1. Home
  2. Lainnya

Uji Keandalan Reliabilitas Langkah-langkah penelitian dan Penyelesaian Masalah

13. Pembentukan House of Quality HOQ

1. Menentukan Customer Needs WHATs Tahap ini mengarahkan penelitian untuk mendapatkan data tentang customer needs atribut produk. Data tingkat kepentingan atribut produk ini diperoleh dari hasil wawancara terhadap konsumen dari hasil kuisioner tentang atribut produk. 2. Menentukan Technical Respon HOWs Respon teknis adalah respon yang diberikan oleh perusahaan untuk memenuhi customer needs. Respon teknis ini diperoleh dengan cara wawancara dengan pihak perusahaan. Respon ini diberikan untuk meningkatkan kualitas produk jasa perawatan terhadap atribut – atribut yang dipentingkan konsumen. 3. Menentukan Hubungan Antara WHATs dan HOWs Relationship Relationship matrix memperlihatkan hubungan antara kebutuhan konsumen dengan respon teknis. Relationship menunjukkan sejauh mana pengaruh respon teknis yang diberikan dalam meningkatkan kinerja atribut – atribut layanan yang dipentingkannya.

3.1. Tabel Hubungan antara Technical Response dengan Customer Need Simbol

Nilai Numerik Tingkat Hubungan Blank Tidak ada hubungan ∆ 1 Mungkin ada hubungan lemah Ο 3 Ada hubungan sedang 9 Sangat kuat hubungannya

4. Menentukan Technical Correlation Hubungan Antar Matrix HOWs

Teknikal korelasi digunakan untuk mengidentifikasi hubungan antara masing – masing technical deskriptor.

3.2. Tabel Keterkaitan atau Ketergantungan antar Technical Response

Simbol Pengertian Ο X  Pengaruh positif sangat kuat Pengaruh positif cukup kuat Pengaruh negatif cukup kuat Pengaruh negatif sangat kuat 5. Menentukan Planning Matrix Planning matrix merupakan analisa perhitungan yang dilihat dari Perusahaan yang nantinya perhitungan itu akan dimasukkan dalam House Of Quality HOQ.

6. Technical Matrix

Technical matrix merupakan matrik yang dibentuk dari penentuan technical respon.

14. Analisa Pengolahan Data

Tahap selanjutnya adalah menganalisa hasil pengolahan data seperti tingkat kepentingan atribut jasa pelayanan, kinerja atribut jasa pelayanan perusahaan dan pesaing, rata – rata nilai target atribut jasa pelayanan, rasio perbaikan, nilai penjualan, bobot atribut jasa pelayanan dan normalisasi bobot.

Dokumen yang terkait

PEMERIKSAAN PAJAK SEBAGAI TINDAKAN PENGAWASAN ATAS PELAKSANAAN SISTEM SELF ASSESSMENT DAN TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pamekasan).

5 18 242

PENERAPAN PENGENDALIAN INTERNAL DALAM USAHA KECIL MENENGAH (Studi Kasus Pada UD. Prima Tani-Situbondo).

0 1 71

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Produk Telkomsel Menggunakan Metode Servqual

1 1 10

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas )

0 1 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Konsep Kualitas - ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas )

0 0 99

PENERAPAN PENGENDALIAN INTERNAL DALAM USAHA KECIL MENENGAH (Studi Kasus Pada UD. Prima Tani-Situbondo)

0 2 22

PENGENDALIAN DAN AUDIT APLIKASI PADA SISTEM PENJUALAN (Studi Kasus CV. Citra Sarana Solusi)

0 2 29

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan di bengkel XYZ dengan metode servqual, IPA, dan KANO - Repository UNTAR

0 1 19

ANALISA KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD

1 1 126