91
dilakukan dengan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science
19.0 for windows. Berikut adalah hasil analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini:
Tabel 4.36 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta Constant
.517 1.155
.448 .655
Sense .457
.099 .315
4.603 .000
Feel .627
.145 .250
4.325 .000
Think .427
.188 .162
2.277 .025
Act .533
.164 .190
3.255 .002
Relate .319
.139 .131
2.297 .024
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan hasil pengolahan data analisis regresi linear berganda pada
Tabel 4.36 di atas, maka diperoleh model persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ e Y = 0,517 + 0,457X
1
+ 0,627X
2
+ 0,427X
3
+ 0,533X
4
+ 0,319X
5
+ e
Berdasarkan persamasan regresi linear berganda tersebut maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta a = 0,517. Ini menunjukkan bahwa jika tidak ada pengaruh
variabel independen yaitu berupa sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
, maka kepuasan pelanggan akan tetap ada sebesar 0,517.
Universitas Sumatera Utara
92
2. Koefisien X
1
b
1
= 0,457 . Ini menunjukkan bahwa variabel sense X
1
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan sense sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,457 satuan.
3. Koefisien X
2
b
2
= 0,627 . Ini menunjukkan bahwa variabel feel X
2
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan feel sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,627 satuan.
4. Koefisien X
3
b
3
= 0,427 . Ini menunjukkan bahwa variabel think X
3
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan think sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,427 satuan.
5. Koefisien X
4
b
4
= 0,533 . Ini menunjukkan bahwa variabel act X
4
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan act sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,533 satuan.
6. Koefisien X
5
b
5
= 0,319 . Ini menunjukkan bahwa variabel relate X
5
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan relate sebesar 1
Universitas Sumatera Utara
93
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,319 satuan.
4.3.3 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Uji Simultan Uji-F Uji-F digunakan untuk menguji apakah variabel bebas memiliki
pengaruh secara bersamaan terhadap variabel terikat. Hipotesis yang digunakan dalam Uji-F ini adalah:
a. H : Experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan
relate secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Hotel Soechi Internasional Medan. b. Ha: Experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan
relate secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Hotel Soechi Internasional Medan.
Adapun kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut:
a. Tolak H jika nilai probabilitas ≤ taraf signifikan sebesar 0.05 Sig. ≤
α
0.05
b. Terima H jika nilai probabilitas taraf signifikan sebesar 0.05 Sig.
α
0.05
Universitas Sumatera Utara
94
Tabel 4.37 Hasil Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression 1124.804
5 224.961
173.635 .000
a
Residual 121.786
94 1.296
Total 1246.590
99 a. Predictors: Constant, Relate, Act, Feel, Sense, Think
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Hasil Uji-F pada Tabel 4.37 menunjukkan bahwa nilai probabilitas
adalah sebesar 0,000 Sig.
0,000
α
0.05
. Berdasarkan kriteria uji hipotesis apabila nilai probabilitas 0,000 lebih kecil daripada taraf signifikan yang
ditentukan
α
0,05
, maka H ditolak dan Ha diterima.
Dengan demikian diperoleh kesimpulan bahwa variabel bebas yaitu sense, feel, think, act,
dan relate secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan pada Hotel Soechi Internasional
Medan.
2. Uji Parsial Uji-t Uji-t digunakan untuk menguji apakah variabel bebas memiliki pengaruh
secara parsial terhadap variabel terikat. Hipotesis yang digunakan dalam Uji-t ini adalah:
a. H : Experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan
relate secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Hotel Soechi Internasional Medan.
Universitas Sumatera Utara
95
b. Ha: Experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Soechi Internasional Medan.
Adapun kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut:
a. Tolak H jika nilai probabilitas ≤ taraf signifikan sebesar 0.05 Sig. ≤
α
0.05
b. Terima H jika nilai probabilitas taraf signifikan sebesar 0.05 Sig.
α
0.05
Tabel 4.38 Hasil Uji-t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta Constant
.517 1.155
.448 .655
Sense .457
.099 .315
4.603 .000
Feel .627
.145 .250
4.325 .000
Think .427
.188 .162
2.277 .025
Act .533
.164 .190
3.255 .002
Relate .319
.139 .131
2.297 .024
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015
Hasil Uji-t pada Tabel 4.38 menunjukkan nilai probabilitas hitung masing-masing variabel bebas sense, feel, think, act, dan relate yang tertera
pada kolom Sig. Berikut hasil penjabarannya: 1 Variabel sense X
1
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
96
terlihat dari nilai probabilitas 0,000 taraf signifikan yang ditetapkan 0,05. Dengan demikian, H
ditolak dan Ha diterima. 2 Variabel feel X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini
terlihat dari nilai probabilitas 0,000 taraf signifikan yang ditetapkan 0,05. Dengan demikian, H
ditolak dan Ha diterima. 3 Variabel think X
3
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini
terlihat dari nilai probabilitas 0,025 taraf signifikan yang ditetapkan 0,05. Dengan demikian, H
ditolak dan Ha diterima. 4 Variabel act X
4
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini
terlihat dari nilai probabilitas 0,002 taraf signifikan yang ditetapkan 0,05. Dengan demikian, H
ditolak dan Ha diterima. 5 Variabel relate X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini
terlihat dari nilai probabilitas 0,024 taraf signifikan yang ditetapkan 0,05. Dengan demikian, H
ditolak dan Ha diterima.
4.3.4 Koefisien Determinasi R-Square
Koefisien determinasi digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai koefisien determinasi berada
diantara 0 dan 1. Jika nilai koefisien determinasi R
2
semakin mendekati nol maka model semakin tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan amat
Universitas Sumatera Utara
97
terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu model semakin baik. Nilai koefisien determinasi R
2
dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.39 Koefisien Determinasi R
2 Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.950
a
.902 .897
1.13824 a. Predictors: Constant, Relate, Act, Feel, Sense, Think
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Tabel 4.39 menunjukkan bahwa nilai R-Square sebesar 0,902
menunjukkan bahwa variabel bebas experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act,
dan relate mampu menjelaskan variabel terikat yakni kepuasan pelanggan sebesar 90,2 sedangkan sisanya sebesar 9,8 dijelaskan
oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
4.4 Pembahasan
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan hasil yang cukup memuaskan, dimana pada hasil penelitian ini terdapat pengaruh antara experiential marketing
terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji hipotesis uji F dan uji t yang menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh antara experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan baik secara serempak maupun parsial.
1. Pengaruh Sense Indera terhadap Kepuasan Pelanggan
