1. Home
  2. Lainnya

Penentuan Informan Jenis Data

3.6. Teknik Analisis Data

Analisa data pada penelitian kualitatif meliputi tahap-tahap sebagai berikut : 1. Reduksi Data Yaitu data diperoleh dilokasi penelitian data lapangan dituangkan dalam uraian atau laporan yang lengkap dan terperinci. Jawaban yang diperoleh dari lapangan dikumpulkan berdasarkan pertanyaan dikelompokkan jawaban yang sama dan yang berbeda dipisahkan, dan menentukan temanya reduksi dara berlangsung secara terus menerus selama proses pengumpulan data. 2. Penyajian Data Yaitu data yang disajikan dalam bentuk kutipan-kutipan dari hasil wawancara. Diurutkan sesuai dengan reduksi yang telah dilakukan. 3. Verifikasi Data menarik kesimpulan Yaitu melakukan verifikasi secara terus menerus sepanjang lokasi dan selama proses pengumpulan data. Penelitian ini berusaha untuk menganalisis data yang ada kemudian diwujudkan dalam suatu kesimpulan yang bersifat tentatif. Miles dan Hubberman,1992.

V. HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1. Deskripsi Hasil Penelitian

Pada bab ini peneliti akan menyajikan hasil wawancara kepada dua informan dan pengamatan yang didapatkan melalui partisipasi peneliti yang terlibat langsung di lapangan, tentang kualitas pelayanan customer service dalam meningkatkan citra positif yang diadakan di BTN Kantor Cabang Bandar Lampung sebagai lokasi penelitian. Data yang telah dikumpul kemudian diolah secara sistematis menurut tata aturan yang telah ditetapkan dalam metode penelitian. Pertama-tama data yang diperoleh di lokasi penelitian dituangkan dalam uraian atau laporan dikumpulkan berdasarkan pertanyaan dikelompokkan jawaban yang sama dan yang berbeda dipisahkan. Kemudian data yang disajikan dalam bentuk kutipan dari hasil wawancara diurutkan sesuai dengan reduksi yang telah dilakukan, lalu yang terakhir melakukan verifikasi secara terus menerus sepanjang lokasi dan selama proses pengumpulan data.

5.2. Identitas Informan

Informan customer service BTN 1. Informan I Nama : Fayrina Elaftika A.Surbakti TTL : Blitar, 15-07-1990 Jenis Kelamin : Perempuan Alamat : Jl.P.Alam Boulangan No.1 Segala Mider : Tanjung Karang Barat Status : Belum Menikah single Pendidikan Terkahir : Diploma III Kode : Informan I 2. Informan II Nama : Funny Priana TTL : Tanjung Karang, 07-05-1989 Jenis Kelamin : Perempuan Alamat : Tj Raya Permai Tj Senang Status : Belum Menikah single Pendidikan Terkahir : Diploma III Kode : Informan II

Dokumen yang terkait

UPAYA CUSTOMER SERVICE PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KOMUNIKASI DENGAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (Studi Kasus pada Bank BRI Panarukan-Situbondo)

0 3 19

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF (Studi Pada BTN Kantor Cabang Bandar Lampung)

2 26 108

JUDUL INDONESIA : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF (Studi Pada BTN Kantor Cabang Bandar Lampung ) JUDUL INGGRIS : ANALYZING THE QUALITY SERVICE of CUSTOMER SERVICE IN IMPROVING POSITIVE IMAGE (Study of BTN Offi

1 22 133

THE ANALYSIS OF INFLUENCE BETWEEN SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARD CUSTOMER LOYALTY IN MUAMALAT BANK OF BANDAR LAMPUNG BRANCH ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT CABANG BANDAR

0 28 69

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN e-KTP MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX, METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

0 0 17

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PERUSAHAAN JASA

0 2 6

THE CUSTOMER LOYALTY OF PATAS PURWAKARTA TRAIN SERVICE USERS

0 0 18

ANALISIS KEBUTUHAN CUSTOMER YELLOW TRUCK DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVICE QUALITY ANALYSIS CUSTOMER NEEDS OF YELLOW TRUCK WITH KANO METHOD BASED ON SERVICE QUALITY DIMENSION

1 0 8

HUBUNGAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

2 3 124

KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING PT BANK XYZ TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) THE INTERNET BANKING SERVICE QUALITY AT PT BANK XYZ TOWARDS CUSTOMER LOYALTY USING E- SERVICE QUALITY METHOD (E-SERVQUAL)

0 1 15