PT. Askes (Persero) Cabang Utama.
b. PT. Askes (Persero) Cabang Utama.
sebagian besar pelanggan belum tahu dan
paham akan aplikasi teknologi informasi dan berlokasi di Jl. Raya Dharmahusada Indah No.
PT. Askes (Persero) Cabang Utama
komunikasi di perusahaan ini. Karenanya
2, Surabaya. Berdasarkan observasi di kantor PT. Askes masih perlu melakukan sosialisasi PT. Askes Cabang Utama diperoleh informasi
penggunaan kartu peserta yang baru bahwa secara umum kunjungan peserta Askes ke
tersebut berikut apa kelebihanya. Penjelasan tersebut berikut apa kelebihanya. Penjelasan
Gambar 4
kepada setiap pelanggan, sehingga mereka
Persentase Sumber Pengetahuan Pelanggan yang
mempunyai persepsi yang sama dengan
Mengetahui Penggunaan Peralatan TIK oleh PT
Askes
petugas mengenai manfaat kartu yang baru tersebut.
Internet Sakit Informasi dari Rumah
Media Massa Teman/atasan di kantor Istri/suami/anak/saudara
/tetangga Jumlah
Ya, saya sangat paham
Ya, saya paham
e. Bagi mereka yang pernah membuka website
Biasa saja
Series2
PT. Askes (43%) berikut ini pendapat atau
Saya tidak begitu paham
penilaian mereka.
Saya sama sekali tidak paham
0 5 10 15 20 25 30 35 • Mayoritas pelanggan (60%) berpendapat Websites PT. Askes bersifat informatif
c. Hal tersebut terkait erat dengan pengetahuan bahkan 10 % pelanggan menyatakan pelanggan tentang pemanfaatan peralatan
sangat informatif.
teknologi informasi dan komunikasi. Dalam penelitian ini mayoritas responden
• Sebanyak 26% pelanggan berpendapat (41 %) ternyata tidak tahu, bahkan 21 %
biasa saja.
tidak tahu sama sekali bila PT. Askes telah • Hanya 4% pelanggan yang menyatakan menggunakan peralatan teknologi informasi
tidak informatif bahkan sangat tidak dan komunikasi untuk meningkatkan kualitas
informatif.
layanannya (Lihat Gambar 3). Saat mengakses Websites PT. Askes kegiatan
yang paling utama dilakukan oleh para pelanggan ialah mencari layanan informasi PT. Askes (67%).
Sangat tahu
Tahu
Gambar 5
Persentase Kegiatan yang Paling Utama
Netral
Series2
Dilakukan Pelanggan Saat Mengakses Website PT
Kurang tahu
Askes
sama sekali Tidak tahu
60 Series1 Series2
d. Bagi mereka yang mengetahui penggunaan
peralatan TIK oleh PT. Askes, sumber 20
pengetahuannya berasal dari;
ke rim s engi
nny coba
a. Lai Teman/atasan di kantor (27%).
b. Informasi dari Rumah Sakit (24 %).
f. Dari layanan informasi Askes tersebut
c. Media massa, seperti Surat kabar, Radio, sebagian pelanggan ingin memperoleh dan Televisi (21%).
informasi tentang layanan prosedur
d. Isteri/suami/saudara/tetangga (15%). pelayanan kesehatan (31%). Yang lainnya
e. Internet (13%). (17%) ingin informasi tentang provider
(Rumah Sakit, Dokter keluarga, Puskesmas). Walaupun internet merupakan sumber
os dan Informatika
Dan 16% Pelanggan menyatakan ingin pengetahuan yang persentasenya relatif kecil,
informasi tentang hak dan kewajiban namun media ini cukup penting untuk di bahas
peserta. Sementara 14% pelanggan ingin lebih lanjut.
enelitian P
memperoleh informasi tentang penyampaian dan penanganan keluhan.
Jurnal P
Gambar 6
pelanggan (58%) pengurusan kartu anggota
Grafi k Informasi yang Ingin Diperoleh dari
Askes menjadi lebih cepat bahkan sebanyak
Website PT Askes
7% pelanggan menyatakan sangat cepat
Hak dan kewajiban peserta
(Gambar: 11). Dan untuk mendapatkan
Prosedur pelayanan kesehatan
kartu anggota Askes yang baru masyarakat
Kartu peserta Dokter keluarga, Provider (Rumah Sakit,
bisa mengurusnya ke pusat layanan Askes
Gambar: 10).
Puskesmas)
Program pengelolaan penyakit kronis (PROLANIS)
Program Dokter keluarga Penyampaian dan Penanganan Keluhan
Gambar 9
Persentase Pendapat Pelanggan terhadap Pengimplementasian TIK oleh PT Askes
g. Setelah pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi oleh PT. Askes, ternyata Sangat
bermanfaat
sebagian terbesar pelanggan (47%) Bermanfaat
menyatakan layanan yang diberikan oleh PT. Series2
Biasa saja
Series1
Askes berlangsung cepat. Bahkan sebanyak
bermanfaat Tidak
2% pelanggan menilai sangat cepat. Sangat tidak bermanfaat
0 10 20 30 40 50 (Gambar: 7). Selain itu mayoritas pelanggan 60 (52%) juga berpendapat bahwa pengurusan
layanan menjadi lebih mudah, bahkan
Gambar 10
sebanyak 8 % menyatakan sangat mudah
Persentase Pendapat Pelanggan tentang Ketepatan Pemanfaatan TIK pada PT Askes
Persentase Pendapat Pelanggan terhadap
Layanan PT Askes 10
tidak tepat Sangat
Tidak tepat
Biasa Saja
Sangat Tepat Tepat
Sangat Lambat Lambat
Gambar 11
Biasa saja Cepat
Persentase Pendapat Pelanggan terhadap
Sangat Cepat
Pengurusan Kartu Anggota Askes
Persentase Pendapat Pelanggan terhadap 0 Sangat
lambat
Lambat
Biasa saja
Cepat Sangat cepat
Pengurusan Layanan PT Askes
Jumlah
i. Tentang pelayanan PT Askes mayoritas
Sangat Mudah
pelanggan (52%) menganggap layanan
Mudah
Biasa Saja
Series2
PT. Askes saat ini memuaskan. Bahkan 3%
Sulit
pelanggan beranggapan layanan tersebut
Sangat Sulit
sangat memuaskan. (Gambar: 12.)
h. Pengimplementasian TIK di lingkungan PT.
Gambar 12
Askes dinilai mayoritas pelanggan (55%) dan
Persentase Kepuasan Pelanggan terhadap
17% bermanfaat bahkan sangat bermanfaat
Layanan PT Askes
(Gambar: 9). Selain itu sebagian besar pelanggan (62%) juga memandang bahwa
Sangat memuaskan
pemanfaatan TIK pada PT. Askes tersebut Memuaskan
memang tepat bahkan sangat tepat (15%) Series1
Biasa saja
Series2
Tidak memuaskan
Sangat tidak memuaskan
0 10 20 30 40 50 (Gambar: 10). Di banding tahun-tahun 60 sebelumnya, saat ini menurut mayoritas 0 10 20 30 40 50 (Gambar: 10). Di banding tahun-tahun 60 sebelumnya, saat ini menurut mayoritas
mendapatkan Layanan informasi dari PT. diberikan oleh PT. Askes pada mereka.
Askes. Karenanya sebagian besar dari Sejumlah 23% pelanggan menginginkan
mereka berpendapat bahwa website PT. agar seharusnya PT. Askes bertindak lebih
Askes bersifat sangat informatif. ramah dan terbuka pada pelanggan. Dan
d. Pemanfaatan TIK dinilai masyarakat dapat sebanyak 14% pelanggan menginginkan
mempercepat layanan PT. Askes. Selain itu agar pengurusan kartu peserta harusnya
pengurusan layanan menjadi lebih mudah. lebih cepat (Gambar: 13).
Oleh karenanya pengimplementasian TIK di lingkungan PT. Askes dinilai mayoritas pelanggan sangat bermanfaat. Dan
pemanfaatan TIK pada PT. Askes tersebut
Gambar 13
Persentase Saran Pelanggan terhadap PT Askes
dinilai sangat tepat. Pengurusan kartu anggota Askes menjadi sangat cepat juga layanan yang diberikan sangat memuaskan.