23IV-
Total of Variance
Cumulative 6.737260137
17.27502599 17.27502599
2.938286044 7.53406678
24.80909277 1.854756276
4.755785323 29.56487809
1.716289551 4.400742438
33.96562053 1.696900111
4.351025927 38.31664646
1.425886567 3.656119404
41.97276586 1.39853933
3.585998281 45.55876414
1.288529817 3.303922608
48.86268675 1.226780671
3.145591465 52.00827822
Extraction Sums of Squared Loadings
Sumber : Pengolahan data, 2009
3. Rotasi Faktor
Jika faktor loading suatu atribut sama-sama cukup tinggi pada beberapa faktor maka sulit untuk memutuskan ke faktor mana atribut
tersebut harus dimasukkan, sedangkan sasaran analisis faktor adalah agar setiap atribut hanya masuk ke satu faktor saja. Untuk itu setelah ekstraksi,
faktor-faktor yang terbentuk perlu dirotasi. Tujuan rotasi adalah untuk mengekstrimkan faktor loading atribut. Rotasi dilakukan dengan memutar
sumbu faktor, dari titik pusatnya menuju titik yang ingin dituju. Hasil rotasi faktor dapat dilihat pada tabel 4.13.
Tabel 4.13 Rotasi Faktor
24IV-
1 2
3 4
5 6
7 8
9 X2
-0.025 0.066
0.795 -0.076
0.153 0.014
0.108 0.191
0.092 X3
0.005 -0.040
0.779 0.298
0.062 -0.083
0.104 0.047
0.026 X4
0.180 -0.122
0.506 0.138
0.028 0.384
0.165 -0.310
0.253 X5
-0.055 0.077
0.192 -0.021
-0.118 0.058
0.765 0.166
-0.009 X7
0.271 0.152
0.351 -0.133
0.133 0.139
0.105 -0.515
0.160 X8
0.036 0.037
0.259 0.477
-0.029 -0.110
0.313 -0.035
0.477 X11
0.022 0.155
0.083 0.805
0.086 0.050
0.107 0.094
-0.008 X14
0.062 0.021
-0.033 0.035
0.168 0.776
0.277 0.154
0.026 X16
0.152 0.069
0.035 0.224
0.270 0.028
0.630 -0.270
0.028 X17
-0.062 -0.040
0.226 0.189
0.619 0.158
0.360 0.176
-0.089 X20
0.174 0.097
0.082 0.025
0.802 -0.028
-0.078 -0.014
0.106 X21
0.129 -0.125
0.139 0.524
0.478 0.187
-0.065 -0.054
0.055 X23
0.365 -0.102
0.162 -0.200
0.089 0.152
0.109 0.616
0.075 X30
0.036 0.158
0.281 0.274
0.083 0.120
0.024 0.619
0.180 X32
0.746 0.174
0.058 0.036
0.043 0.082
0.147 -0.030
-0.162 X33
0.682 0.304
0.111 -0.111
0.077 -0.025
-0.074 0.054
0.129 X34
0.686 -0.002
-0.091 0.331
0.061 0.021
-0.149 0.114
0.241 X37
0.106 0.173
0.117 0.029
0.095 0.138
-0.059 0.087
0.769 X39
0.212 0.425
0.358 0.147
0.129 0.290
-0.059 -0.024
-0.335 X40
0.531 0.468
-0.111 -0.018
0.315 -0.140
0.182 -0.082
0.062 X42
0.309 0.625
0.064 0.209
-0.103 0.088
0.088 -0.003
0.058 X43
-0.030 0.744
-0.078 -0.178
0.235 0.070
-0.006 -0.079
0.241 X44
0.267 0.677
0.027 0.127
-0.112 0.145
0.073 0.075
-0.027 X45
-0.052 0.330
0.030 0.042
-0.075 0.697
-0.188 -0.012
0.074 Component
Sumber : pengolahan data, 2009
Sembilan faktor dan atribut penyusunnya dapat dilihat pada tabel 4.14. Penamaan faktor didasarkan pada deskripsi atribut pembentuk
faktor yang bersangkutan, dengan kata lain dari nama faktor tersebut diharapkan dapat memberi gambaran dan penjelasan tentang atribut –
atribut di dalamnya.
Tabel 4.14 Daftar Faktor yang Terbentuk dan Atribut Penyusunnya
25IV-
X32 Customer services mudah dihubungi
X33 Customer services bisa diakses dari kota lain
X34 Customer services bisa dihubungi pada malam hari
X40 Gallery Smart
memiliki tempat parkir yang memadai X42
Ada tidaknya sistem antrian di Gallery Smart
X43 Ada tidaknya pengalihan layanan ke bagian lain dipingpong di
Gallery Smart X44
Keramahan dan kesopanan petugas di Gallery Smart
X2 Jangkauan coverage area yang luas
X3 Kualitas sinyal sangat bagus sinyal yang kuat
X7 Jarang terjadi error
X39 Gallery Smart tersebar merata
X11 Fitur Lengkap
X21 Tersedianya voucher untuk beragam pilihan pulsa
X17 Masa aktif kartu dan pulsa yang lama
X20 Pulsa tidak hangus bila melewati masa aktif
X4 Kelancaran dalam melakukan panggilan telepon tidak putus-putus
X14 Harga paket perdana yang murah
X45 Kecepatan petugas di
Gallery Smart dalam melayani
X5 Kecepatan akses data internet sangat cepat dan stabil
X16 Terdapat bonus pulsa, sms, telp, dan download gratis
X23 Kemudahan untuk mendapatkan voucher pulsa isi ulang pada agen
X30 Iklan jujur
X8 Kapasitas jaringandaya tampung operator
X37 Customer services dapat menjawab konsultasi pelanggan dengan baik
Promosi dan ketersediaan pulsa Keandalan layanan pendukung
Kewajaran harga dan kualitas layanan Akses internet dan bonus
Kelengkapan fasilitas pendukung Masa aktif dan tenggang kartu
Kualitas pelayanan di Gallery Smart Kualitas fasilitas utama
Nama Faktor No Atribut
Nama Atribut Keandalan pelayanan informasi
Sumber : Pengolahan data, 2009
4.3 Penghitungan Gap Persepsi dan Ekspektasi
