6
4. Pengumpulan Data
4.1 Kuesioner Pendahuluan
Kuesioner disebarkan kepada 30 responden. Pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner pendahuluan adalah: Faktor-faktor apa saja
yang menurut anda penting dalam memilih atau menggunakan suatu jasa travel?
4.2 Kuesioner Penelitian
Kuesioner ini disebarkan kepada 120 responden. Caranya dengan menyebarkan kuesioner di pool keberangkatan kepada semua
konsumen yang sedang menunggu di ruang tunggu, maksimal 15 menit sebelum keberangkatan.
Tabel 1 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian – Harapan
Konsumen
Pernyataan Rata
2
S S
2
1 3.57 0.52 0.27
2 3.56 0.55 0.30
3 3.77 0.45 0.20
4 3.77 0.45 0.20
5 3.42 0.64 0.41
6 3.52 0.59 0.35
7 3.01 0.69 0.48
8 3.01 0.73 0.53
9 3.00 0.71 0.50
10 3.19 0.71 0.51
11 3.83 0.37 0.14
12 3.76 0.45 0.20
13 3.44 0.55 0.30
14 3.71 0.55 0.30
15 3.67 0.53 0.28
16 3.44 0.59 0.34
17 3.44 0.57 0.32
18 3.62 0.54 0.29
19 3.47 0.62 0.38
20 3.02 0.81 0.65
21 3.29 0.64 0.41
Pernyataan Rata
2
S S
2
22 2.90 0.83 0.69
23 3.43 0.63 0.40
24 3.46 0.60 0.36
25 3.39 0.61 0.37
26 3.47 0.63 0.40
27 3.86 0.35 0.12
28 3.43 0.55 0.30
29 3.81 0.48 0.23
30 3.82 0.38 0.15
31 3.44 0.55 0.30
32 3.63 0.54 0.29
33 3.84 0.41 0.17
34 3.65 0.52 0.27
35 3.45 0.68 0.46
36 3.44 0.67 0.45
37 3.38 0.64 0.41
38 3.37 0.61 0.37
39 3.43 0.67 0.45
40 3.43 0.67 0.45
41 3.33 0.70 0.49
7
Tabel 2 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian – Persepsi
Konsumen
Pernyataan Rata
2
S S
2
1 2.95 0.55
0.31 2 2.89
0.57 0.32
3 3.06 0.58
0.34 4 3.06
0.57 0.32
5 2.87 0.63
0.39 6 3.01
0.56 0.31
7 3.06 0.61
0.37 8 3.03
0.44 0.20
9 2.94 0.45
0.20 10 2.98
0.68 0.47
11 3.06 0.72
0.52 12 3.03
0.68 0.46
13 3.04 0.59
0.35 14 2.95
0.72 0.51
15 2.98 0.60
0.35 16 3.05
0.60 0.36
17 3.06 0.60
0.36 18 3.03
0.68 0.46
19 3.11 0.65
0.42 20 2.40
0.89 0.78
21 2.89 0.70
0.49 Pernyataan Rata
2
S S
2
22 2.59 0.68
0.47 23 3.02
0.61 0.37
24 3.02 0.64
0.41 25 3.02
0.56 0.32
26 2.91 0.63
0.40 27 3.34
0.55 0.30
28 2.96 0.58
0.34 29 3.05
0.63 0.40
30 3.19 0.55
0.30 31 3.03
0.62 0.38
32 3.09 0.50
0.25 33 3.13
0.58 0.34
34 3.18 0.62
0.39 35 2.94
0.76 0.58
36 3.03 0.62
0.38 37 3.03
0.60 0.36
38 2.97 0.52
0.27 39 2.81
0.78 0.61
40 2.95 0.72
0.51 41 3.02
0.63 0.39
Penyebaran kuesioner untuk manajemen dilakukan terhadap keseluruhan jumlah populasi. Hanya ada 1 orang pihak manajemen
yaitu direktur Transline. Sedangkan untuk karyawan juga diberikan kepada keseluruhan jumlah populasi yang ada, yaitu sebanyak 27 buah.
Tabel 3 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Manajemen-
Persepsi Manajemen terhadap Harapan Konsumen
Var Jawaban 1 3
2 4 3 3
4 3 5 3
6 4 7 4
8 4 9 3
10 4 11 4
12 3 13 4
14 4 Var Jawaban
15 3 16 4
17 4 18 4
19 4 20 2
21 3 22 4
23 4 24 4
25 4 26 4
27 4 28 3
Var Jawaban 29 4
30 4 31 4
32 4 33 4
34 4 35 4
36 4 37 4
38 3 39 4
40 4 41 4
8
Tabel 4 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Manajemen-
Performansi Standar
Var Jawaban 1 3
2 3 3 3
4 3 5 3
6 4 7 4
8 3 9 3
10 3 11 4
12 4 13 4
14 4 Var Jawaban
15 4 16 4
17 4 18 4
19 4 20 2
21 4 22 4
23 3 24 3
25 3 26 4
27 4 28 4
Var Jawaban 29 4
30 4 31 4
32 4 33 4
34 4 35 4
36 4 37 4
38 4 39 4
40 4 41 4
Tabel 5 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Manajemen-
Penilaian Kinerja Karyawan
Var Jawaban 1 4
2 4 3 4
4 4 5 4
6 4 7 4
8 4 9 4
10 4 11 4
12 4 13 3
14 3 Var Jawaban
15 4 16 3
17 4 18 4
19 4 20 2
21 4 22 4
23 4 24 4
25 4 26 4
27 4 28 4
Var Jawaban 29 3
30 3 31 4
32 3 33 4
34 4 35 4
36 4 37 4
38 4 39 4
40 4 41 4
Tabel 6 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Manajemen- Persepsi
Manajemen terhadap Transline dan Operasinya Penyebab Gap 1
Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9
+ - + - + - + - - 4 4 3 2 4 1 3 1 2
9
Tabel 7 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Manajemen-
Persepsi Manajemen terhadap Transline dan Operasinya Penyebab Gap 2
Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
- + + + - + + + + + + - + 2 3 3 2 1 4 4 3 3 3 3 1 4
Tabel 8 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Karyawan- Persepsi
Karyawan terhadap Transline dan Operasinya Penyebab Gap 3
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14
15 16
17 18
19 20
21 22
23 +
+ +
+ +
+ +
+ -
+ -
- +
+ +
- +
+ +
+ +
+ +
1 4
4 4
4 4
4 4
4 2
3 1
1 4
4 4
1 4
4 4
4 4
4 4
2 4
3 3
3 3
3 3
3 1
3 2
2 3
2 2
1 3
4 4
3 4
4 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 2
2 2
2 4
4 3
2 3
3 3
3 3
3 3
4 4
2 4
4 2
2 1
3 1
3 1
1 2
1 1
2 3
1 3
3 4
3 2
5 2
2 3
3 1
1 1
3 3
2 4
4 1
1 1
1 1
3 2
1 4
1 2
6 3
4 3
4 3
3 3
4 3
4 3
1 3
2 2
2 3
3 3
3 3
3 3
7 3
3 3
3 2
3 3
2 3
2 3
2 3
1 2
3 2
2 3
2 2
2 2
8 4
4 4
4 2
2 2
2 2
2 4
2 2
2 2
2 4
2 3
3 4
2 4
9 1
2 3
2 2
2 1
3 3
3 3
3 3
1 1
2 3
2 3
3 3
2 3
10 4
3 3
4 4
3 4
4 3
3 3
2 3
4 2
2 3
3 3
3 3
4 4
11 3
4 3
4 4
3 4
4 2
3 3
2 4
4 4
2 3
4 4
3 3
4 3
12 4
3 3
3 4
3 3
4 3
3 3
4 3
4 4
2 3
3 4
3 3
4 3
13 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 2
3 3
1 2
14 3
3 3
3 3
3 3
2 2
3 2
2 3
1 2
1 3
4 2
4 3
1 2
15 3
3 3
3 3
3 4
2 2
3 2
2 3
1 2
1 3
3 2
3 3
2 1
16 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
17 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
18 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
19 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
20 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
21 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
22 4
4 3
3 2
3 4
3 2
2 3
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
2 2
23 4
3 4
3 4
2 3
3 3
3 3
3 3
3 2
3 3
3 2
3 3
3 3
24 3
4 3
4 3
1 3
3 2
3 4
3 3
2 2
3 3
3 3
3 4
4 3
25 4
3 3
4 3
4 3
3 1
3 2
2 3
4 3
1 4
3 3
3 4
2 2
26 3
4 4
2 2
2 4
4 2
2 3
2 3
3 3
2 3
3 4
4 4
3 3
27 4
4 4
3 4
3 4
4 2
3 3
2 3
3 4
2 4
4 4
4 4
2 3
Rata2 3.556 3.481 3.259 3.222 2.667 2.741 3.259 3.111 2.148 2.556 2.778 2.444 2.963 2.333 2.296 2.185 2.741 2.704 3.037 3.037 3.296 2.519 2.556 Resp
Pernyataan
10
Tabel 9 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Karyawan- Persepsi
Karyawan terhadap Transline dan Operasinya Penyebab Gap 4
P e rn yata an 2 4
2 5 2 6
2 7 +
+ +
+ 1
4 4
4 4
2 4
3 4
4 3
3 3
3 3
4 2
2 4
2 5
1 1
2 3
6 3
2 3
3 7
3 3
3 2
8 2
3 1
4 9
2 3
3 3
1 0 3
3 3
4 1 1
3 4
4 4
1 2 4
3 4
4 1 3
2 4
4 3
1 4 2
4 4
4 1 5
2 3
4 4
1 6 2
3 2
2 1 7
2 3
2 2
1 8 2
3 2
2 1 9
2 3
2 2
2 0 2
3 2
2 2 1
2 3
2 2
2 2 2
3 2
2 2 3
3 4
4 3
2 4 3
4 4
4 2 5
2 4
3 3
2 6 2
3 4
4 2 7
1 4
3 4
R ata 2 2 .4 07
3 .1 4 8 3.03 7
3 .0 7 4 R e sp
Tabel 10 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian Karyawan-
Penilaian Seberaba Besar Pemenuhan Janji kepada Konsumen
Kasir Jawaban 1 3
2 4 Rata2 3.5
5. Pengolahan Data dan Analisis
Kategori