Kerangka Teori

B. Kerangka Teori

Menurut Utama (2005:5 ) indikator pelayanan kesehatan yang dapat menjadi prioritas menentukan kepuasan pasien adalah: kinerja tenaga dokter, kinerja tenaga perawat, kondisi fisik rumah sakit, makanan dan menu pasien, sistem administrasi pelayanan, pembiayaan, dan rekam medis. Pada penelitian ini variabel kualitas pelayanan yang akan diteliti adalah : pelayanan dokter (medis), pelayanan perawat (paramedis), pelayanan sarana penunjang rumah sakit, dan pelayanan administrasi rumah sakit.

Karakteristik pasien (responden) seperti : umur, jenis kelamin, lama perawatan, sumber biaya, diagnosa penyakit, pekerjaan, pendapatan, pendidikan, suku bangsa, tempat tinggal, kelas perawatan, status perkawinan, agama, dan preferensi (Utama ,2005:5 ), yang diduga menjadi indikator kualitas pelayanan kesehatan dan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien namun tidak menyeluruh dibahas dalam penelitian ini.

Pada penelitian ini, hubungan dan pengaruh : kualitas pelayanan dokter (medis), kualitas pelayanan perawat (paramedis), kualitas pelayanan sarana penunjang rumah sakit, dan kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien umum dan asuransi kesehatan rawat inap kelas III di RSUD Kabupaten Karimun, dijabarkan dalam kerangka teori penelitian seperti pada gambar 2.1.

Karakteristik pasien

Kualitas pelayanan pasien rawat inap Umur, jenis kelamin,

kelas III

lama perawatan, sumber biaya, diagnosa penyakit,

pekerjaan, pendapatan,

1. Pelayanan dokter (medis) pendidikan, suku bangsa,

2. Pelayanan perawat tempat tinggal, kelas (paramedis)

perawatan, status

3. Pelayanan Sarana perkawinan, agama, dan penunjang rumah sakit

preferensi

4. Pelayanan Administrasi

Persepsi Pasien

a. Keandalan (reliability)

b. Ketanggapan (responsineness)

Kepuasan pasien

c. Keyakinan (confidence)

rawat inap kelas

d. Empati (emphaty)

III

e. Berwujud (tangible)

1. Pasien umum

2. Pasie Asuransi Kesehatan

Keterangan : Variabel independen /bebas

: Variabel dependen/tergantung/terikat

Gambar 2.1. Kerangka teori

28 Dengan berpedoman pada kerangka teori seperti telah diuraikan pada gambar

2.1 , apabila : X1 = Pelayanan dokter (medis)

X2 = Pelayanan perawat (paramedis) X3 = Pelayanan Sarana penunjang rumah sakit X4 = Pelayanan administrasi rumah sakit Y1 = Kepuasan pasien umum rawat inap kelas III Y2 = Kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III

Maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut :

1. Ho : P 11 = 0, → pelayanan dokter (medis) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III. Ha : P 11 ≠ 0, → pelayanan dokter (medis) berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III.

2. Ho : P 21 =0, → pelayanan dokter (medis) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III. Ha : P 21 ≠ 0, → pelayanan dokter (medis) berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III.

3. Ho : P 12 = 0, → pelayanan perawat (paramedis) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III. Ha : P 12 ≠ 0, →

Pelayanan perawat (paramedis) berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III

4. Ha : P 22 = 0, → pelayanan perawat (paramedis) berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan. Ha : P 22 ≠ 0, → pelayanan perawat (paramedis) berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III.

5. Ho : P 13 = 0, → pelayanan sarana penunjang rumah sakit tidak berpengaruh terhadap Kepuasan pasien umum rawat inap kelas III. Ha : P 13 ≠ 0, pelayanan sarana penunjang rumah sakit berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III.

6. Ho : P 23 = 0, → pelayanan sarana penunjang rumah sakit tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III Ha : r 23 ≠ 0, → pelayanan sarana penunjang rumah sakit berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III.

7. Ho : P 14 = 0, → pelayanan administrasi rumah sakit tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III. Ha : P 14 ≠ 0, → pelayanan administrasi rumah sakit berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas III.

8. Ho : P 24 = 0, → pelayanan administrasi rumah sakit tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III. Ha : P 24 ≠ 0, → pelayanan administrasi berpengaruh terhadap kepuasan pasien asuransi kesehatan rawat inap kelas III.