70
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil dan pembahasan dapat diambil kesimpulan bahwa berdasarkan perspektif pelanggan kinerja Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sangat memuaskan. Hasil ini dipengaruhi oleh sumber daya manusia yang baik serta sarana prasarana
yang cukup bagi masyarakat dalam pengurusan dokumen kependudukan. Berdasarkan perspektif keuangan, kinerja Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur sudah efisien dan efektif. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur
dapat dikatakan efisien dalam penggunaan anggaran yang ditunjukkan oleh rasio efisiensi sebesar 82,63, dan sudah efektif dalam mencapai target yang
telah ditetapkan dan ditunjukkan oleh rasio efektivitas sebesar 167,76,. Hal ini dapat dilihat dari rasio pengukuran efisiensi yang dihitung berdasarkan
belanja daerah dan efektivitas yang dihitung berdasarkan pendapatan daerah.
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan dalam penelitian ini antara lain: 1.
Banyak masyarakat yang menolak untuk menjadi responden. 2.
Sebagian besar kuesioner dilakukan dengan tanya jawab karena responden tidak mengerti cara pengisian kuesioner.
C. Saran
1. Bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin
Timur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin
Timur diharapkan
dapat mempertahankan
atau bahkan
dapat meningkatkan kinerjanya. Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan
dan diadakan demi meningkatkan kualitas kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur yaitu:
a Sosialisasi pada masyarakat untuk meningkatkan kesadaran akan
pentingnya manfaat kepemilikan dokumen. b
Penambahan sumber daya manusia seperti tenaga honorer untuk membantu para pegawai dalam melakukan pencatatan sipil.
c Keramahan dan kesabaran para pegawai dalam pelayanan juga
perlu ditingkatkan demi kenyamanan dan kepercayaan masyarakat. 2.
Bagi Peneliti lain Instrumen penelitian yang digunakan sebaiknya ditambah lagi
sehingga evaluasi kinerja lebih tepat dan akurat, misalnya pertanyaan dan responden untuk kuesioner. Selain itu, perlu adanya persiapan dan
kesiapan dalam menghadapi kondisi yang dapat berubah sewaktu-waktu dalam pengumpulan data.
DAFTAR PUSTAKA
Cooper, D.R, Emary. 1996.
Metode Penelitian Bisnis,
edisi kelima. Erlangga. Jakarta Engel, James F, Roger D. Blackwell, Paul W.Miniard. 1994.
Perilaku Konsumen
. Edisi keenam. Binarupa Aksara. Jakarta.
Gunawan, Imam. 2013.
Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik
. Edisi kesatu. PT Bumi Aksara, Jakarta
Hardiyansyah, 2011.
Kualitas Pelayanan Publik :Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya.
Gava Media, Yogyakarta Kotimkab.go.id. 2011. Kondisi Geografis. http:kotimkab.go.id. Diakses pada tanggal 5 Juni
2014. Mahmudi. 2010.
Manajemen Kinerja Sektor Publik,
edisi kedua. UPP STIM YKPN, Yogyakarta. Mahsun, Mohamad. 2006.
Pengukuran Kinerja Sektor Publik,
edisi pertama. BPFE, Yogyakarta. Mahsun, Mohamad, Firma Sulistiyowati, Heribertus Andre Purwanugraha. 2011.
Akuntansi Sektor Publik,
edisi ketiga. BPFE. Yogyakarta. Mardiasmo. 2009.
Akuntansi Sektor Publik
. CV Andi Offset. Yogyakarta Octaviani, Florensia. 2011. “Analisis Kinerja Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Barat.”
Skripsi Tidak Dipublikasikan.
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Sugiyono. 2009.
Metode Penelitian Bisnis,
CV Alfabeta. Bandung Sujawerni, V. Wiratna, Poly Endrayanto. 2012.
Statistika untuk Penelitian
, Graha Ilmu. Yogyakarta.
Sumarni, Murti, Salamah Wahyuni. 2006.
Metodologi Penelitian Bisnis,
CV Andi Offset. Yogyakarta.
Thariq, Alfian Nur At. 2013 . “Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan
Sipil Kabuaten Malinau Studi Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan” . eJournal Pemerintahan Integratif.
Undang-undang No. 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. Jakarta: 2006
LAMPIRAN
LAMPIRAN I
Kuesioner Penelitian
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK
Studi Kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Kotawaringin Timur
Sebagai Referensi 1.
Nomor urut responden : .....................................
2. Jenis Kelamin
: Laki - Laki
Perempuan
Petunjuk 1.
Mohon bantuan dan ketersediaan BapakIbuSdri untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada.
2.
Beri tanda X pada Kolom yang BapakIbusdri pilih, sesuai dengan pengalaman
Kenyataan dari harapan BapakIbuSdri atas pelayanan yang telah diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Kotim.
SS : Jika anda Sangat Setuju dengan pernyataan tersebut
S : Jika anda Setuju dengan pernyataan tersebut
TT : Jika anda Tidak Tahu dengan pernyataan tersebut
TS : Jika anda Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut
STS: Jika anda Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut
Berdasarkan pengalaman BapakIbuSdri selama ini, isilah lajur kenyataan dan harapan sesuai dengan kenyataan dan harapan BapakIbuSdri
No Pertanyaan
Kenyataaan Harapan
SS S TT TS STS SS S TT TS STS
Indikator Masukan 1
Sarana dan prasarana pelayanan pencatatan sipil memadai dan baik
2 Jumlah pegawai yang ada telah
mencukupi 3
Masyarakat selalu mendapatkan pembinaan atau penyuluhan secara baik
dan teratur
Indikator Proses 4
Pegawai selalu cepat dalam menanggapi keluhan masyarakat untuk mengurus
pembuatan dokumen pencatatan sipil
5 Pegawai selalu tepat waktu dalam
memproses pembuatan dokumen pencatatan sipil
Indikator Keluaran 6
Dalam menerbitkan dokumen pencatatan sipil, pegawai selalu benar dalam
melakukan penulisan biodata pemohon
Indikator Hasil 7
Pelayanan pembuatan dokumen pencatatan sipil selalu memuaskan
Indikator Manfaat 8
Masyarakat mengetahui manfaat dan kepemilikan dokumen pencatatan sipil
9 Masyarakat mudah mendapatkan
pelayanan pembuatan dokumen pencatatan sipil
10 Dalam mengurus dokumen pencatatan sipil masyarakat mendapatkan pelayanan
yang sama Komentar atau saran Bapak Ibu Saudarai atas pelayanan yang diberikan oleh bidang pencatatan
sipil: