PT. Askes (Persero) Cabang Utama.

b. PT. Askes (Persero) Cabang Utama.

sebagian besar pelanggan belum tahu dan

paham akan aplikasi teknologi informasi dan berlokasi di Jl. Raya Dharmahusada Indah No.

PT. Askes (Persero) Cabang Utama

komunikasi di perusahaan ini. Karenanya

2, Surabaya. Berdasarkan observasi di kantor PT. Askes masih perlu melakukan sosialisasi PT. Askes Cabang Utama diperoleh informasi

penggunaan kartu peserta yang baru bahwa secara umum kunjungan peserta Askes ke

tersebut berikut apa kelebihanya. Penjelasan tersebut berikut apa kelebihanya. Penjelasan

Gambar 4

kepada setiap pelanggan, sehingga mereka

Persentase Sumber Pengetahuan Pelanggan yang

mempunyai persepsi yang sama dengan

Mengetahui Penggunaan Peralatan TIK oleh PT

Askes

petugas mengenai manfaat kartu yang baru tersebut.

Internet Sakit Informasi dari Rumah

Media Massa Teman/atasan di kantor Istri/suami/anak/saudara

/tetangga Jumlah

Ya, saya sangat paham

Ya, saya paham

e. Bagi mereka yang pernah membuka website

Biasa saja

Series2

PT. Askes (43%) berikut ini pendapat atau

Saya tidak begitu paham

penilaian mereka.

Saya sama sekali tidak paham

0 5 10 15 20 25 30 35 • Mayoritas pelanggan (60%) berpendapat Websites PT. Askes bersifat informatif

c. Hal tersebut terkait erat dengan pengetahuan bahkan 10 % pelanggan menyatakan pelanggan tentang pemanfaatan peralatan

sangat informatif.

teknologi informasi dan komunikasi. Dalam penelitian ini mayoritas responden

• Sebanyak 26% pelanggan berpendapat (41 %) ternyata tidak tahu, bahkan 21 %

biasa saja.

tidak tahu sama sekali bila PT. Askes telah • Hanya 4% pelanggan yang menyatakan menggunakan peralatan teknologi informasi

tidak informatif bahkan sangat tidak dan komunikasi untuk meningkatkan kualitas

informatif.

layanannya (Lihat Gambar 3). Saat mengakses Websites PT. Askes kegiatan

yang paling utama dilakukan oleh para pelanggan ialah mencari layanan informasi PT. Askes (67%).

Sangat tahu

Tahu

Gambar 5

Persentase Kegiatan yang Paling Utama

Netral

Series2

Dilakukan Pelanggan Saat Mengakses Website PT

Kurang tahu

Askes

sama sekali Tidak tahu

60 Series1 Series2

d. Bagi mereka yang mengetahui penggunaan

peralatan TIK oleh PT. Askes, sumber 20

pengetahuannya berasal dari;

ke rim s engi

nny coba

a. Lai Teman/atasan di kantor (27%).

b. Informasi dari Rumah Sakit (24 %).

f. Dari layanan informasi Askes tersebut

c. Media massa, seperti Surat kabar, Radio, sebagian pelanggan ingin memperoleh dan Televisi (21%).

informasi tentang layanan prosedur

d. Isteri/suami/saudara/tetangga (15%). pelayanan kesehatan (31%). Yang lainnya

e. Internet (13%). (17%) ingin informasi tentang provider

(Rumah Sakit, Dokter keluarga, Puskesmas). Walaupun internet merupakan sumber

os dan Informatika

Dan 16% Pelanggan menyatakan ingin pengetahuan yang persentasenya relatif kecil,

informasi tentang hak dan kewajiban namun media ini cukup penting untuk di bahas

peserta. Sementara 14% pelanggan ingin lebih lanjut.

enelitian P

memperoleh informasi tentang penyampaian dan penanganan keluhan.

Jurnal P

Gambar 6

pelanggan (58%) pengurusan kartu anggota

Grafi k Informasi yang Ingin Diperoleh dari

Askes menjadi lebih cepat bahkan sebanyak

Website PT Askes

7% pelanggan menyatakan sangat cepat

Hak dan kewajiban peserta

(Gambar: 11). Dan untuk mendapatkan

Prosedur pelayanan kesehatan

kartu anggota Askes yang baru masyarakat

Kartu peserta Dokter keluarga, Provider (Rumah Sakit,

bisa mengurusnya ke pusat layanan Askes

Gambar: 10).

Puskesmas)

Program pengelolaan penyakit kronis (PROLANIS)

Program Dokter keluarga Penyampaian dan Penanganan Keluhan

Gambar 9

Persentase Pendapat Pelanggan terhadap Pengimplementasian TIK oleh PT Askes

g. Setelah pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi oleh PT. Askes, ternyata Sangat

bermanfaat

sebagian terbesar pelanggan (47%) Bermanfaat

menyatakan layanan yang diberikan oleh PT. Series2

Biasa saja

Series1

Askes berlangsung cepat. Bahkan sebanyak

bermanfaat Tidak

2% pelanggan menilai sangat cepat. Sangat tidak bermanfaat

0 10 20 30 40 50 (Gambar: 7). Selain itu mayoritas pelanggan 60 (52%) juga berpendapat bahwa pengurusan

layanan menjadi lebih mudah, bahkan

Gambar 10

sebanyak 8 % menyatakan sangat mudah

Persentase Pendapat Pelanggan tentang Ketepatan Pemanfaatan TIK pada PT Askes

Persentase Pendapat Pelanggan terhadap

Layanan PT Askes 10

tidak tepat Sangat

Tidak tepat

Biasa Saja

Sangat Tepat Tepat

Sangat Lambat Lambat

Gambar 11

Biasa saja Cepat

Persentase Pendapat Pelanggan terhadap

Sangat Cepat

Pengurusan Kartu Anggota Askes

Persentase Pendapat Pelanggan terhadap 0 Sangat

lambat

Lambat

Biasa saja

Cepat Sangat cepat

Pengurusan Layanan PT Askes

Jumlah

i. Tentang pelayanan PT Askes mayoritas

Sangat Mudah

pelanggan (52%) menganggap layanan

Mudah

Biasa Saja

Series2

PT. Askes saat ini memuaskan. Bahkan 3%

Sulit

pelanggan beranggapan layanan tersebut

Sangat Sulit

sangat memuaskan. (Gambar: 12.)

h. Pengimplementasian TIK di lingkungan PT.

Gambar 12

Askes dinilai mayoritas pelanggan (55%) dan

Persentase Kepuasan Pelanggan terhadap

17% bermanfaat bahkan sangat bermanfaat

Layanan PT Askes

(Gambar: 9). Selain itu sebagian besar pelanggan (62%) juga memandang bahwa

Sangat memuaskan

pemanfaatan TIK pada PT. Askes tersebut Memuaskan

memang tepat bahkan sangat tepat (15%) Series1

Biasa saja

Series2

Tidak memuaskan

Sangat tidak memuaskan

0 10 20 30 40 50 (Gambar: 10). Di banding tahun-tahun 60 sebelumnya, saat ini menurut mayoritas 0 10 20 30 40 50 (Gambar: 10). Di banding tahun-tahun 60 sebelumnya, saat ini menurut mayoritas

mendapatkan Layanan informasi dari PT. diberikan oleh PT. Askes pada mereka.

Askes. Karenanya sebagian besar dari Sejumlah 23% pelanggan menginginkan

mereka berpendapat bahwa website PT. agar seharusnya PT. Askes bertindak lebih

Askes bersifat sangat informatif. ramah dan terbuka pada pelanggan. Dan

d. Pemanfaatan TIK dinilai masyarakat dapat sebanyak 14% pelanggan menginginkan

mempercepat layanan PT. Askes. Selain itu agar pengurusan kartu peserta harusnya

pengurusan layanan menjadi lebih mudah. lebih cepat (Gambar: 13).

Oleh karenanya pengimplementasian TIK di lingkungan PT. Askes dinilai mayoritas pelanggan sangat bermanfaat. Dan

pemanfaatan TIK pada PT. Askes tersebut

Gambar 13

Persentase Saran Pelanggan terhadap PT Askes

dinilai sangat tepat. Pengurusan kartu anggota Askes menjadi sangat cepat juga layanan yang diberikan sangat memuaskan.