STRTATEGIC SITUATION ANALYSIS AND FORMULATION STRATEGY FOR WINNING THE BUSINESS AND ENTERPRISE SEGMENT
BAB III STRTATEGIC SITUATION ANALYSIS AND FORMULATION STRATEGY FOR WINNING THE BUSINESS AND ENTERPRISE SEGMENT
3.1 INDUSTRY ANALYSIS MACRO ENVIRONMENT
Dalam memastikan service excellence kepada pelanggan bisnis dan
enterprise, perusahaan perlu melakukan analisa lingkungan bisnis telecomunikasi dengan menggunakan industry analysis macro environment metode 5C Diamond Analysis . Analisa ini didasarkan pada tinjauan CHANGE,COSTUMER,COMPETITOR ,COMPANY dan CONNECT.
1.Kompetitor kuat pada fokus bisnisnya
1. Mode pengadaan
2.Harga yang dinamis dan kompetitif
menggunakan
3.Co-opetition(Kerjasama dgn kompetitor)
tender
untuk solusi tertentu.
TOWS
2. Layanan ICT, Infrastruktur, content, premises, solusi dan service support facility merupakan satu kesatuan terintegrasi
COMPANY
3. Trend
1.Kompetensi Telkom lebih ke arah AccessConnectivity->opsi:sinergy,partnership atau akusisi
2. Service Integrator 3. Penetapan peran pengelolaan customer cluster 3 dan 4, khususnya pengalihan
pengelolaan PEMDA Tk II ke DBS
4. Meminimalkan pengaruh perubahan model account management terhadap kualitas layanan ke CC. 5. Belum ada integrasi Telkom group untuk solusi 6. Keterbatasan otoritas dan rentang koordinasi dari unit solution development
` 7. Belum ada outbond logistic secara dedicared.
Gambar 3.1 Business Landscape TELKOM-DES
Dalam Industri Analisys Macro Environment, TELKOM dibanding provider lainnya di Dalam Industri Analisys Macro Environment, TELKOM dibanding provider lainnya di Dalam Industri Analisys Macro Environment, TELKOM dibanding provider lainnya di Enterprise memiliki market market share sebesar 57,6 dibandingkan dengan pesaing secara 57,6 dibandingkan dengan pesaing secara nasional antara lain : Indosat, Biznet, XL, Icon +, CSM, CBN, IM2, dan Lintasarta. nasional antara lain : Indosat, Biznet, XL, Icon +, CSM, CBN, IM2, dan Lintasarta. nasional antara lain : Indosat, Biznet, XL, Icon +, CSM, CBN, IM2, dan Lintasarta.
CSM;
CBN; CBN BIZNET
XL; 2,5 LA; 10,4
TELKOM; 57,6
IM2; 2,1
INDOSAT 11 INDOSAT
Dari sisi Market share untuk semua Produk data dan Internet, Telkom mencapai 61,9. Dari sisi Market share untuk semua Produk data dan mencapai 61,9.
CSM; 3,7 BIZNET; 0,2 CBN;
IM2 IM2; 3,8
INDOSAT INDOSAT; 6,8
Gambar 3.2 Market Share All Product
3.2 SWOT ANALYSIS Tantangan-tantangan strategis yang dihadapi oleh DES dalam rangka
memperthankan kelangsungan perusahaan (Competitve Sustainbility) dapat dilihat pada SWOT Analysis berikut :
Strength
Weakness
• State owned enterprise
• Limited customer in every period
• National Coverage
• Mazy fault handling
• Telkom Group Synergi Partnership
• Complaint in after sales service
• Focusing on limited customer (CC Base)
• Delay in project delivery
• Continunous CSR programs, such as
• Updated productservice information
charity in customer events, USO
• Productservice rehability
• Total Solution
• Delay in productservice delivery
Opportunities
Threat
• Enterprise market will grow at 42 in
• Trend in Declining price
2013 (CAGR 2013-2017 72)
• Tight competition in HEM
• Broadband Penetration Indonesia is very
• Conglomerate ( Business group)
low at 1,13 per 100 inhabitans
• Business reposition of competitors to
• Top 3 industry trend mobility service
focus on HEM and total solution.
cloud computing and smart infrastructure
• Profiltabilty in costumer Management
• Trend in private and costumized solution
Gambar 3.3 SWOT Analysis
3.3 Formulasi Strategi PT Telkom untuk memenangkan persaingan pada segmen pelangggan Bisnis dan Korporasi
Berdasarkan SWOT Analysis yang telah dilakukan, maka dibentuklah strategi seperti berikut.
O-W Strategy
O-S Strategy
• Competitive Service Level
• Masterpiece projects to grab
• Costumer engagement
oppportunies regarcing industry
• Empowering winning team
trends
• Integrated marketing
• Alliance with channel partner
• Enhancing in parenting system
communication
• Controling safes funnet
• Synergistic sales team
• Customer Profiling
• Go to market Alignment
• Improving in project management
• IDN Program • Flagship program
T-W Strategy