Adapun perumusan masalah yang akan dibahas pada penelitian ini adalah sebagai berikut : Seperti apakah karakteristik konsumen pelanggan
produk Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo?
C. Tujuan Penelitian.
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan sebagai berikut : Untuk mengetahui karakteristik konsumen
pelanggan produk Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo.
E. Manfaat penelitian.
Dari penelitian ini, diharapkan akan memberikan manfaat dan kegunaan sebagai berikut :
a. Bagi Penulis.
Penelitian ini merupakan penerapan dari teori-teori dan praktek yang pernah didapat oleh peneliti, serta pengetahuan yang baik
untuk dikembangkan dan sebagai syarat untuk mendapatkan gelar Diploma III Manajemen Pemasaran di Universitas Sebelas Maret.
b. Bagi Perusahaan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan respon positif bagi pihak di Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo dalam
menentukan segmentasi dan pasar sasaran melalui karakteristik yang dilakukan oleh konsumen.
c. Bagi Mahasiswa dan Pembaca Lainnya.
Memberikan tambahan referensi bacaan dan informasi khususnya bagi mahasiswa Program Diploma III Manajemen Pemasaran yang
sedang menyusun Tugas Akhir dengan pokok permasalahan yamg sama dan sebagai masukan untuk pengembangan penelitian lebih
lanjut.
F. Metode Penelitian.
Beberapa metode yang dilakukan dalam penelitian ini, antara lain sebagai berikut :
1. Desain Penelitian
Desain penelitian yang digunakan oleh penulis adalah berupa desain survey yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu
populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengambilan data pokok Singarimbun dan Effendi, 1995, yaitu terhadap konsumen
pengguna jasa telkomunikasi internet dan dokumen Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo guna mengetahui karakteristik konsumen
sebagai acuan dalam mengetahui segmentasi dan penerapan pasar sasaran di Telkom Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo.
2. Objek Penelitian
Objek yang digunakan dalam melakukan riset adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi internet.
PT.Telkom Speedy Solo, yang beralamatkan di JL.Mayor Kusmanto No.1, Solo. Penelitian khususnya dilakukan pada bagian DATA dan
VAS. Unit DATA dan VAS yaitu suatu unit yang menangani data dan
layanan jasa nilai tambah yang menyediakan layanan tambahan kepada pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan di sisi
sentral maupun sisi terminal pelanggan.
3. Jenis dan Metode Pengumpulan Data
a. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari
sumbernya seperti hasil wawancara dan pengisian kuesioner. Data ini diperoleh dengan cara wawancara langsung pada salah
satu staf perusahaan untuk memperoleh data mengenai sistem kerja, susunan organisasi, serta proses marketing.
b. Data Sekunder Data sekunder yaitu data pendukung yang diperoleh dari
sumber lain yang berkaitan dengan penelitian. Data ini di peroleh penulis dari buku maupun sumber bacaan lain.
4. Prosedur Sampling
a. Populasi Populasi adalah jumlah keseluruhan objek satuan individu yang
karakteristiknya hendak diduga Subagyo dan Djarwanto, 2005. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para
konsumen atau pelanggan jasa telkom Speedy layanan internet yang ada diwilayah kota solo dan sekitarnya. Khususnya adalah
