B. Identifikasi Masalah
Dari latar belakang di atas dapat diidentifikasi beberapa masalah yang ada antara lain:
1. Konsumen merasakan ketidakpuasan setelah menggunakan handphone
Nokia, karena fitur yang ditawarkan kurang lengkap. 2.
Handphone Nokia dinilai memiliki karakteristik kategori produk yang kurang menarik.
3. Desain dan tampilan handphone Nokia dianggap kurang canggih oleh
konsumen. 4.
Market Share Nokia mengalami penurunan di tiap tahunnya. 5.
Konsumen cenderung mencari variasi baru setelah dinilai handphone Nokia tidak bisa memenuhi keinginan yang diharapakan.
6. Konsumen merasa bosan menggunakan handphone Nokia.
C. Pembatasan Masalah
Melihat begitu banyak permasalahan yang ada, supaya penelitian lebih fokus dan dapat lebih tepat sasaran maka perlu adanya pembatasan masalah.
Penelitian ini lebih memfokuskan pada pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap
keputusan perpindahan merek pada pembelian handphone.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah ketidakpuasan konsumen berpengaruh terhadap keputusan
perpindahan merek? 2.
Apakah karakteristik kategori produk berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek?
3. Apakah kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap keputusan
perpindahan merek? 4.
Apakah ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi secara bersama-sama mempengaruhi
keputusan perpindahan merek?
E. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek.
2. Menganalisis pengaruh karakteristik kategori produk terhadap keputusan
perpindahan merek. 3.
Menganalisis pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek.
4. Menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori
produk, dan kebutuhan mencari variasi secara bersama-sama terhadap keputusan perpindahan merek.
F. Manfaat Penelitian
Kategori