8
Loyalitas merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merk, toko atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif, dan tercermin dalam
pembelian ulang yang konsisten Sheth, et al., 1999, dalam Tjiptono, 2000. Nasabah merupakan pelanggan suatu koperasi. Menurut
Fitzsimmons, J.A 1982:12 Loyalitas pelanggan merupakan fungsi dari kepuasan pelanggan, customer satisfaction dan keluhan pelanggan
voice. Pelanggan yang puas akan dapat melakukan pembelian ulang repeat pada waktu yang akan datang dan pemberitahuan pada orang lain
atas kinerja produk atau jasa yang dirasakan.
1.4. TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan perumusan masalah tersebut di atas tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan para
nasabah pada Baitul Maal Wattamwil BMT “ANDA” Semarang 2.
Untuk mengetahui tingkat loyalitas nasabah pada Baitul Maal Wattamwil BMT “ANDA” Semarang.
3. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang meliputi kehandalan,
daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh pada loyalitas nasabah Baitul Maal Wattamwil BMT “ANDA” Semarang
9
1.5. MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat Akademis
a. Pembaca
Bagi pembaca, penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan informasi untuk menambah ilmu-ilmu tentang BMT dalam hal kualitas pelayanan
dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. b.
Penelitian lebih lanjut Bagi penelitian lebih lanjut, penelitian ini diharapkan bisa menjadi
bahan referensi bagi peneliti lain yang akan meneliti tentang BMT dengan variabel yang lain.
2. Manfaat Praktis
Bagi BMT “ANDA” penelitian ini diharapkan bisa memberi masukan dalam mengembangkan usahanya dan membantu dalam mengembangkan strategi
untuk menghadapi persaingan.
1.6. SISTEMATIKA SKRIPSI
Sistematika penulisan skripsi merupakan garis besar penyusunan skripsi yang memudahkan jalan pikiran dalam memahami secara keseluruhan isi
skripsi dalam penelitian.
10
Sistematika dalam penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut: 1.
Bagian awal skripsi Bagian awal dari skripsi berisi hal judul, hal pengesahan, hal motto dan
persembahan, kata pengantar, daftar isi, daftar lampiran, daftar table, daftar gambar, dan abstraksi.
2. Bagian isi skripsi
Bagian isi dari skripsi memuat 5 bab BAB I
: Pendahuluan yang terdiri dari alasan pemilihan judul, penegasan istilah, permasalahan, tujuan penelitian, manfaat
penelitian dan sistematika penulisan skripsi BAB II
: Landasan teori, kerangka berpikir dan hipotesis BAB III
: Metodologi Penelitian terdiri dari lokasi penelitian, sampel penelitian, variabel penelitian, sumber data, jenis data,
penentuan skala pengukuran, validitas dan reliabilitas instrument, metode analisis data.
BAB IV : Hasil penelitian dan pembahasan
BAB V : Penutup berisi Kesimpulan dan Saran
3. Bagian Akhir Skripsi
Pada bagian akhir skripsi memuat daftar pustaka dan lempiran-lampiran yang mendukung isi skripsi.
11
BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS
