commit to user 9
6.
Bagian Loket SOPP
Bagian loket SOPP mempunyai tugas dan tanggung jawab penting dalam PT. Pos Indonesia cabang Delanggu untuk.
a. Melayani pembayaran angsuran kendaraan bermotor maupun mobil
seperti FIF, Adira, Wom finance, Oto Finance, Bussan Finance, b.
Melayani pembayaran listrik PLN, air PDAM, dan telepon TELKOM.
c. Menerima dan melayani pengiriman serta penerimaan wesel.
7. Bagian Loket Jasa Logistik
Bagian loket jasa logistik mempunyai tugas dan tanggung jawab penting dalam PT. Pos Indonesia cabang Delanggu untuk.
a. Melayani pengiriman surat dan paket pos dengan berbagai pilihan
paket seperti paket kilat, EMS, paket Express. b.
Melayani penjualan benda- benda pos seperti perangko dan materai. c.
Bertanggung jawab atas kesalahan pengisian atau mengentry data pengirim surat dan penerima surat yang akan berakibat tidak
sampainya surat atau paket pos tersebut.
8. Bagian Kasir
Bagian kasir mempunyai tugas dan tanggung jawab penting dalam PT. Pos Indonesia Delanggu untuk.
a. Menerima setoran kas dari hasil pelayanan jasa pengiriman paket
pos dan membuat neraca kasir serta penyetoran kas yang didapat ke bagian keuangan.
commit to user 10
9. Bagian Pengawas
Bagian pengawas mempunyai tugas dan tanggung jawab penting dalam PT. Pos Indonesia Delanggu untuk.
a. Bagian pengawas bertanggung jawab atas kelancaran dinas layanan
di bagian loket dan melakukan pemeriksaan terhadap loket paket pos dan semua berkas pertanggungan loket serta neraca loketnya
7. Produk Layanan
PT. Pos Indonesia cabang Delanggu memberikan pelayanan kepada konsumen dalam berbagai bentuk sebagai berikut.
1.
Core Product
Core Product
merupakan salah satu bentuk produk pemeliharaan atau penjagaan layanan konsumen yang berupa.
a. Layanan standart, yang meliputi layanan surat biasa, surat kilat,
wesel pos biasa dan paket pos biasa. b.
Layanan prioritas, yang meliputi layanan surat kilat khusus, EMS pengiriman ke luar negeri, pos express, wesel pos
instant
, wesel pos biasa, paket pos kilat.
c. Layanan customized, berlaku untuk layanan dalam bentuk
keuangan pos plus.
2.
Extended Product
Extended Product
terdiri dari beberapa macam produk pelayanan konsumen, yaitu.
a. Filateli.
commit to user 11
b. Logistik pos.
c. Layanan perbankan melalui PT. Bank Pos Nusantara.
3.
Expended product
Expended product
memiliki beberapa macam produk pelayanan konsumen, yaitu.
a. Usaha retail melalui poserba.
b. Jaringan nusantara net sebagai pelayanan pertukaran informasi
melalui internet sebagai solusi komunikasi baik untuk lingkup dalam maupun luar negeri warposnet.
4. Pelayanan keagenan untuk pihak ketiga
Pelayanan keagenan untuk pihak ketiga merupakan bentuk pelayanan jasa yang di berikan oleh Kantor Pos sebagai agen untuk
konsumen yang mempunyai kepentingan terhadap mitra kerjasama Kantor Pos. Adapun pelayanan keagenan untuk pihak ketiga tersebut
antara lain. a.
Pembayaran pensiun TASPEN dan ASABRI. b.
JPS PT. Pos Indonesia sebagai penyalur program bantuan luar negeri.
c. Penabungan dan pembayaran untuk BTN.
d. Pemotongan pensiun selain bank kreditur.
e. Pembayaran angsuran kendaraan bermotor seperti Adira, FIF,
Wom finance, Oto Finance. f.
Penjualan benda materai untuk direktorat pajak.
commit to user 12
g. Pembayaran tagihan Listrik PLN , Telepon Telkom, dan Air.
B. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi ini dimana tingkat kebutuhan manusia yang semakin bertambah dan semakin kompleks, maka secara tidak langsung
Indonesia dituntut untuk lebih berusaha dalam mencukupi kebutuhan tersebut. Banyak perusahaan yang bergerak di berbagai bidang usaha yang
mempunyai keinginan untuk mengembangkan usahanya guna memperoleh keuntungan sehingga menyebabkan persaingan bisnis di Indonesia
semakin tinggi. Misalnya, PT. Pos Indonesia Delanggu sebagai BUMN yang merupakan salah satu contoh perusahaan yang bergerak di bidang
usaha jasa pe;ayanan komunikasi, keuangan, dan logistik. Selain PT. Pos Indonesia, masih banyak perusahaan-perusahaan swasta di Indonesia yang
bergerak di bidang usaha jasa pelayanan tersebut. Berdasarkan pada visi dan misi yang dimiliki, maka PT. Pos Indonesia
Delanggu berusaha untuk meningkatkan dan menjaga mutu pelayanan bisnisnya dalam menghadapi persaingan bisnis di bidang usaha yang sama.
PT. Pos Indonesia dalam bidang usahanya memberikan layanan komunikasi pengiriman surat pos atau dokumen, pelayanan logistik
pengiriman paket berupa barang, pelayanan keuangan pengiriman wesel, pengiriman giro, dana dan tabungan, pembayaran angsuran pada
perusahaan angsuran seperti FIF
Federal International Finance
, ADIRA, BAF
Busan Auto Finance,
pembayaran pensiunan, pembayaran rekening
