Lampiran L1-12
Bagian V Persepsi Anda terhadap Transline dan operasinya
Berilah tanda checklist √ pada kolom yang paling sesuai, untuk menunjukkan
seberapa setuju Anda terhadap item-item yang disebutkan, mengenai aspek operasional Transline.
Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju
TS : Tidak Setuju SS : Sangat Setuju
No. Penyataan
STS TS
S SS
1 Transline secara teratur mengumpulkan informasi tentang kebutuhan konsumen
2 Transline jarang menggunakan hasil riset pemasaran mengenai konsumen -
3 Transline secara teratur mengumpulkan informasi kualitas pelayanan yang diharapkan
konsumen 4
Manajer level atas Transline jarang berinteraksi dengan konsumen - 5
Karyawan yang berhubungan dengan konsumen sering berkomunikasi dengan Pihak manajemen Transline
6 Pihak manajemen Transline jarang meminta saran dari karyawan mengenai
pelayanan yang dibutuhkan konsumen - 7
Pihak manajemen Transline sering berkomunikasi langsung dengan karyawan 8
Alat komunikasi antara pihak manajemen Transline dan karyawan adalah melalui memo -
9 Transline memiliki banyak level manajemen antara manajer level atas dengan
karyawan - 10
Transline tidak menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk pelayanan konsumen -
11 Transline memiliki program kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan konsumen
12 Pihak manajemen Transline yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kualitas
pelayanan konsumen diberi imbalan lebih dari yang lain 13
Transline memberikan sanksi kepada karyawan yang tidak bertanggung jawab dalam kerja
14 Transline lebih mementingkan penjualan daripada pelayanan -
15 Transline memiliki program tertulis untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan
bagi konsumen 16
Transline berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan konsumen yang rinci bagi karyawan
17 Transline menggunakan peralatan canggih secara efektif untuk mencapai standar
pelayanan yang tinggi 18
Dalam mempertahankan kecepatan pelayanan Transline menetapkan standarisasi berdasarkan waktu kerja
19 Transline ada program peningkatan prosedur operasional untuk mempertahankan
standar pelayanan bagi konsumen 20
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Transline melakukan standarisasi kerja yang tinggi
21 Transline akan rugi jika memenuhi permintaan konsumen secara terus-menerus -
22 Transline memiliki prosedur kerja yang baku untuk melayani konsumen
Laporan Tugas Akhir
Lampiran L1-13
KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN
Responden Yth, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi Jurusan Teknik
Industri, Universitas Kristen Maranatha, sangat mengharapkan bantuan Anda dalam pengisian kuesioner ini. Data yang diperoleh bertujuan untuk mengetahui
persepsi Anda sebagai pihak Manajemen mengenai harapan konsumen terhadap jasa yang diberikan travel Transline saat ini.
Untuk itulah, saya berharap Anda dapat mengisi kuesioner ini secara objektif, karena kuesioner ini nantinya diharapkan akan berguna untuk
meningkatkan kualitas Transline di kemudian hari. Sebelumnya, saya ucapkan terimakasih atas bantuan dan kerjasamanya.
Hormat Saya,
Meina
Bagian I Persepsi Karyawan terhadap Transline dan Operasinya
Kategori