97
terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu model semakin baik. Nilai koefisien determinasi R
2
dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.39 Koefisien Determinasi R
2 Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.950
a
.902 .897
1.13824 a. Predictors: Constant, Relate, Act, Feel, Sense, Think
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Tabel 4.39 menunjukkan bahwa nilai R-Square sebesar 0,902
menunjukkan bahwa variabel bebas experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act,
dan relate mampu menjelaskan variabel terikat yakni kepuasan pelanggan sebesar 90,2 sedangkan sisanya sebesar 9,8 dijelaskan
oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
4.4 Pembahasan
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan hasil yang cukup memuaskan, dimana pada hasil penelitian ini terdapat pengaruh antara experiential marketing
terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji hipotesis uji F dan uji t yang menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh antara experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan baik secara serempak maupun parsial.
1. Pengaruh Sense Indera terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil uji t, variabel sense indera berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan.
Universitas Sumatera Utara
98
Dapat dikatakan bahwa variabel sense atau pengalaman panca indera yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pengaruh yang
sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh yang positif yang berarti apabila
Hotel Soechi Internasional Medan meningkatkan unsur sense dalam experiential marketing-
nya, maka kepuasan pelanggan yang diperoleh juga bisa lebih meningkat lagi.
Dalam hal ini, pengalaman yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional Medan berkaitan dengan sense atau pengalaman panca indera pelanggan yang
tercermin melalui desain interior dan eksterior menarik, kamar yang bersih dan tertata rapi, cita rasa hidangan yang lezat, karyawan berpenampilan rapi dan
menarik, ruangan yang harum dapat memberikan pengaruh kepuasan bagi pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hasil jawaban kuesioner
menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas menginap di Hotel Soechi Internasional Medan dan memperoleh pengalaman yang baik dan
memuaskan dari segi sense. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian ini sejalan
dengan penelitian yang dilakukan oleh Selamat Oliver S 2008, Mahmudah 2010, Akiko Natasha dan Debrina Dwi Kristanti 2013, Yayuk Sriayudha
2013, Dewi Ayu Miftahul Jannah, Nurita Andriani, dan Mohammad Arief 2014 yang menyatakan bahwa variabel sense memberikan pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
99
2. Pengaruh Feel Perasaan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan
Berdasarkan hasil uji t, variabel feel perasaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan.
Dapat dikatakan bahwa variabel feel atau pengalaman perasaan yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pengaruh yang kuat
terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh yang positif yang berarti apabila Hotel
Soechi Internasional Medan meningkatkan unsur feel dalam experiential marketing-
nya, maka kepuasan pelanggan yang diperoleh juga bisa lebih meningkat lagi.
Dalam hal ini, pengalaman yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional Medan berkaitan dengan feel atau pengalaman perasaan pelanggan yang tercermin
melalui pelayanan yang menyenangkan, karyawan bersikap ramah, hotel yang nyaman dapat memberikan pengaruh kepuasan bagi pelanggan Hotel Soechi
Internasional Medan. Hasil jawaban kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas menginap di Hotel Soechi Internasional dan memperoleh
pengalaman yang baik dan memuaskan dari segi feel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian ini sejalan
dengan penelitian yang dilakukan oleh Selamat Oliver S 2008, Mahmudah 2010, Akiko Natasha dan Debrina Dwi Kristanti 2013, Dewi Ayu Miftahul
Jannah, Nurita Andriani, dan Mohammad Arief 2014 yang menyatakan bahwa variabel feel memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
100
3. Pengaruh Think Cara Berpikir terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan
Berdasarkan hasil uji t, variabel think cara berpikir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional
Medan. Dapat dikatakan bahwa variabel think atau pengalaman cara berpikir yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pengaruh
yang kuat terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh yang positif yang berarti apabila
Hotel Soechi Internasional Medan meningkatkan unsur think dalam experiential marketing-
nya, maka kepuasan pelanggan yang diperoleh juga bisa lebih meningkat lagi.
Dalam hal ini, pengalaman yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional Medan berkaitan dengan think atau pengalaman cara berpikir pelanggan yang
tercermin melalui lokasi strategis, keanekaragaman menu makanan yang dihidangkan saat sarapan, serta merek dan logo menarik dapat memberikan
pengaruh kepuasan bagi pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hasil jawaban kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas
menginap di Hotel Soechi Internasional dan memperoleh pengalaman yang baik dan memuaskan dari segi think.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Selamat Oliver S 2008, Mahmudah
2010, Akiko Natasha dan Debrina Dwi Kristanti 2013, Yayuk Sriayudha 2013, Dewi Ayu Miftahul Jannah, Nurita Andriani, dan Mohammad Arief
Universitas Sumatera Utara
101
2014 yang menyatakan bahwa variabel think memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4. Pengaruh Act Tindakan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan
