commit to user
15
5. Jasa Pendukung Produk
Adalah elemen dari strategi produk, perusahaan menggunakan jasa pendukung produk sebagai alat utama untuk
memperoleh keunggulan kompetitif yang semakin banyak Kotler Amstrong, 2008.
b Swastha ; 2001 menyebutkan tentang konsep total produk yang
terdiri dari : a
Core product
produk inti atau
generic
, terdiri dari produk itu sendiri
b
Expected product
produk yang diharapkan, terdiri dari produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang
harus dipenuhi. c
Augment product
produk tambahan, area yang memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap yang lain.
d
Potensial product
produk potensial, tampilan
feature
dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin
menambah kepuasan konsumen.
2. Price
harga
Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untk memperoleh produk. Kotler dan Keller, 2009 : 73, sedangkan
menurut Mc Daniel,dkk 2001 : 268 harga merupakan sesuatu yang
commit to user
16
diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang ataupun jasa.
Dalam bauran pemasaran harga merupakan satu-satunya unsur yang menghasilkan pendapatan penjualan. Sedangkan unsur-unsur lainnya
mengakibatkan keluarnya biaya. Harga merupakan unsur yang paling fleksibel dan cepat berubah diantara keempat elemen bauran pemasaran.
Para pemasar dapat lebih mudah menaikkan atau menurunkan harga disbanding dengan variable lainnya.
Dalam menentukan harga , menejemen harus menentukan harga dasar yang tepat bagi produknya. Menejemen harus menentukan strategi
menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut, dan berbagai variable yang bersangkutan dengan harga.
Dalam menetapkan harga untuk suatu produk atau produk perusahaan memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai dari penetapan
harga diantaranya Lupiyoadi, 2001 : 88. 1
Survival
, merupakan usaha suatu perusahaan untuk meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi pasar yang tidak
menguntungkan, dimana usaha tersebut cenderung dilakukan untuk bertahan.
2
Profit Maximization
, adalah penetapan harga yang bertujuan memaksimumkan profit dalam suatu periode waktu tertentu.
commit to user
17
3
Sales Maximazation,
merupakan penetapan harga yang dimaksudkan untuk membangun market saham dengan melakukan penjualan pada
harga awal yang merugikan. 4
Prestige
, tujuan dari penetapan harga prestige adalah untuk memposisikan produk perusahaan tersebut sebagai produk yang
eksklusif. 5
ROI Return on investment,
yaitu penetapan harga didasarkan atas pencapaian return on
investment
yang dinginkan perusahaan.
3. Promotion
promosi.
Promosi merupakan aspek penting dalam pemasaran yaitu memeberikan informasi kepada calon konsumen atau pada masyarakat
luas. Promosi juga merupakan salah satu ujung tombak dalam pemasaran. Dengan adanya promosi perusahaan dapat memperoleh kesempatan untuk
berkomunikasi dengan konsumen. Adapun yang perlu diperhatikan dalam pemilihan
promotion mix
antara lain : 1
Advertising
periklanan Iklan adalah salah satu sarana bagi seseorang atau perusahaan yang
ingin menawarkan barang dagangan atau produk kepada khalayak. Dalam konsep iklan dikatakan bahwa iklan adalah komunikasi searah
dengan
redudance
yang menggunakan media untuk membangun aware atau megingatkan konsumen Jewler dalam Swastha, 2001.
Adapun peranan periklanan dalam pemasaran produk diantaranya :
commit to user
18
a Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan produk yang
ditawarkan b
Menambah pengetahuan konsumen tentang produk yang
ditawarkan. c
Membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan produk tersebut
d Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan perusahaan
lain yang mendukung positioning produk Lupiyoadi dalam Swastha, 2001
2
Personal Selling
penjualan tatap muka Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena
tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon
pembeli. Selain itu tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat
mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga Fungsi
Personal selling
: a.
Mengadakan analisa pasar. b.
Menentukan calon konsumen. c.
Mengadakan komunikasi. d.
Memberikan pelayanan. e.
Memajukan langganan. f.
Mempertahankapelanggan.
commit to user
19
3
Sales Promotion
promosi penjualan Promosi
penjualan adalah
semua kegiatan
yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau produk dari
produsen sampai pada penjualan akhirnya. Promosi penjualan dapat diberikan kepada : Lupiyoadi : 2001
a Customer
, berupa
free offers, sample, demonstration, coupuns, cash refunds, prized, contest and warranties
b Intermediarries
, berupa
free goods, discounts, advertising, allowances, cooperative advertising, distribution contest, award.
c
Sales forces
, berupa bonus, penghargaan,
contest
dan hadiah untuk tenaga penjual terbaik
prized for best perfomer 4
PR public relations Public relations
merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan,
pemasok , dan penyalur, tetapi ia harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar Lupiyoadi : 2001 :
10. Beberapa tugas public relations diantaranya :
a Membangun citra
image
b Mendukung aktivitas komunitas yang lainnya
c Mengatasi permasalahan dan isu yang ada
d Memperkuat
positioning
perusahaan e
Mempengaruhi
public
yang spesifik
commit to user
20
f Mengadakan
launching
untuk produk atau produk baru 5
Direct Marketing
pemasaran langsung Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam bauran
promosi.
4.
Place Saluran distribusi
Place
dalam produk merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini berhubungan dengan
cara penyampaian produk kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lupiyoadi , 2001 : 61
a Lokasi
Lokasi terkait dengan dimana perusahaan tersebut memilih untuk melakuka proses produksinya. Lokasi sangatlah penting bagi
perusahaan terutama untuk positioning perusahaan. Dalam pemiliha lokasi, ada 3 jenis ineraksi antara penyedia produk dan konsumen
yang perlu dipertimbangkan yaitu : 1.
Konsumen mendatangi penyedia produk, dimana lokasi harus strategis dalam hal ini menjadi sangat penting, seperti lokasi
perusahaan harus strategis. 2.
Penyedia produk mendatangi konsumen, dalam hal ini lokasi menjadi tidak terlalu penting.
commit to user
21
3. Penyedia produk tidak bertemu langsung, yang berarti penyedia
produk dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti missal telepon, computer atau surat.
b Saluran Distribusi
a. Pengertian Saluran Distribusi
Saluran distribusi adalah suatu struktur yaitu organisasi dalam perusahaan dan luar perusahaan yang terdiri atas agen,
pedagang besar, pedagang kecil. Suatu perusahaan dapat menentukan penyaluran produknya
melalui pedagang besar atau distributor, yang menyalurkannya ke pedagang menengah atau sub distributor dan meneruskanya ke
pengecer, yang menjual produk itu kepada pemakai atau konsumen. Saluran distribusi dibutuhkan terutama karena adanya
perbedaan yang menimbulkan celah-celah atau kesenjangan diantara produksi dan konsumsi. Perbedaan jarak tersebut berupa
perbedaan jarak geografis yang disebabkan perbedaan tempat pemusatan produksi dengan lokasi konsumen yang tersebar
dimana-mana, sehingga jarak yang semakin jauh, menimbulkan peranan lembaga penyalur menjadi bertambah penting.
Saluran distribusi dapat membantu perusahaan dalam proses pemasaran terutama untuk menganalisis berbagai kendala
yang terjadi dilapangan, sehingga dapat diambil kebijakan strategi yang tepat untuk memecahkan masalah yang dihadapi dan
commit to user
22
distribusi kembali akan dapat berjalan dengan norma dan baik demi tercapainya kepuasan konsumen. saluran distribusi
membantu memperlancar pergerakan hak milik atas suatu produk. Walau bagaimanapun baiknya barang atau jasa yang
diproduksi dan jelas sesuai dengan selera konsumen tetapi saluran distribusi yang digunakan tidak mempunyai kemampuan, tidak
mempunyai kegiatan inisiatif dan kreatif serta kurang mempunyai tanggung jawab maka usaha untuk saluran distribusi akan
mengalami hambatan, bahkan akan mengalami kemacetan. b.
Macam-macam Saluran Distribusi Distribusi memegang peranan penting dalam kehidupan
sehari-hari dalam masyarakat. Dengan adanya saluran distribusi yang baik dapat menjamin ketersediaan produk yang dibutuhkan
oleh masyarakat. Tanpa ada distribusi produsen akan kesulitan untuk memasarkan produknya dan konsumen pun harus bersusah
payah mengejar produsen untuk dapat menikmati produknya.
Saluran Distribusi adalah suatu jalur perantara pemasaran baik transportasi maupun penyimpanan suatu produk barang dan
jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen. Di antara pihak produsen dan konsumen terdapat perantara pemasaran yaitu
wholesaler
distributoragen yang melayani pembeli retailer
commit to user
23
peritel dan juga retailer peritel yang mengecerkan produk kepada konsumen akhir.
Jenis-Jenis Macam-Macam Saluran Distribusi Barang dan Jasa :
1 Produsen ke konsumen umumnya jasa , Ini merupakan
saluran distribusi yang paling pendek dan paling sederhana untuk barang-barang konsumsi. Sering juga disebut saluran
langsung karena tidak melibatkan pedagang besar. 2
Produsen ke Retailer ke konsumen, Dalam saluran ini, beberapa pengecer besar membeli secara langsung dari
produsen. Ada juga beberapa produsen yang mendirikan toko pengecer
untuk melayani
penjualan langsungpada
konsumennya, tetapi kondisi saluran semacam ini tidak umum di pakai.
3 Produsen ke Wholesaler ke Retailer ke Konsumen, Saluaran ini
disebut juga saluran tradisional, dan banyak digunakan oleh produsen. Di sini, produsen hanya melayani penjualan dalam
jumlah besar. 4
Produsen ke Agen ke Wholesaler ke Retailer ke Konsumen, menggunakan agen pabrik,makelar, atau perantara agen
lainnyauntuk mencapai pengecer, terutama pengecer besar. 5
Produsen ke Industri Produsen, Saluran distribusi ini, produsen
sering menggunakan
agen, yang kemudian
commit to user
24
menjualnya kepada toko-toko kecil. Agen yang terlibat dalam saluran distribusi ini terutama agen penjualan.
6 Produsen
ke Wholesaler
ke Industri
Produsen, Contoh : Suatu distributor membeli mesin berat dari luar negeri
untuk dijual ke pabrik-pabrik di dalam negeri.
C. Kerangka Pemikiran
