15. Kesimpulan dan Saran
Pada akhir penelitian ini akan ditarik kesimpulan yang didasarkan hasil dari pembahasan. Penarikan kesimpulan bertujuan untuk menerangkan secara
garis besar hasil penelitian yang dilakukan. Selain itu juga memberikan saran- saran yang dapat digunakan untuk memperbaiki kondisi yang ada saat ini.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Pengumpulan Data
Pada tahap ini data yang dikumpulkan ialah data – data yang bersifat kualitatif, yaitu berupa informasi mengenai atribut tingkat pelayanan jasa
perawatan Shop And Drive Astra Otoparts CV.Fastlube Mas yang diperoleh dari hasil wawancara. Data – data ini diperlukan untuk tahap berikutnya yaitu
pembuatan kuisioner dapat dilihat pada lampiran A. Tidak seperti pada metode QFD seperti biasanya, pada penelitian
pengumpulan data kualitatif berupa data – data yang termasuk dalam atribut tingkat pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan jasa perawatan kendaraan di
Shop And Drive Astra Otoparts ini didapatkan dari penyebaran kuesioner. Dan
ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada fasilitas dan kinerja yang ada pada pelayanan jasa perawatan kendaraan oleh Shop And Drive Astra Otoparts .Data-
data atribut tingkat pelayanan jasa perawatan di Shop And Drive Astra Otoparts berdasarkan dimensi ServQual yang dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 4.1. Tabel atribut tingkat pelayanan jasa perawatan kendaraan
di Shop And Drive Astra Otoparts
No. Dimensi
Atribut 1.
Bukti Langsung Tangibels
1.Kerapihan Penampilan Karyawan 2.Kenyamanan Pelanggan di ruang tunggu
3.Ketersediaan Suku Cadang 4.Kebersihan Fasilitas Pelanggan Ruang Tunggu,Toilet
5.Kebersihan Kendaraan setelah perawatan perbaikan 2.
Keandalan Reliability
6.Ketepatan waktu penyerahan kendaraan selesai perawatan perbaikan
7.Adanya Delivery order 3.
Daya Tanggap Responsivennes
8.Kecepatan petugas bengkel dalam menyelesaikan masalah 9.Tidak terlalu lama menunggu untuk dilayani petugas
10.Responsif terhadap permintaan konsumen 4.
Jaminan Asurrance
11.Kemampuan petugas bengkel dalam menganalisa masalah 12.Sopan santun dan keramahan petugas bengkel
13.Hasil perawatanperbaikan sesuai dengan permintaan konsumen
14.Kewajaran harga jasa dan suku Madang 15.Kemudahan cara pembayaran
16. Jam Kerja Bengkel 5.
Empathy 17. Petugas Bengkel mengenal nama pelanggan
18. Mengingat masalah dan preferensi pelanggan sebelumnya
4.1.1. Uji Kecukupan Data
Sebelum kuesioner formal disebarkan maka dilakukan penyebaran kuesioner awal sebanyak 50 kuesioner untuk memastikan bahwa kuesioner sudah
dapat dimengerti dengan baik oleh responden. Dari 50 kuesioner awal yang disbarkan ternyata tidak kembali 3 buah. Sehingga yang kembali sebanyak 47
buah.
Kategori