8IV- 2.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam melakukan perubahan dalam upaya melakukan perbaikan berdasarkan prioritas
menurut pengguna secara terus menerus untuk memuaskan pelanggan.
1.5 Pembatasan Masalah
Banyaknya faktor yang mempengaruhi keinginan pengguna dan luasnya permasalahan yang ada, serta keterbatasan yang dihadapi
peneliti, maka perlu dilakukan pembatasan untuk penelitian ini yaitu: 1.
Sampel yang digunakan adalah pengguna kartu seluler CDMA Smart yang telah menggunakan Smart selama minimal 2 bulan
sehingga diharapkan sudah memahami fitur-fitur yang ada pada Smart.
2. Pembentukan dimensi dalam penelitian ini berdasarkan perspektif
pengguna.
1.6 Asumsi-asumsi
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Interpretasi responden terhadap pertanyaan-pertanyaan yang
diajukan dalam kuesioner adalah sama dengan peneliti. 2.
Taraf nyata a = 10
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika pembahasan penelitian ini dijelaskan sebagai berikut : BAB I
PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang latar belakang permasalahan,
perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, pembatasan masalah, asumsi-asumsi, dan sistematika
penulisan. BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
9IV- Bab ini menjelaskan tentang teori-teori, konsep dan fakta
yang menjadi landasan berpikir untuk menganalisis dan membahas permasalahan yang ada. Pada bab ini dijelaskan
tentang konsep jasa, kepuasan pelanggan, atribut dan dimensi produk, Importance-Performance Analysis, Metode
Sampling, Teknik
Perancangan Kuesioner,
Skala Pengukuran, alat ukur, dan studi sejenis yang pernah
dilakukan. BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan mengenai kerangka berpikir yang digunakan untuk mengkaji masalah, tahap-tahap dan
prosedur penelitian untuk menggambarkan bagaimana penelitian dilakukan. Langkah-langkah tersebut tersusun
dalam bentuk flowchart. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini menjelaskan tentang pengumpulan data yang diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden. Data
yang telah terkumpul, selanjutnya diuji validitas dan reliabilitas, kemudian analisis faktor, kinerja Smart dan
acuan perbaikan berdasarkan prioritas menurut pengguna. Pengolahan data yang menggunakan SPSS 12.0 for windows
dan Microsoft Excel. BAB V
ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL Bab ini menyajikan analisis dan interpretasi dari hasil
pengolahan data kinerja Smart dan acuan perbaikan berdasarkan prioritas menurut pengguna.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
10IV- Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian
mengacu pada penelitian serta memberikan saran berupa masukan bagi perusahaan dan penelitian lanjutan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
