58
b. Uji angket pelayanan aktual diperoleh r hitung = 0,9808. Karena r
hitung lebih besar dari r tabel = 0,632 pada taraf signifikansi 5 untuk N = 10. Hal ini menunjukkan bahwa instrument tersebut reliabel
sehingga dapat digunakan untuk pengambilan data penelitian. 2.
Uji reliabilitas varibel Y loyalitas nasabah di peroleh r hitung = 0,8249.
Karena r hitung lebih besar dari r tabel = 0,632 pada taraf signifikansi 5 untuk N = 10. Hal ini menunjukkan bahwa instrument tersebut reliabel
sehingga dapat digunakan untuk pengambilan data penelitian.
3.6 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Deskriptif dan Regresi Linier Sederhana.
1. Analisis Deskriptif
Untuk menganalisis kualitas pelayanan BMT “ANDA” Semarang digunakan model SERVQUAL. Penggunaan model ini didasarkan
pertimbangan bahwa sampai saat ini model SERVQUAL diakui sebagai model “terbaik” dan paling popular untuk mengukur kualitas pelayanan.
Tjiptono, 1995:287. Model ini menggunakan skala likert dengan rumus SERVQUAL = Skor P – Skor E
Dimana P = Persepsi Nasabah tentang Kinerja Pelayanan Aktual yang dirasakan
E = Harapan nasabah
59
Menurut model SERVQUAL apabila skor negatif - berarti kualitas jasa kurang atau tidak baik nasabah tidak puas, apabila skor servqual sama
dengan nol 0 maka berarti kualitas jasa baik nasabah puas, apabila skor servqual positif +, maka berarti kualitas jasa sangat baik nasabah sangat
puas. Kondisi yang terakhir adalah kondisi yang ideal bagi nasabah, namun secara toritis maupun secara empiris kondisi ideal ini adalah kondisi yang
sangat sulit dicapai. Hal ini dikarenakan perkembangan harapan nasabah lebih cepat jika dibandingkan dengan kinerja jasa yang diberikan oleh
penyedia jasa. Bedasarkan pada kenyataan di atas maka kondisi ideal bagi nasabah maupun bagi penyedia jasa adalah apabila tercapai nilai skor
servqual sama dengan nol. Dengan tidak menyimpang dari konsep dasar dan dengan tetap mempertimbangkan pada kondisi empiris, maka
pengkategorian kualitas jasa dilakukan sebagai berikut: Interval
klas Kategori
-4,00 sd -3,00 Tidak Baik TB
-2,99 sd -2,00 Kurang Baik KB
-1,99 sd -1,00 Cukup Baik CB
-0,99 sd 0,00 Baik B
Lebih dari 0,00 Sangat baik SB
60
2. Analisis regresi linear sederhana
Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan X, terhadap Loyalitas nasabah BMT “ ANDA”
Semarang Y. Persamaan regresi linear sederhana dicari dengan rumus: Y = a + bX
Dimana : Y
= Loyalitas Nasabah BMT “ANDA” Semarang a
= Nilai Konstanta b =
Koefisien Regresi
X = Variabel Bebas yaitu kualitas jasa
Arikunto, 2002:264 3.
Menguji Hipotesis Untuk menguji hipotesis digunakan uji F, jika harga
hitung
F
yang diperoleh lebih besar dibandingkan
tabel
F
maka
hitung
F
signifikan, artinya hipotesis nol ditolak dan hipotesis alternatif diterima. Dan sebaliknya apabila
hitung
F
yang diperoleh lebih kecil dibandingkan dengan
tabel
F
berarti
hitung
F
tidak signifikan. Artinya hipotesis nol diterima dan hipotesis alternatif ditolak.
61
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
