Pertambahan Nilai PPN, Pajak Penjualan atas Barang Mewah PPnBM, pajak Bumi dan Bangunan PBB, dan lain-lain.
2. Fungsi Regularend Pengatur
Pajak mempunyai fungsi pengatur, artinya pajak sebagai alat untuk mengatur atau melaksanakan kebijakan pemerintah dalam bidang sosial dan
ekonomi, serta mencapai tujuan-tujuan tertentu di luar bidang keuangan. Manfaat pajak dapat digunakan untuk:
1. Membiayai pengeluaran-pengeluaran negara seperti pengeluaran yang
bersifat self liquiditing pengeluaran untuk proyek produktif barang eksport.
2. Membiayai pengeluaran reproduktif pengeluaran ynag memberikan
keuntungan ekonomis bagi masyarakat seperti pengeluaran uuntuk pengairan dan pertanian.
3. Membiayai pengeluaran yang bersifat tidak self liquiditing dan tidak
reproduktif contohnya adalah pengeluaran untuk pendirian monumen dan objek rekreasi.
4. Membiayai pengeluaran yang tidak reproduktif contohnya adalah
pengeluaran untuk membiayai pertahanan negara atau perang.
B. Wajib Pajak
Wajib Pajak WP adalah orang pribadi atau badan yang menurut ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan ditentukan untuk melakukan
kewajiban perpajakan, termasuk pemungut atau pemotong pajak tertentu Resmi,2007:21.
Universitas Sumatera Utara
Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan, yang termasuk wajib pajak adalah badan. Badan adalah sekumpulan orang danatau modal yang merupakan
kesatuan baik melakukan usaha maupun yang tidak melakukan usaha. Kewajiban Wajib Pajak menurut UU No. 16 Tahun 2000 meliputi:
1. Mendaftarkan diri untuk mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak
NPWP 2.
Menghitung dan menbayar sendiri pajak dengan benar. 3.
Mengambil sendiri Surat Pemberitahuan SPT, mengisinya dengan benar dan memasukkannya sendiri ke Kantor Pelayanan Pajak dalam batas
waktu yang telah ditetapkan. 4.
Menyelenggarakan pembukuanpencatatan. 5.
Jika diperiksa, wajib: a.
Memperlihatkan danatau memninjamkan buku atau catatan, dokumen yang menjadi dasarnya, dan dokumen lain yang
berhubungan dengan penghasilan yang diperoleh, kegiatan usaha, pekerjaan bebas WP, atau objek yang terutang pajak.
b. Memberikan kesempatan untuk memasuki tempatruangan guna
memperlancar pemeriksaan. c.
Memberikan keterangan yang diperlukan. Hak-hak wajib pajak menurut UU No. 16 Tahun 2000, meliputi:
1. Mengajukan surat keberatan dan banding
2. Menerima tanda bukti pemasukan, pembetulan, dan mengajukan
permohonan penundaan pemasukkan SPT. 3.
Meminta pengembalian kelebihan pembayaran pajak.
Universitas Sumatera Utara
4. Mengajukan permohonan penghapusan dan pengurangan sanksi serta
pembetulan surat ketetapan yang salah. 5.
Memberi kuasa kepada orang lain untuk melaksanakan kewajiban perpajakan.
Tabel 3.1 Jumlah Wajib Pajak Pada KPP Madya Medan
Wajib Pajak 2011
2012 2013
Orang Pribadi -
- -
Badan 1179
1359 1359
Sumber.KPP Madya Medan 2014
C. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan atau ketidakpuasaan pelanggan adalah respons pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaiandiskormmasi yang dirasakan antara harapan
sebelumnya atau norma kinerja lainnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Nur Nasutin ; 2004 ; 104
Kepuasan pelanggan merupakan pendorong utama bagi retensi dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dikur dengan berbagai cara antara
lain : umpan balik pasar secara volunter seperti komentar tertentu yang tidak diminta, survei pelanggan, riset pasar, dan forum diskusi pemantauan online.
Salah satu faktor yang menentukan loyalitas pelanggan adalah kepuasan. Pelanggan yang merasa puas akan lebih mungkin untuk membeli dan menjadi
pelanggan yang baik. Model konformasidiskonformasi ekspektasi atau harapan. Model tersebut mengasumsikan bahwa tingkat kepuasan konsumen atas produk,
berupa barang atau jasa, ditentukan oleh bagaimana baiknya kinerja produk secara relatif terhadap apa yang diharapkan para pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
D. Indeks Kepuasan Masyarakat
