keluaran output technology
3. Teknologi perangkat lunak software technology
4. Teknologi penyimpanan storage technology
5. Teknologi telekomunikasi telecommunication technology
6. Teknologi perangkat keras hardware technology
Teknologi masukan adalah segala perangkat yang digunakan untuk menangkap datainformasi dari sumber asalnya. Contoh teknologi ini antara lain barcode scanner
dan keyboard. Supaya informasi bisa diterima oleh pemakai yang membutuhkan informasi perlu disajikan dalam berbagai bentuk. Dalam hal ini teknologi keluaran
mempunyai andil yang cukup besar. Pada umumnya informasi disajikan dalam monitor, namun kadang kala pemakai menginginkan informasi yang tercetak dalam
Universitas Sumatera Utara
kertas hard copy. Pada keadaan seperti ini, peranti printer berperan dalam menentukan kualitas cetakan. Dewasa ini, terdapat berbagai peranti yang mendukung
penyajian informasi, termasuk dalam suara. Untuk menciptakan informasi diperlukan perangkat lunak atau sering kali disebut program. Program adalah sekumpulan
instruksi yang digunakan untuk mengendalikan perangkat keras komputer. Teknologi penyimpanan menyangkut segala peralatan yang digunakan untuk menyimpan data.
Teknologi telekomunikasi merupakan teknologi yang memungkinkan hubungan jarak jauh. Mesin pemroses adalah bagian penting dalam teknologi informasi yang
berfungsi mengingat dataprogram berupa komponen memori dan mengeksekusi program berupa komponen CPU.
Peranan teknologi informasi pada aktivitas manusia pada saat ini sangat besar. Teknologi informasi telah menjadi fasilitator utama bagi kegiatan-kegiatan bisnis,
memberikan andil besar terhadap perubahan-perubahan yang mendasar pada struktur, operasi, dan manajemen informasi. Pengambilan uang melalui ATM, transaksi melalui
internet yang dikenal dengan e-commerce atau perdagangan elektronik, transfer uang melalui fasilitas e-banking yang dapat dilakukan dari rumah, merupakan sejumlah
contoh hasil penerapan teknologi informasi.Secara garis besar dapat dikatakan bahwa: 1. Teknologi informasi menggantikan peran manusia. Dalam hal ini, teknologi
informasi melakukan otomasi terhadap suatu tugas atau proses. 2. Teknologi memperkuat peran manusia, yakni dengan menyajikan informasi terhdap
suatu tugas atau proses. 3. Teknologi informasi berperan dalam restrukturisasi terhadap peran manusia. Dalam
hal ini, teknologi berperan dalam melakukan perubahan-perubahan terhadap sekumpulan tugas atau proses.
Menurut O’Connor dan Galvin 1997 seperti yang dikutip dalam buku yang berjudul Pengenalan Sistem Informasi menyatakan, yang menyoroti penerapan
teknologi informasi untuk keperluan pemasaran, mengemukakan beberapa alasan penggunaan teknologi informasi, antara lain :
1. Secara signifikan meningkatkan pilihan-pilihan yang tersedia bagi perusahaan dengan memegang peranan penting dalam implementasi yang efektif terhadap
setiap elemen strategi pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
2. Mempengaruhi proses pengembangan strategi pemasaran karena teknologi informasi memberikan lebih banyak informasi ke manajer melalui pemakaian
sistem pengambilan keputusan. 3. Teknologi informasi memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai
bagian yang berbeda dalam organisasi dan menyediakan banyak informasi ke manajer.
4. Teknologi informasi juga mempengaruhi antarmuka-antarmuka organisasi dengan lingkungan, seperti pelanggan dan pemasok. Sistem antar organisasi yang
dilengkapi dengan pertukaran data elektronis menciptakan hubungan yang lebih dekat antara organisasi dan pemasok, memfasilitasi manajemen sediaan yang lebih
efisien, dan memungkinkan pendekatan tepat waktu dalam melakukan pemesanan kembali.
Teknologi informasi sering dikatakan dapat digunakan untuk membentuk strategi untuk menuju keunggulan yang kompetitif O’Brien, 1996, antara lain :
1. Strategi biaya : meminimalisir biaya memberikan harga yang lebih murah
terhadap pelanggan, menurunkan biaya dari pemasok, atau meningkatkan biaya pesaing untuk tetap bertahan di industri.
2. Strategi diferensiasi : mengembangkan cara-cara untuk membedakan produkjasa
yang dihasilkan perusahaan terhadap pesaing sehingga pelanggan menggunakan produkjasa karena ada manfaat atau fitur yang unik.
3. Strategi inovasi : memperkenalkan produkjasa yang unik atau membuat
perubahan yang radikal dalam proses bisnis yang menyebabkan perubahan- perubahan yang mendasar dalam pengelolaan bisnis.
4. Strategi pertumbuhan : mengembangkan kapasitas produksi secara signifikan,
melakukan ekspansi ke dalam pemasaran global, melakukan diversifikasi produkjasa baru, atau mengintegrasikan ke dalam produkjasa yang terkait.
5. Strategi aliansi : membentuk hubungan dan aliansi bisnis yang baru dengan
pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan, dan lain-lain.
Alter 1992 mengemukakan berbagai kecenderungan teknologi yang berkaitan dengan sistem informasi, ada banyak sisi yang mengalami perkembangan
Universitas Sumatera Utara
dengan cepat, tetapi ada juga yang masih tertinggal. Kecenderungan itu antara lain sebagai berikut:
1. Peningkatan kecepatan dan kapasitas komponen-komponen elektronik.
2. Ketersediaan informasi dalam bentuk digital semakin banyak.
3. Portabilitas peralatan-peralatan elektronis semakin meningkat.
4. Konektivitas meningkat.
5. Kemudahan pemakaian meningkat.
6. Ketidakmampuan mengotomasikan logika masih berlanjut.
Informasi merupakan salah satu sumber daya yang penting dalam manajemen modern. Banyak keputusan strategis yang bergantung kepada informasi. Sebagaimana
diketahui, sumber daya 4M+1I yang mencakup manusia sumber daya manusia atau SDM, material termasuk di dalamnya energi, mesin, modal, dan informasi
merupakan sumber daya vital bagi kelangsungan organisasi bisnis.
Perbedaan antara data dan informasi sering menjadi titik awal untuk memahami sistem informasi. Sebagai tambahan, pengetahuan juga diikutkan untuk
dibahas, mengingat pada saat ini pemakaian sistem pakar yang berbasiskan pengetahuan telah banyak digunakan. Secara konseptual, data adalah deskripsi tentang
benda, kejadian, aktivitas, dan transaksi, yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh secara langsung kepada pemakai. Sedangkan informasi adalah data yang
telah melalui suatu tahap pemrosesan sehingga menjadi bermakna dan bermanfaat bagi pemakai. Data dapat berupa nilai yang terformat, teks, citra, audio, dan video.
Data yang terformat adalah data dengan suatu format tertentu. Misalnya, data yang menyatakan tanggal atau jam, atau menyatakan nilai mata uang. Teks adalah sederetan
huruf, angka, dan simbol-simbol khusus misalnya + dan yang kombinasinya tidak tergantung pada masing-masing item secara individual. Citra adalah data dalam
bentuk gambar. Citra dapat berupa grafik, foto, hasil rontgen, dan tanda tangan, ataupun gambar yang lain. Audio adalah data dalam bentuk suara. Instrumen musik,
suara orang atau suara binatang, gemericik air, detak jantung, merupakan beberapa contoh data audio. Video menyatakan data dalam bentuk sejumlah gambar yang
bergerak dan bisa saja dilengkapi dengan suara. Video dapat digunakan untuk mengabadikan suatu kejadian atau aktivitas.
Universitas Sumatera Utara
McFadden, dkk 1999 mendefinisikan informasi sebagai data yang telah diproses sedemikian rupa sehingga meningkatkan pengetahuan seseorang yang
menggunakan data tersebut.
Gambar 2.1 Transformasi data menjadi informasi
Jadi, hal yang terpenting untuk membedakan informasi dengan data, informasi itu mempunyai kandungan “makna”, sedangkan data tidak. Pengertian makna disini
merupakan hal yang sangat penting karena berdasarkan maknalah si penerima dapat memahami informasi tersebutdan secara lebih jauh dapat menggunakannya untuk
menarik suatu kesimpulan bahkan mengambil keputusan.
Pengetahuan knowledge adalah kombinasi dari naluri, gagasan, aturan, dan prosedur yang mengarahkan tindakan atau keputusan Alter, 1992. Sebagai
gambaran, informasi yang dipadukan dengan pengalaman masa lalu dan keahlian akan memberikan suatu pengetahuan yang tentu saja memiliki nilai yang tinggi.
Gambar 2.2 Hubungan data, informasi, dan pengetahuan
akumulasi pengetahuan
memformat, memilih,
meringkas
data
menerjemahkan, memutuskan,
bertindak
hasil
informasi pengetahuan
DATA PROSES
INFORMASI
Universitas Sumatera Utara
Secara tradisional, data disusun dalam suatu hierarki yang terdiri dari elemen data, rekaman record, dan berkas file.
1. Elemen data
Elemen data adalah suatu data terkecil yang tidak dapat dipecah lagi menjadi unit data yang lain. Istilah lain untuk elemen data adalah medan field, kolom, item,
dan atribut. 2.
Rekaman Rekaman adalah gabungan sejumlah elemen data yang saling terkait. Istilah lain
untuk rekaman adalah tupel dan baris. 3.
Berkas Himpunan seluruh rekaman yang bertipe sama membentuk sebuah berkas. Dalam
sistem basis data relasional, berkas mewakili komponen yang disebut tabel atau relasi.
2.3 Konsep Dasar Sistem
