DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Pernyataan 2. Kueisioner Survey Pelanggan
3. Surat Persetujuan Magang 4. Surat Keterangan Magang
5. Surat Keterangan Nilai Magang
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi saat ini telekomunikasi dan informasi telah mengalami kemajuan yang cukup pesat dan juga sudah menjadi suatu
kebutuhan pokok bagi masyarakat untuk mendukung berbagai kegiatan bisnis serta berbagai macam kegiatan keseharian mereka. Kebutuhan akan
jasa telekomunikasi telah mengalami kemajuan yang cukup pesat dengan ditemukannya teknologi seperti internet. Dengan internet masyarakat dapat
mengaskses segala macam informasi di berbagai belahan dunia, kapan saja dan di mana saja tanpa ada batasan waktu. Internet juga dapat digunakan
sebagai alat komunikasi antar perusahaan dalam memajukan kegiatan bisnis mereka. Dengan adanya internet mendorong munculnya perusahaan-
perusahaan baru penyedia layanan internet Internet Service Provider. Semakin banyak penyedia layanan internet yang bermunculan menyebabkan
persaingan semakin ketat. Untuk dapat merebut dan menguasai pangsa pasar, perusahaan harus dapat menentukan suatu strategi dalam
mengkomunikasikan produk atau jasanya kepada calon pelanggan, agar produknya dikenal dan dibeli.
Pemahaman variasi kebutuhan dan keinginan konsumen menjadi pedoman dalam kepentingan merancang strategi pemasaran. Konsumen
juga memiliki preferensi sekaligus urutan tertinggi dalam memilih produk tersendiri. Dan tidak dapat di hindari tindakan pembelian mereka adalah
mencapai kepuasan dimana permintaan bervariasi sesuai dengan cara produk atau jasa yang digunakan, serta pola konsumsi. Variasi-variasi
demikian, mendorong pembagian atau lebih sering dikenal dengan nama segmentasi pasar. Segmentasi pasar merujuk kepada pengertian proses
pembagian pasar.
Pasar terdiri dari pembeli dan pembeli berbeda-beda dalam berbagai
hal yang bisa membeli dalam keinginan, sumber daya, lokasi, sikap membeli, dan kebiasaan membeli. Karena masing-masing memiliki kebutuhan dan
keinginan yang unik, masing-masing pembeli merupakan pasar potensial tersendiri.
Oleh sebab
itu penjual
idealnya mendesain
program pemasarannya tersendiri bagi masing-masing pembeli. Segmentasi yang
lengkap membutuhkan biaya yang tinggi, dan kebanyakan pelanggan tidak dapat membeli produk yang benar-benar disesuaikan dengan kebutuhan.
Untuk itu, perusahaan mencari kelas-kelas pembeli yang lebih besar dengan kebutuhan produk atau tanggapan membeli yang berbeda-beda. Segmen
pasar terdiri dari kelompok pelanggan yang memiliki seperangkat keinginan yang sama Kotler, 2005, p.307.
Usaha untuk membentuk segmen-segmen pasar dapat dilakukan dengan mengamati karakteristik konsumen, diantaranya mencakup: ciri
demografis, ciri geografis, ciri psikografis, dan perilaku. Segmentasi pasar serta penetapan pasar sasaran yang dituju merupakan langkah yang tepat
yang harus dilakukan pengusaha agar dapat memuaskan keinginan dari pelanggan atau konsumen di tengah persaingan yang semakin luas. Di
samping itu pula segmentasi dapat menghemat biaya, energi, dan waktu sehingga bauran pemasaran yang digunakan dapat dengan tepat mengenai
sasaran pasar yang dituju. Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas maka dalam
penjelasan lebih lanjut, penulis akan mengambil contoh perusahaan jasa telkomunikasi internet speedy dalam hal menentukan segmentasi dan pasar
sasaran yang akan dituju oleh perusahaan. Untuk itu dalam penelitiannya, penulis memilih Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo sebagai objek
penelitiannya dengan mengambil judul “KARAKTERISTIK KONSUMEN SEBAGAI DASAR PENYUSUNAN SEGMENTASI PASAR PRODUK
SPEEDY PADA PT.TELKOM KANDATEL SOLO”
B. Rumusan Masalah.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka penulis merumuskan beberapa masalah dalam penelitian ini agar dapat dijadikan
pedoman untuk melakukan penelitian secara cermat dan tepat sesuai dengan prinsip-prinsip penelitian yang ilmiah serta diharapkan dapat mengetahui
obyek-obyek yang diteliti.
Adapun perumusan masalah yang akan dibahas pada penelitian ini adalah sebagai berikut : Seperti apakah karakteristik konsumen pelanggan
produk Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo?
C. Tujuan Penelitian.
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan sebagai berikut : Untuk mengetahui karakteristik konsumen
pelanggan produk Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo.
E. Manfaat penelitian.
Dari penelitian ini, diharapkan akan memberikan manfaat dan kegunaan sebagai berikut :
a. Bagi Penulis.
Penelitian ini merupakan penerapan dari teori-teori dan praktek yang pernah didapat oleh peneliti, serta pengetahuan yang baik
untuk dikembangkan dan sebagai syarat untuk mendapatkan gelar Diploma III Manajemen Pemasaran di Universitas Sebelas Maret.
b. Bagi Perusahaan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan respon positif bagi pihak di Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo dalam
menentukan segmentasi dan pasar sasaran melalui karakteristik yang dilakukan oleh konsumen.
c. Bagi Mahasiswa dan Pembaca Lainnya.
