Perbaikan PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU

Bagian 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU

8.1 Panduan umum

Outcome dari pemantauan dan pengukuran dapat digunakan untuk mengidentifikasi area peningkatan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan. Untuk peningkatan mutu maka dibutuhkan usaha untuk melakukan pemantauan, menganalisa dan mengimplementasikan manual mutu di tingkat jurusan.

8.2 Pemantauan dan pengukuran

Kepuasan pelanggan jurusan dipantau didasarkan hasil evaluasi kinerja yang terukur. Data tren kepuasan pelanggan sebaiknya didukung oleh bukti obyektif, dan ada proses komunikasi timbal balik dengan pelanggan sehingga mendapatkan masukan yang valid tentang persepsi kepuasannya. Audit Internal dilaksanakan berdasarkan program audit internal universitas untuk menilai kinerja sistem manajemen mutu dan PBM. Jurusan mendokumentasikan laporan akhir audit internal dan berusaha mendapatkan umpan balik dari hasil audit digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan untuk tindakan korektif dan pencegahan.

8.3 Analisis Data

Jurusan Sosiologi harus selalu menganalisis data dan informasi yang dikumpulkan, menggunakan, tetapi tidak terbatas pada metode analisis, tapi juga pada pemecahan masalah yang diberikan. Data sebaiknya digunakan untuk mendukung perbaikan berkesinambungan melalui proyek perbaikan, dan juga tindakan korektif dan prekuentif. Metode statistik sebaiknya diterapkan untuk menganalisis setiap aspek sistem manajemen mutu. Analisis statistik untuk berbagai ukuran seperti indikator kinerja, angka drop out, rekaman capaian, kepuasan pelanggan, dan analisis kecenderungan dapat membantu dalam memjamin efektifitas pengendalian proses yang merupakan bagian dari sistm manajemen mutu. Pengukuran dan evaluasi sebaiknya menerus dan dinyatakan dalam manual prosedur atau instruksi kerja. Jurusan Sosiologi harus menganalisa data dari berbagai sumber untuk membandingkan sumber untuk membandingkan kinerja sistem manajemen mutu dan proses pendidikan untuk mengidentifikasi bidang perbaikan.

8.4 Perbaikan

Perbaikan berkesinambungan di Jurusan Sosiologi harus meningkatkan keefektifan sistem manajemen mutu dan proses Jurusan Sosiologi-UB | Manual Mutu 31 pendidikan secara berkesinambungan dengan mendorong personel untuk mengidentifikasi dan menerapkan usaha peningkatan sesuai dengan ruang lingkup bisnisnya. Metode yang sesuai digunakan untuk mengidentifikasi peningkatan potensial yang didasarkan atas analisis mutu dan metode statistik. Proses perbaikan harus juga mencakup tindakan yang diambil dalam penyelesaian keluhan, saran dan komentar pelanggan mahasiswa dan pihak terkait. Tindakan pencegahan dari Jurusan Sosiologi harus menetapkan manual prosedur prosedur terdokumentasi untuk melaksanakan tindakan prekuentif yang dihasilkan dari analisis ketidaksesuaian potensial dan peluang perbaikan dalam sistem manajemen mutu dan layanan pada pelanggan mahasiswa dan pihak terkait. Tindakan Prekuentif sebaiknya direkam dan dikomunikasikan ke bidang organisasi yang sesuai. Hasil dari perbaikan atas tindakan prekuentif sebaiknya dikomunikasikan keseluruhan organisasi. Jurusan Sosiologi-UB | Manual Mutu 32 Lampiran : 1. SPESIFIKASI JURUSAN SOSIOLOGI

1. Perguruan Tinggi : Universitas Brawijaya

2. Pelaksana Proses Pembelajaran :

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik JurusanProgram Studi : Sosiologi

3. Diakreditasi oleh

BAN : C

4. Gelar Lulusan

: Sarjana Sosial S.Sos

2. Strategi Pendidikan

 Visi Jurusan Sosiologi Menjadi jurusan unggul berstandar internasional yang mampu berperan aktif dalam pengembangan masyarakat melalui proses pendidikan dan riset serta pusat informasi ilmiah di bidang sosiologi dengan berbasis kearifan budaya lokal untuk mewujudkan pusat informasi ilmiah di bidang sosiologi dengan berbasis kearifan budaya lokal.  Misi Jurusan Sosiologi Dalam upaya mewujudkan Visi tersebut Jurusan Sosiologi FISIP-UB memiliki Misi sebagai berikut

1. Menyelenggarakan pusat layanan dokumentasi sosial

sebagai sarana pengembangan masyarakat berbasis kearifan lokal local wisdom.

2. Mengembangkan kemitraan strategis dengan

stakeholders dalam pendidikan, penelitianriset dan pengabdian kepada masyarakat yang berkualitas dan profesional.  Tujuan Jurusan Sosiologi Dengan melalui proses analisis lingkungan internal dan eksternal, maka positioning Jurusan Sosiologi FISIP-UB dalam upaya pencapaian Visi dan Misi tersebut berlandaskan pada Tujuan sebagai berikut: 1. Memberikan layanan berkualitas pada stakeholders tentang data sosial dan layanan pendidikan pada masyarakat. 2. Menjalin kemitraan strategis yang berkelanjutan dengan stakeholders, bagi pengembangan jurusanprogram studi  Visi Program Studi Sosiologi Menjadi program studi unggul dalam menyelenggarakan pendidikan S1 sosiologi berstandar internasional agar Jurusan Sosiologi-UB | Manual Mutu 33