ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen atas perpindahan
merek produk ponsel.
2. Pengaruh Karakteristik Kategori Produk terhadap Keputusan
Perpindahan Merek Handphone pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel karakteristik kategori produk diperoleh nilai t hitung sebesar 3,035 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,003 0,0030,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,326; maka penelitian ini berhasil membuktikan
hipotesis kedua yang menyatakan bahwa “ Karakteristik kategori produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek handphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta ”.
Menurut Dharmmesta dan Junaidi 2002, karakteristik kategori produk merupakan sifat suatu produk yang dapat membedakan
produk tersebut dengan produk lainnya. Karakteristik kategori produk merupakan sifat suatu produk yang dapat membedakan produk tersebut
dengan produk lainnya. Menurut penelitian yang dilakukan Dharmesta dan Junaidi, 2002, motivasi seseorang untuk memproses informasi merek
tergantung pada loyalitas merek atau komitmen dan tingkat keterlibatan mereka dalam suatu kategori produk. Pelanggan yang loyal segera
memutuskan suatu merek tertentu untuk dibelinya, mereka hanya memerlukan sedikit proses untuk informasi suatu merek. Tetapi bagi
konsumen yang berpindah merek tidak memiliki suatu merek khusus dibenaknya dan tidak dapat memutuskan dengan cepat, sehingga mereka
membutuhkan proses yang lama untuk informasi merek. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Teguh Suharseno, Riskin Hidayat, dan Dian Ayu Liana Dewi 2013
yang berjudul “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Dengan Kebutuhan Mencari Variasi Sebagai Variabel Moderasi “. Hasil
ini menunjukkan bahwa karakteristik kategori produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen atas
perpindahan merek produk ponsel.
3. Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan
