Perhitungannya adalah sebagai berikut:
Ab = 334,38-3,94+274,31-3,86+204,33-3,78+134,375- 3,79+74,38-3,55
= 33x0,44+27x0,45+20x0,46+13x0,585+7x0,83 = 14,63 + 12,15 + 11 + 7,61 + 5,81
= 51,2 Berdasarkan dari nilai rata-rata tingkat kepuasan sebesar 51,2 maka
selanjutnya angka tersebut dimasukkan kedalam table indikator kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur. Tabel 5. Indikator tingkat kepuasan masyarakat
Berdasarkan dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai sikap secara keseluruhan sebesar 51,2. Nilai ini menggambarkan sikap responden terhadap
keadaan atau kondisi kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur adalah sangat memuaskan karena berada
Sangat Puas
Puas Cukup
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
– 80 81 - 160
161 - 240 241 - 320
321 - 400
pada rentang nilai 0 – 80. Hal ini juga disebabkan oleh faktor tingkat harapan
kepuasan responden dalam pelayanan yang diterima tidak terlalu tinggi. Sebagian besar responden sudah merasa sangat puas akan pelayanan yang
diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sekarang ini.
2. Perspektif Keuangan
Pada tahap ini, untuk menjawab permasalahan dari sisi keuangan maka akan digunakan rasio efesiensi dan efektivitas. Data yang
digunakan dalam tahap ini adalah Laporan Keuangan tahun 2013. a
Pengukuran Efisiensi Mengukur tingkat input dari dari organisasi sektor publik
terhadap tingkat outputnya sektor publik Mahsun, 2006:187. Pengukuran efisiensi dilakukan dengan menggunakan perbandingan
antara output yang dihasilkan terhadap input yang digunakan
cost of output
. Indikator efisiensi menggambarkan hubungan antara masukan sumber daya oleh suatu unit organisasi dan keluaran yang
dihasilkan Mardiasmo, 2009: 132.
Kriteria Efisiensi: 1
Jika diperoleh nilai kurang dari 100 X 100 berarti Efisien.
2 Jika diperoleh nilai sama dengan 100 X = 100 berarti
Efesiensi Berimbang. 3
Jika diperoleh nilai lebih dari 100 X 100 berarti Tidak Efisien.
Perhitungan pengukuran efesiensi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil adalah sebagai berikut:
Berdasarkan pada perhitungan diatas, maka rasio efesiensi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin
Timur sebesar 82,63. Besarnya rasio ini menunjukan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Kotawaringin Timur efisien, hal ini disebabkan karena rasio efisiensi berada dibawah 100.
b Pengukuran Efektivitas
Mengukur tingkat output organisasi sektor publik terhadap target-target pendapatan sektor publik. Pengukuran tingkat
efektivitas memerlukan data-data realisasi pendapatan dan anggaran atau target pendapatan Mahsun, 2006:187.
Kriteria efektivitas: 1
Jika diperoleh nilai kurang dari 100 X 100 berarti Tidak Efektif.
2 Jika diperoleh nilai sama dengan 100 X = 100 berarti
efektivitas berimbang. 3
Jika diperoleh nilai lebih dari 100 X 100 berarti Efektif.
Perhitungan pengukuran efektivitas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil adalah sebagai berikut:
Berdasarkan pada perhitungan diatas, maka rasio efektivitas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin
Timur sebesar 167,76. Besarnya rasio ini menunjukan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Kotawaringin Timur dinilai efektif, hal ini disebabkan karena rasio efisiensi yang berada diatas 100, dimana realisasi pendapatan lebih
besar daripada anggaran pendapatan.
C. Pembahasan
1. Perspektif Pelanggan
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari analisis data, didapatkan nilai sikap secara keseluruhan adalah sebesar 51,2 pada rentang 0 sampai
dengan 80, yang menggambarkan bahwa sikap masyarakat terhadap keadaan atau kondisi kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Kotawaringin Timur berada pada kategori sangat puas, atau dapat dikatakan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Kotawaringin Timur memuaskan. Dalam perspektif pelanggan, dapat dilihat dari hasil kuesioner yang
telah dianalisis menunjukan bahwa masyarakat sangat puas terhadap kinerja
Dinas Kependudukan
dan Pencatatan
Sipil Kabupaten
Kotawaringin Timur. Dari kelima indikator penelitian ini, indikator Manfaat merupakan atribut yang kenyataannya paling mendekati harapan
masyarakat, yang disusul oleh atribut indikator hasil, masukan, proses, keluaran.
Kinerja yang memuaskan ini juga didukung oleh sistem atau prosedur pengurusan yang jelas, sumber daya manusia terlatih, dan sarana
prasarana yang menunjang proses pengurusan pembuatan dokumen kependudukan. Sistem atau prosedur pengurusan yang jelas ini terlihat dari
adanya petunjuk-petunjuk proses administrasi, dan sumber daya manusia yang membantu masyarakat dalam melakukan proses administrasi
pembuatan dokumen kependudukan. Selain itu, sarana dan prasarana yang disediakan juga membantu masyarakat dalam mengikuti prosedur
pengurusan secara tertib dan teratur, seperti papan nama bidang kepengurusan, nomor antrian, petunjuk alur proses administrasi, dan lain
– lain. Setiap pegawai yang berhadapan langsung dengan masyarakat juga
dituntut untuk menguasai bidang yang ditanganinya, sehingga dapat membantu masyarakat yang memiliki masalah dalam mengurus
pembuatan dokumen kependudukan. Visi dan misi yang telah dirumuskan juga memiliki peranan dalam kejelasan tugas dan fungsi para pegawai
untuk mengerti apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya. 2.
Perspektif Keuangan a
Pengukuran Efesiensi Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan diatas, dapat
disimpulkan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sudah efisien. Hal ini ditunjukan dari
perhitungan pengukuran rasio efisiensi sebesar 82,63, dimana nilai rasio efisiensi lebih kecil dari 100 yang berarti semakin kecil rasio
pengukuran efisiensi
maka semakin
efisien kinerja
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kotawaringin Timur.
b Pengukuran Efektivitas
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan diatas, dapat disimpulkan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Kotawaringin Timur sudah efektif. Hal ini ditunjukan dari perhitungan pengukuran rasio efektivitas sebesar 167,76, dimana
nilai rasio efisiensi lebih besar dari 100 yang berarti semakin besar rasio pengukuran efektivitas maka semakin efektif kinerja Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kotawaringin Timur.
Pada perspektif keuangan, kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur dinilai sudah efisien
dan efektif dalam menjalankan program kegiatanya. Tingkat efisiensi ini menggambarkan bahwa program kegiatan Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur telah dicapai dengan penggunaan sumber daya dan dana yang lebih rendah dari
yang dianggarkan. Hal ini sesuai dengan pengertian efisiensi menurut Mardiasmo 2009: 132 yaitu, proses kegiatan operasional dapat
dikatakan efisien apabila suatu produk atau hasil kerja tertentu dapat dicapai dengan penggunaan sumber daya dan dana yang serendah-
rendahnya. Pada tingkat efektivitas, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur dikatakan sudah
efektif dalam mencapai target yang telah ditetapkan. Menurut Mahmudi 2010: 86 suatu organisasi, program atau kegiatan dinililai
efektif apabila outuput yang dihasilkan bisa memenuhi tujuan yang diharapkan, atau dikatakan
spending wisely.
Dalam pengukuran efektivitas, penulis mengasumsikan anggaran pendapatan merupakan
ukuran kuantitatif yang ingin dicapai oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur.
Untuk menjawab rumusan masalah yang berkaitan dengan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin
Timur apabila dievaluasi dengan perspektif pelanggan dan perspektif keuangan yang dihitung berdasarkan rasio efisiensi dan rasio efektivitas,
maka dapat dikatakan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sudah memuaskan. Hal ini dapat
dilihat dari hasil analisis yang telah dilakukan melalui perspektif pelanggan dan perspektif keuangan.
70
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil dan pembahasan dapat diambil kesimpulan bahwa berdasarkan perspektif pelanggan kinerja Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sangat memuaskan. Hasil ini dipengaruhi oleh sumber daya manusia yang baik serta sarana prasarana
yang cukup bagi masyarakat dalam pengurusan dokumen kependudukan. Berdasarkan perspektif keuangan, kinerja Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sudah efisien dan efektif. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur
dapat dikatakan efisien dalam penggunaan anggaran yang ditunjukkan oleh rasio efisiensi sebesar 82,63, dan sudah efektif dalam mencapai target yang
telah ditetapkan dan ditunjukkan oleh rasio efektivitas sebesar 167,76,. Hal ini dapat dilihat dari rasio pengukuran efisiensi yang dihitung berdasarkan
belanja daerah dan efektivitas yang dihitung berdasarkan pendapatan daerah.
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan dalam penelitian ini antara lain: 1.
Banyak masyarakat yang menolak untuk menjadi responden. 2.
Sebagian besar kuesioner dilakukan dengan tanya jawab karena responden tidak mengerti cara pengisian kuesioner.
