Penelitian ini melakukan observasi secara langsung selama lima bulan, yakni dari bulan Juni sampai dengan bulan Oktober 2013. Selama melakukan observasi
secara langsung, peneliti turut serta dalam sebagian kegiatan kinerja karyawan, seperti ikut mengerjakan pekerjaan, ikut serta dalam acara kegiatan. Agar pembahasan lebih
sistematis dan terarah maka peneliti membagi ke dalam 2 dua pembahasan, yaitu: 1. Deskripsi Profil Informan
2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.1.1 Deskripsi Profil Informan
Informan adalah seseorang yang memberikan informasi kepada orang lain yang belum mengetahuinya. Informan pada penelitian ini dilakukan pada 15 lima
belas orang. Mereka merupakan karyawan KFC Suzuya Binjai yang memegang peran penting dalam kegiatan, yaitu:
Indra, Ari, dan Dedek, karyawan laki-laki yang berumur 33 yang merupakan
staff KFC Suzuya Binjai yang menjabat sebagai assistant manager. Berbekal keahlian serta pengalaman yang mumpuni pekerjaan, beliau juga dituntut untuk bekerja secara
professional untuk menjaga citra baik diri maupun perusahaan.
Aji, Supri, Juan, Eko, Lukman, dan Izal,
karyawan laki-laki yang berumur 20 sampai dengan 30 tahun bekerja di KFC Suzuya Binjai dan menjabat sebagai
karyawan dan dengan pendidikan terakhir beliau yaitu SMU dan Diploma.
Tia, Ayu, Memey, Vivi, Putri dan Siti. Karyawan wanita yang berumur 20
sampai 30 tahun dengan pendidikan terakhir beliau yaitu SMU.
Universitas Sumatera Utara
4.1.2 Deskripsi Hasil Penelitian
Pada bagian ini, peneliti mencoba mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah diperoleh dan hasil wawancara dengan informan dengan melakukan
observasi langsung, peneliti dapat menganalisa tentang komunikasi Antarpribadi karyawan di KFC Suzuya Binjai, yaitu 15 orang informan. Berdasarkan hasil
wawancara dengan narasumber atau informan, maka peneliti dapat menganalis komunikasi Antarpersonal KFC Suzuya Binjai dalam membangun kinerja antar
karyawan yang meliputi: Pada penetitian ini peneliti melakukan sebuah wawancara dengan pertanyaan
pertama yaitu tentang sikap keterbukaan kepada informan pertama sebagai berikut: 1.
Nama : Aji
Usia : 21 tahun
Jawaban : Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama
karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi
otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di
capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada
masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Tidak mas, jadi disini pesan yang di sampaikan oleh pihak manajemen tergantung dari posisi orang atau tugas nya sendiri, biasanya kepala manajer memberikan tugas kepada
setiap karyawan itu berbeda-beda. Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan
pendekatan dengan karyawannya? Memberikan dukungan dan solusi kepada karyawan bila melakukan kesalahan, serta
menjalin kerja sama. Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? Jadi saya khususnya selaku karyawan mencoba mendekatkan diri dengan sesame
karyawan, dalam artian curhat lah atau secara empat mata kita sharing apa kendalanya sampai hasilnya seperti ini itu gimana, terus kita juga selalu memberikan motivasi dan
dorongan agar pribadinya atau bila mereka punya masalah kita siap membantu dalam artian kita memberikan solusi atau gambaran, ya pokoknya sharing lah seperti dengan
teman saja, jadi saya juga sebagai pimpinan tidak merasa sebagai pimpinan tapi saya juga harus dijadikan sebagai teman biar nanti curhat atau ada keluhan-keluhan nanti
langsung kepada saya. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Untuk hal ini, biarlah saya yang menilai, jadi jika saya bilang saya sudah berempati
saya sudah bersimpati rasanya itu tidak adil mas yah, lebih baik biarkan saja karyawan yang menilai tetapi saya berusaha dan sebisa mungkin harus selalu bersikap empati
Universitas Sumatera Utara
dan simpati sehingga menimbulkan suatu ke solidan daripada karyawan khususnya, umumnya untuk semua karyawan KFC Suzuya Binjai.
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Saya pernah berkunjung ke rumah nya bila keadaan tidak memungkinkan atau mungkin apabila ada yang sakit, saya di usahakan selalu hadir minimalnya
menjenguknya. Karena manajemen kami tempat kerja orangnya perhatian sesama karyawan
2. Nama
: Supri Usia
:21 tahun Jawaban: Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Universitas Sumatera Utara
beda.. masing-masing pekerjaan berbeda, jadi setiap karyawan yang ada masalah diberikan penyuluhan atau solusi agar karyawan tersebut bisa dimengerti dan
menyelesaikan pekerjaan dengan tepat. Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan
pendekatan dengan karyawannya? Menurut saya, manajemen KFC melakukan pendekatan dengan karyawan yaitu
berkomunikasi dan mendukung kerja sama sesama karyawan Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? Memberikan teguran atau memperbaikan sikap sesama karyawan. Penyebab karyawan
yang acuh merupakan hubungan dengan pekerjaan atau profesi yang ditekuni setiap
pegawai memiliki kemampuan berbeda untuk menyangga beban pekerjaannya. Interaksi manusia sebagai pekerja dengan pekerjaan dan lingkungan kerja
menyebabkan efek positif ataupun efek negatif. Sikap positif terhadap pekerjaan membuat karyawan menganggap tekanan dari pekerjaan sebagai suatu yang
memberikan manfaat baginya sehingga dapat memperlemah terjadinya stres namun sebaliknya bila karyawan tidak mampu menghadapi tekanan dari pekerjaan maka hal
tersebut akan membuat karyawan mengalami stres. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? menurut saya sudah tepat, karena saling kerja sama dan berkomunikasi. Orang yang
empatik mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan mereka untuk masa mendatang.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Oh itu, mungkin itu bukan saya sombong atau gimana, jadi saya terus terang dengan karyawan itu merasa dekat aja pokoknya setiap kali saya ada waktu mereka ada waktu,
saya sering berkunjung ke rumah nya atau mungkin apabila ada yang sakit, saya di usahakan selalu hadir minimalnya menjenguk, seperti itu mas.
3. Nama
: Juan Usia
: 24 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Tentu berbeda. Setiap komunikasi dengan karyawan berbeda jawabannya. Pesan yang
berorientasi pada pekerjaan dimana para karyawan membutuhkan kepastian peraturan tentang pekerjaan yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
menjalin kerja sama. Pihak manajemen telah melakukan pendekatan dengan menggunakan jalur keorganisasian berupa penyusunan strategi dan kebijakan SDM
yang baru dan ada yang hanya dilakukan dengan pendekatan personal. Namun apapun derajatnya, mengatasi masalah karyawan tidak bisa ditunda-tunda sampai titik kritis.
Kalau seperti itu maka permasalahannya akan semakin kompleks. Jadi harus sudah diantisipasi dan segera diatasi
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
memberikan teguran karyawan dengan cara yang lembut, evaluasi pekerjaan, dan ketegasan.
Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan bersimpati kepada karyawannya?
iya sudah diberikan fasilitas dan suasana kerja yang aman. Pihak manajemen memahami kondisi pekerjaan karyawan.
Pihak manajeman KFC lebih suka menggunakan cara membujuk dari pada memberi perintah. Karena sesuatu yang
dilakukan secara terpaksa tidak akan lebih baik hasilnya dibandingkan dengan sesuatu yang dilakukan dengan sukarela.
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Memiliki komitmen yang tinggi terhadap profesi, karir, dan organisasi. Karena keterlibatan karyawan sebagai sebuah tindakan positif, pemenuhan pekerjaan atau
Universitas Sumatera Utara
tindakan yang berhubungan dengan keadaan pikiran yang ditandai dengan semangat, dedikasi dan penyerapan.
4. Nama
: Tia Usia
:22 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Biasanya berbeda antara satu orang dengan orang lain biasa nya tergantung dari pimpinan sendiri, karena disini kita bekerja tim yaitu banyak pekerjaan yang berbeda
dan pengerjaan nya di bagi-bagi tiap regu yang nanti hasil nya akan di gabung, biasa nya seperti itu mas
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
Biasanya kita suka mengadakan janjian di waktu bukan jam kantor, misalnya dalam hal istirahat kita sering bareng melakukan makan siang, jadi disitu juga kita selalu
dekat untuk mengenal satu sama lainnya, agar tidak hanya di pekerjaan saja dekat, akan tetapi di luar jam kerja pun dekat, yang akhir nya akan mempengeruhi ketika
sedang bekerja juga, jadi ketika bekerja tidak adanya rasa segan antara karyawan dengan pimpinan, jadi melakukan pekerjaan juga terasa lebih gampang saja karena
suasana nya enak tidak tegang. Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? memberikan teguran khusus. Karyawan yang menganggap pekerjaan sebagai bagian
yang paling penting dalam hidupnya. Ini berarti bahwa dengan bekerja, karyawan dapat mengekspresikan diri dan menganggap bahwa pekerjaan merupakan aktivitas
yang menjadi pusat kehidupan Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? iya, sudah pasti. Empati sebagai ”kemampuan seseorang untuk ‘mengetahui’ apa yang
sedang dialami orang lain pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain itu, melalui kacamata orang lain itu.” Bersimpati, di pihak lain adalah merasakan bagi
orang lain atau merasa ikut bersedih. Sedangkan berempati adalah merasakan sesuatu seperti orang yang mengalaminya, berada di kapal yang sama dan merasakan perasaan
yang sama dengan cara yang sama. Orang yang empatik mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan
mereka untuk masa mendatang.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Mengurangi Tingkat absensi dan intensi turnover rendah. Menurut Saya lebih mendengarkan dulu dia curhat sehingga dapat mengetahui permasalahannya seperti
apa dan saya memberikan solusi atau jalan keluar nantinya mas.” ”Untuk itu, insya allah mas saya diusahakan bertanggung jawab, bukan di usahakan lagi tapi harus
bertanggung jawab atas rasa aman dan kenyamanan kepada karyawan tersebut. 5.
Nama : Dedek
Usia :28 tahun
Jawaban: Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Sudah, namun itu bertahap cara penyampaian nya di karenakan kondisi dari
karyawannya sendiri ada yang acuh, atau karyawan yang sedang libur atau mengambil cuti juga, akan teteapi untuk keseluruhan sudah semua nya tercapai penyampaian
pesan nya. Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC
kepada karyawannya itu sama? Berbeda. Karena hubungan yang baik antara karyawan dan manajemen pun juga
menghasilkan banyak manfaat. Ide-ide baru dari karyawan mengenai solusi dari masalah yang terjadi di perusahaan akan mudah terselesaikan. Produktivitas pun juga
meningkat karena karyawan dengan suka rela memberikan tenaga dan pikiran pada perusahaan. Di antara kedua belah pihak harus terjalin two way communications atau
komunikasi dua arah atau komunikasi timbal balik . Untuk itu , diperlukan kerja sama
Universitas Sumatera Utara
untuk yang diharapkan untuk mencapai cita-cita, baik cita-cita pribadi, untuk mencapai tujuan organisasi atau perusahaan yang diinginkan. Komunikasi dan
Interaksi yang terjadi merupakan suatu proses adanya suatu keinginan masing – masing individu untuk memperoleh hasil yang nyata dan dapat memberikan manfaat
untuk kelanjutan hidup mereka. Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan
pendekatan dengan karyawannya? Setiap makan siang kita di usahakan di tempat yang sama terus kita saling kontek-
kontekan baik lewat handphone sering dilakukan, terus kebetulan mas sebentar lagi bulan puasa jadi nanti kita dari perusahaan itu mau ngadain suatu buka puasa bareng,
itu rutin setiap kali bulan puasa kita mengadakan buka puasa bareng, terus setelah lebaran kita biasanya ngadain syukuran atau halal bihalal antar karyawan, nah
diharapkan dengan adanya hal itu bias menjalin solidaritas dan kekompakan sesama karyawan KFC Suzuya Binjai khususnya karyawan tetap.
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
Teguran Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Dari pihak karyawan sendiri biasanya mencoba ikut merasakan apa yang karyawan
rasakan, terkadang karyawan tersebut sedang ada masalah, jadi disini kita tidak ada tekanan, kita juga memberikan solusi yuang terbaik agar masalah yang dirasakan oleh
karyawan dapat dengan mudah di selesaikan.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
membantu dan memberikan dukungan moril. Keterlibatan bukan hanya sekedar kegiatan fisik namun juga mental dan emosional. Bukan hanya keterampilannya tapi
juga diri mereka ikut terlibat. Keterlibatan ini bersifat psikologis daripada fisik. Keterlibatan bukan hanya partisipasi dalam pekerjaan tapi juga pertemuan, meminta
pendapat, dan lainnya 6.
Nama : Ayu
Usia :23 tahun
Jawaban: Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama
karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi
otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di
capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada
masyarakat. Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC
kepada karyawannya itu sama? Tentu saja berbeda mas..
Pesan dapat tersampaikan dengan baik, para pelaku komunikasi dapat bertukar gagasan serta bekerja sama dalam memecahkan masalah
Universitas Sumatera Utara
karena diperoleh titik temu antar kepentingan, di mana juga terdapat kelemahan apabila tidak dikelola dengan baik yaitu: tidak adanya kesadaran bahwa pembicaraan
sebagai alat untuk mencapai tujuan bisnis, berbicara spontan,tidak merancang dan menyampaikan pesan secara logis, demi keuntungan sesaat cenderung untuk
memanipulasi pembicaraan. Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan
pendekatan dengan karyawannya? melakukan kerja sama dan memberikan gaji sesuai pekerjaan dibidang masing-masing
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
Teguran. Pemimpin dapat mengadakan pertemuan dengan seluruh karyawan yang acuh, untuk memberi penghargaan kepada karyawan atau tim yang telah mencapai
prestasi yang khususunik. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Saya berusaha sebisa mungkin untuk berempati dan bersimpati kepada karyawan,
misalanya ada karyawan yang kelihatan murung atau mengeluh lalu saya memberikan dorongan dan menanyakan kepada dia tentang apa yang sedang dia hadapi, sehingga
dia melakukan curhat kepada saya dan saya memberikan solusi agar masalah nya dapat di selesaikan dengan cepat
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
membantu dan menambah kebersamaan karyawan. Karyawan yang terlibat akan merasa dihargai dan merasa sejalan dengan norma-norma yang dianut oleh
perusahaan. 7.
Nama : Ari
Usia :25 tahun
Jawaban: Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama
karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi
otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di
capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada
masyarakat. Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC
kepada karyawannya itu sama? Biasanya berbeda antara satu orang dengan orang lain biasa nya tergantung dari
pimpinan sendiri, karena disini kita bekerja tim yaitu banyak pekerjaan yang berbeda dan pengerjaan nya di bagi-bagi tiap regu yang nanti hasil nya akan di gabung, biasa
nya seperti itu mas. Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan
pendekatan dengan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
Biasanya kita suka mengadakan janjian di waktu bukan jam kantor, misalnya dalam hal istirahat kita sering bareng melakukan makan siang, jadi disitu juga kita selalu
dekat untuk mengenal satu sama lainnya, agar tidak hanya di pekerjaan saja dekat, akan tetapi di luar jam kerja pun dekat, yang akhir nya akan mempengeruhi ketika
sedang bekerja juga, jadi ketika bekerja tidak adanya rasa segan antara karyawan dengan pimpinan, jadi melakukan pekerjaan juga terasa lebih gampang saja karena
suasana nya enak tidak tegang Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? memberikan teguran khusus dan memotivasi sesama rekan kerja yang ada tidaklah
sama, berbeda-beda antara yang satu dengan yang lain. Untuk itu, diperlukan pengetahuan mengenai pengertian dan hakikat motivasi, serta kemampuan teknik
menciptakan situasi sehingga menimbulkan motivasidorongan bagi mereka untuk berbuat atau berperilaku sesuai dengan apa yang dikehendaki oleh individu lain
organisasi. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? iya, sudah pasti
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Saya lebih mendengarkan dulu dia curhat sehingga dapat mengetahui permasalahannya seperti apa dan saya memberikan solusi atau jalan keluar nantinya
mas.” ”Untuk itu, insya allah mas saya diusahakan bertanggung jawab, bukan di usahakan lagi tapi harus bertanggung jawab atas rasa aman dan kenyamanan kepada
Universitas Sumatera Utara
karyawan tersebut. Karyawan yang kurang terlibat dengan pekerjaannya dapat
menyebabkan munculnya intensi turnover. 8.
Nama : Memey
Usia :22 tahun
Jawaban: Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama
karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi
otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di
capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada
masyarakat. Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC
kepada karyawannya itu sama? Berbeda. Menciptakan komunikasi timbal balik antara atasan dan karyawan, dengan
penekanan pada arus komunikasi dari bawah ke atas bottom-up communications. Diharapkan dengan komunikasi yang terbuka, bawahan dapat mencurahkan isi
hatinya, sehingga informasi tentang gejala terjadinya konflik dapat diketahui dan diantisipasi.
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
Mungkin hal itu sering kita lakukan misalkan setiap makan siang kita di usahakan di tempat yang sama terus kita saling kontek-kontekan baik lewat handphone sering
dilakukan, diharapkan dengan adanya kerjasama hal itu biasa menjalin solidaritas dan kekompakan sesama karyawan KFC Suzuya Binjai maupun mencakup semua nya.”
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
dengan jalan perhatian. Karena “lebih memberikan perhatian yang lebih, dan memberikan dorongan berupa motivasi dan mengingatkan nya agar dia tidak lagi acuh,
biasanya dengan memberikan banyolan-banyolan agar tidak jenuh sehingga tidak ada lagi rasa acuh, terutama memberikan motivasi.”
Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan bersimpati kepada karyawannya?
iya. “Untuk hal ini, biarlah karyawan saya yang menilai, jadi jika saya bilang saya sudah berempati saya sudah bersimpati rasanya itu tidak adil mas yah, lebih baik
biarkan saja karyawan yang menilai tetapi saya berusaha dan sebisa mungkin harus selalu bersikap empati dan simpati sehingga menimbulkan suatu ke solidan daripada
divisi humas khususnya, umumnya untuk semua karyawan KFC Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam
memahami keadaan dan perasaan karyawannya? Saya berusaha mengurangi hal-hal yang sifatnya arogan, jadi apabila ada kesalahan
saya tidak langsung membentak tetapi saya tanya terlebih dahulu kendalanya apa sehingga menyebabkan hal-hal tersebut terjadi, terus sudah itu saya kasih gambaran
saya kasih solusi kemudian apabila dia ngerti ya saya terimakasih sekali kalau begitu, jadi intinya saya bertanggung jawab atas rasa aman sesama karyawan.
Universitas Sumatera Utara
9. Nama
: Vivi Usia
: 22 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Sangat berbeda. Biasanya berbeda antara satu orang dengan orang lain biasa nya tergantung dari pimpinan sendiri, karena disini kita bekerja tim yaitu bnayak pekerjaan
yang berbeda dan pengerjaan nya di bagi-bagi tiap regu yang nanti hasil nya akan di gabung, biasa nya seperti itu mas.
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
Menurut saya melakukan penyelesaian hubungan komunikasi sesama karyawan. “Terus terang saya tidak pernah membeda-bedakan siapa si A si B dan orang mana-
mana nya, jadi disini di tuntut profesionalisme, jadi semua peraturan semua ketentuan
Universitas Sumatera Utara
dari perusahaan harus dilaksanakan khususnya divisi humas, point nya harus di kerjakan semua karyawan tanpa membedakan status strata sosialnya, jadi semua sama,
di berikan beban sama, di berikan hak dan kewajiban yang sama.” Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? menurut saya memberikan teguran dan solusi. Jadi saya khususnya selaku karyawan
mencoba mendekatkan diri dengan sesame karyawan, dalam artian curhat lah atau secara empat mata kita sharing apa kendalanya sampai hasilnya seperti ini itu gimana,
terus kita juga selalu memberikan motivasi dan dorongan agar pribadinya atau bila mereka punya masalah kita siap membantu dalam artian kita memberikan solusi atau
gambaran, ya pokoknya sharing lah seperti dengan teman saja, jadi saya juga sebagai pimpinan tidak merasa sebagai pimpinan tapi saya juga harus dijadikan sebagai teman
biar nanti curhat atau ada keluhan-keluhan nanti langsung kepada saya.” Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? sudah tepat. Dari pihak pimpinan sendiri biasanya mencoba ikut merasakan apa yang
karyawan rasakan, terkadang karyawan tersebut sedang ada masalah, jadi disini kita tidak ada tekanan, kita juga memberikan solusi yuang terbaik agar masalah yang
dirasakan oleh karyawan dapat dengan mudah di selesaikan. Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam
memahami keadaan dan perasaan karyawannya? menurut saya, melakukan sistem penilaian kinerja bisa memahami keadaan perasaan
karyawan. “Oh itu, mungkin itu bukan saya sombong atau gimana, jadi saya terus terang dengan karyawan itu merasa dekat aja pokoknya setiap kali saya ada waktu
Universitas Sumatera Utara
mereka ada waktu, saya sering berkunjung ke rumah nya atau mungkun apabila ada yang sakit, saya di usahakan selalu hadir minimalnya menjenguk, seperti itu mas.”
10. Nama
: Putri Usia
: 23 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Berbeda. “namun itu bertahap cara penyampaiannya di karenakan kondisi dari karyawannya sendiri ada yang acuh, atau karyawan yang sedang libur atau mengambil
cuti juga, akan teteapi untuk keseluruhan sudah semua nya tercapai penyampaian pesan nya.”
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
kerja sama sesama karyawan
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
melakukan teguran. Aspek keterbukaan yang kedua mengacu kepada kesediaan komunikator untuk bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Orang yang
diam, tidak kritis, dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta percakapan yang menjemukan. Kita ingin orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang kita
ucapkan. Dan kita berhak mengharapkan hal ini. Tidak ada yang lebih buruk daripada ketidak acuhan, bahkan ketidaksependapatan jauh lebih menyenangkan. Kita
memperlihatkan keterbukaan dengan cara bereaksi secara spontan terhadap orang lain. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Sudah. Saya tidak bisa mengatakan bahwa saya bisa atau tidak, tetapi saya berusaha
menghargai semua karyawan saya, karena tanpa mereka apa artinya saya, terus tanpa mereka juga saya tidak mungkin atau program saya khususnya divisi humas dan
umumnya KFC ini tidak akan terlaksana dengan baik, jadi saya menghargai karyawan baik itu secara moril mapun secara materil, kalau moril mungkin ya mengertilah
keadaan mereka jika ada yang sakit saya tidak langsung gimana-gimana, tapi saya terima dulu.”
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
iya memahami dan saling mensosialisasikan dengan baik. Tuntutan kerja yang begitu tinggi dan pemberian pelayanan yang maksimal diharapkan dari seluruh karyawan
terhadap tamu. Dengan adanya tuntutan kerja yang tinggi, seluruh karyawan diharapkan terlibat dengan tugas dan tanggung jawabnya masing-masing. Ketika
Universitas Sumatera Utara
karyawan merasa tidak mampu menghadapi tuntutan kerja dan tidak bisa terlibat dalam pekerjaannya, maka akan muncul intensi turnover dari karyawan tersebut
sehingga nantinya keluar karyawan dari KFC akan merugikan pihak manajemen KFC Suzuya Binjai.
11. Nama
: Siti Usia
: 24 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Berbeda. “Biasanya berbeda antara satu orang dengan orang lain biasa nya tergantung dari pimpinan sendiri, karena disini kita bekerja tim yaitu banyak pekerjaan yang
berbeda dan pengerjaan nya di bagi-bagi tiap bagian yang nanti hasil nya akan di gabung, biasa nya seperti itu mas.”
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
menurut saya saling berkerja sama dan pertanggungjawaban. Biasanya kita suka mengadakan janjian di waktu bukan jam kantor, misalnya dalam hal istirahat kita
sering duduk melakukan makan siang, jadi disitu juga kita selalu dekat untuk mengenal satu sama lainnya, agar tidak hanya di pekerjaan saja dekat, akan tetapi di
luar jam kerja pun dekat, yang akhir nya akan mempengeruhi ketika sedang bekerja juga, jadi ketika bekerja tidak adanya rasa segan antara karyawan dengan pimpinan,
jadi melakukan pekerjaan juga terasa lebih gampang saja karena suasana nya enak tidak tegang.”
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
Lebih memberikan perhatian yang lebih, dan memberikan dorongan berupa motivasi dan mengingatkan nya agar dia tidak lagi acuh, biasanya dengan memberikan
banyolan-banyolan agar tidak jenuh sehingga tidak ada lagi rasa acuh, terutama memberikan motivasi
Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan bersimpati kepada karyawannya?
Iya. “Dari pihak karyawan KFC sendiri biasanya mencoba ikut merasakan apa yang karyawan rasakan, terkadang karyawan tersebut sedang ada masalah, jadi disini kita
tidak ada tekanan, kita juga memberikan solusi yuang terbaik agar masalah yang dirasakan oleh karyawan dapat dengan mudah di selesaikan.”
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
Menurut saya memberikan solusi dan gaji yang layak. Empati sebagai ”kemampuan seseorang untuk “mengetahui
‟ apa yang sedang dialami orang lain pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain itu, melalui kacamata orang lain itu.”
Bersimpati, di pihak lain adalah merasakan bagi orang lain atau merasa ikut bersedih. 12.
Nama : Eko
Usia : 27 tahun
Jawaban : Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Mungkin untuk saya sendiri sudah mas, saya sudah merasakan bahwa pimpinan
dengan baik memberikan semua arahan melalui pesan berupa informasi kepada saya dan rekan-rekan saya yang bekerja
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Berbeda. Saya rasa kalau masalah tepat memang sudah tepat, saya sesuai prosedur kerja saya, terus mereka juga sudah mengerti dengan rutinitas, rutinitas seperti apa
yang saya paparkan atau jelaskan harus bagaimana nya mereka sudah paham semuanya, tapi untuk suasana pribadi karyawan saya rasa hanya orang itu sendiri yang
tau, saya tidak mungkin tahu suasana pribadi karyawan saya, yang pasti saya kalau masalah itu hanya mereka yang tahu.
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
Ya biasanya kita kadang suka makan siang bersama selain melakukan aktivitas kerja bersama juga, di kantin sambil ngobrol-ngobrol, disitu ada pendekatan antara
karyawan itu sendiri sehingga ada saling mengerti dan kerjasama Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? memberikan bentuk teguran dan berkomunikasi dengan nya. “Kita disini selalu
mendukung kepada karyawan ya dengan cara memberikan motivasi, jadi supaya tujuan tercapai dengan susuai apa yang di inginkan, terutama agar semua berjalan
dengan apa yang di harapkan dengan hasil yang baik.” Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Sudah. “Untuk saya sendiri tergantung mas, kadang suasana pribadi karyawan tidak
terlalu baik untuk dilangsungkan nya komunikasi antarpersonal, tetapi kita disini selalu kondisikan dari suasana yang tidak baik menjadi lebih baik untuk semaksimal
mungkin agar terjadi suasana yang baik juga.” Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam
memahami keadaan dan perasaan karyawannya? menurut saya memahami dan tidak memandang menjatuhkan sesama rekan kerja.
Ketika karyawan benar-benar terlibat dalam pekerjaannya, maka pikiran, waktu dan tenaga benar-benar dicurahkan untuk pekerjaan karena dianggap sebagai sesuatu yang
penting bagi individu. Sebaliknya, karyawan yang kurang terlibat dengan pekerjaannya, hanya melakukan pekerjaannya semata-mata karena kewajiban dan
rutinitas.
Universitas Sumatera Utara
hubungan sesame karyawan KFC terdapat sikap mendukung supportiveness antara karyawan untuk mencapai tujuan yang sudah di inginkan dalam melaksanakan
pekerjaan khususnya di karyawan dan straf sendiri. 13.
Nama : Lukman
Usia : 29 tahun
Jawaban : Karyawan Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya
sudah secara menyeluruh kepada karyawannya? Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama
karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi
otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di
capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada
masyarakat. Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC
kepada karyawannya itu sama? Berbeda. “Ini kembali ke pertanyaan yang sebelumnya, jadi jadikan saya sebagai
teman jangan jadikan saya sebagai atasan, sebab apabila ada rasa canggung antara atasan dan bawahan nanti akan timbul rasa segan, saya tidak mau anak buah saya
merasa tertekan atau pesan saya tidak tersampaikan dengan baik karena adanya rasa canggung, oleh karena hal itu saya sering mengasih arahan, tetapi ada sedikit ngelantur
Universitas Sumatera Utara
sedikit di bawadulu kemana, ngaler ngidul dulu mas jadi biar situasi mencair baru masukan point-point saya, sedikit ada bercanda agar suasana nya nyaman.”
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
Menurut saya dengan melakukan motivasi dan saling kerja sama dengan karyawan lainnya. “Kita kadang menciptakan situasi yang santai tidak terlalu formal, jadi denga
cara menyenangkan dengan karyawan dengan secara kekeluargaan, dengan memberikan selingan bercandaan agar supaya tidak terlalu tegang antara karyawan,
supaya suasana hidup.” Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai
terhadap karyawan yang acuh? Biasa nya dengan cara memberikan perhatian lebih dan dorongan, motivasi kerja
supaya dia juga ada rasa peduli terhadap kerjaan nya jadi tidak ada rasa acuh. “Saya sendiri disini memandang semua sama, tidak membeda-bedakan antara satu dengan
yang lainnya, dan saya menganggap disini semua teman saya mas.” Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Sudah tepat. membeda-bedakan perhatiannya, jadi satu sama lain tidak ada rasa iri
dengan karyawan yang lain, jadi disini kita disamakan semua nya.” Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam
memahami keadaan dan perasaan karyawannya? menurut saya kemampuan karyawan sangat memahami oleh manajemen KFC. “Sudah
jelas kalau masalah menghargai karyawan saya, karena jika tanpa mereka saya tidak
Universitas Sumatera Utara
bisa apa-apa, mereka terlibat penting dalam kelangsungan kegiatan bekerja, yang intinya saling menghargai satu sama lain.”
14. Nama
: Izal Usia
: 33 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Berbeda. “Secara global itu sama, tetapi berhubung daerah khususnya di Medan ini demografis nya berbeda geografisnya berbeda saya pun ada penuntutan yang berbeda,
dalam artian bukan membeda-bedakan satu karyawan dengan karyawan yang lain nya, tetapi di sesuiaikan dengan demografis dan geografis itu sendiri.”
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
menurut saya melakukan kerja sama dan system komunikasi antarpribadi yang tepat agar pimpinan dan bawahan bisa terjaga dengan baik
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
menurut saya dilakukan teguran. Sesama karayawan sudah melakukan komunikasi Antarpersonal yang efektif yang dapat membangun hubungan kerja yang baik juga
antar karyawan. Mulai dari proses komunikasi Antarpersonal yang mempunyai ciri- ciri yaitu keterbukaan openness, dimana komunikator atau anggota humas sendiri
saling terbuka antara satu dengan yang lainnya karyawan, dengan cara mendekatkan diri bukan hanya sebagai karyawan akan tetapi sebagai teman seperti kepala humas
mendekatkan diri dengan karyawan, dengan cara curhat atau secara empat mata mereka sharing apa kendalanya sampai hasilnya seperti gimana, terus mereka juga
selalu memberikan motivasi dan dorongan agar kegiatan bekerja nya sesuai apa yang di harapkan oleh KFC Suzuya Binjai. Yang tujuannya adalah untuk mencapai hasil
yang sesuai di rencanakan oleh divisi humas sendiri. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? Iya. “Saya berusaha sebisa mungkin untuk berempati dan bersimpati kepada
karyawan, misalanya ada karyawan yang kelihatan muarung atau mengeluh lalu saya memberikan dorongan dan menanyakan kepada dia tentang apa yang sedang dia
hadapi, sehingga dia melakukan curhat kepada saya dan saya memberikan solusi agar masalah nya dapat di selesaikan dengan cepat.”
Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam memahami keadaan dan perasaan karyawannya?
Universitas Sumatera Utara
Menurut saya konsep pekerjaan dan juga motivasi kepada karyawan lebih cepat memahaminya. Semua karyawan KFC membutuhkan pemberian motivasi dan peranan
manajer adalah untuk memastikan bahwa karyawan merasa senang. Pencapaian dapat dilakukan dengan beberapa cara sesuai dengan kebutuhan karyawan seperti perlakuan
yang adil, kompensasi yang baik, prospek dari promosi, pujian yang bersifat personal, penilaian kinerja karyawan, hingga program pengembangan karyawan
15. Nama
: Indra Usia
: 31 tahun Jawaban : Karyawan
Pertanyaan pertama : Apakah pihak manajemen KFC dalam menyampaikan pesannya sudah secara menyeluruh kepada karyawannya?
Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan arahan di usahakan semuanya hadir, tetapi
berhubung ada yang lagi di lapangan, ada yang mungkin lagi libur atau cuti jadi otomatis itu semua belum menyeluruh, tetapi saya selaku karyawan berusaha
semaksimal mungkin untuk menyeluruhkan sesama karyawan ini supaya hasil yang di capai atau yang di inginkan daripada perusahaan ini khususnya KFC Suzuya Binjai
bisa di akomodir dengan baik sehingga menimbulkan pelayanan yang prima kepada masyarakat
Pertanyaan kedua: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
Berbeda. Keterbukaan yang sesame karayawan mengacu kepada kesediaan komunikator untuk bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Orang yang
diam, tidak kritis, dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta percakapan
Universitas Sumatera Utara
yang menjemukan. Kita ingin orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang kita ucapkan. Dan kita berhak mengharapkan hal ini. Tidak ada yang lebih buruk daripada
ketidak acuhan, bahkan ketidaksependapatan jauh lebih menyenangkan.Kita memperlihatkan keterbukaan dengan cara bereaksi secara spontan terhadap orang lain.
Pertanyaan kedua: Bagaimana cara pihak manajemen KFC dalam melakukan pendekatan dengan karyawannya?
menurut saya, melakukan saling berkomunikasi sesama kerja dan motivasi dan komunikasi lebih terbuka
Pertanyaan ketiga : Bagaimana penanggulangan yang dilakukan KFC Suzuya Binjai terhadap karyawan yang acuh?
menurut saya, memberikan teguran sesuai dengan masalah yang ada. Pertanyaan empat: Apakah pihak manajemen KFC sudah dapat berempati dan
bersimpati kepada karyawannya? iya sudah tepat. “Sama seperti jawaban yang di atas, saya berempati dan bersimpati
kepada karyawan, misalanya ada karyawan yang kelihatan muarung atau mengeluh lalu saya memberikan dorongan dan menanyakan kepada dia tentang apa yang sedang
dia hadapi. Pertanyaan kelima : Bagaimana keterlibatan aktif pihak manajemen KFC dalam
memahami keadaan dan perasaan karyawannya? Menurut saya, karyawan sangat memahami bila ada keluhan dan masalah komplain
kinerja. Karyawan KFC Suzuya Binjai senantiasa membina hubunganyang lebih baik dengan para karyawan, dengan lebih mengoptimalkan cara penyampaian informasi
mengenai seputar komunikasi antarpribadi agar kebutuhan informasi para karyawan terpenuhi.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Pembahasan
