47
2.5 Pelayanan Permohonan Penyambungan Air
Langkah-langkah menjadi pelanggan PDAM terbagi menjadi bebrapa tahap sebagai berikut :
1. Tahap Pendaftaran
Pada tahap awal, calon pelanggan datang ke kantor PDAM dengan membawa syarat-syarat pendaftaran yang meliputi : Fotocopy surat tanah
dan PBB dengan menunjukkan aslinya, Fotocopy Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Susunan Keluarga. Fotocopy surat-surat tersebut dilampirkan
pada surat Berlangganan form yag telah disediakan di kantor PDAM. Secara umum isi dari surat permohonan meliputi: Identitas pemohon
Nama dan Alamat, Identitas Tanahpersil yang dimohonkan status, luas, surat tanah dan ijin bangunan, Guna persil jenis penggunaan, apakah
untuk kepentingan social, perumahan, pemerintah ataukah usahaindustri. Setelah calon pelanggan menerima form. Bukti permohonan berlangganan
yang ditandatangani oleh petugas pendaftaran. 2.
Tahap Pemeriksaan Permohonan Calon Pelanggan Setelah permohonan calon pelanggan diterima oleh PDAM, maka
dilakukan penelitian atas permohonan tersebut, dengan menugaskan petugas untuk melakukan pemeriksaan ke persil yang dimohonkan
penyambungan air minum, ada dua hal diperiksa oleh petugas lapangan, yaitu :
a. Guna persil, yaitu penggunaan persil dengan kategori sebagai
berikut :
Universitas Sumatera Utara
48
• Sosial, dengan kualifikasi: Umum rumah ibadah, panti- panti social, pelayanan air untuk umum dan khusus A:
pondok pesantren, kantor yayasan social, rumah sekolah; B: rumah sakit, poliklinik, dan puskesmas pemerintah yang
bersifat kedinasan dan kategori D: kursus-kursus • Non Niaga, yaitu untuk perumahan dan untuk instansi
pemerintah b.
Gambar situasi, yang berisi setting penyambungan air minum dari pipa distribusi PDAM. Gambar situasi menjadi penentu utama
dikabulkannya permohonan berlanggannan dari calon pelanggan PDAM. Dari gambar tersebut diketahui kelayakan bisa atau tidak
dilakukan penyambungan. Hal ini menyangkut jarak persil yang dimohonkan dengan pipa distribusi PDAM. Apabila jarak persil
dari pipa distribusi sangat jauh, maka PDAM tidak melakukan penyambungan, kecuali apabila calon pelanggan sanggup
membayar biaya pembuatan jaringan pipa distribusi yang tidak sedikit.
3. Tahap Penetapan Biaya Pemasangan
PDAM menetapkan biaya pemasangan tarif sambungan baru, yaitu 709 ribu seluas 6 meter, kalau ada tambahan per meter.
4. Tahap Pembayaran
Setelah calon pelanggan menerima pemberitahuan tentang besarnya biaya pemasangan, maka yang bersangkutan menunggu realisasi
Universitas Sumatera Utara
49
penyambungan dalam kurun waktu 2 dua hari sejak tanggal dilakukan pembayaran.
5. Tahap Pembayaran PDAM
Pada tahap ini pihak PDAM merealisasikan penyambungan ke persil yaitu menghubungan antara pipa distribusi PDAM dengan instalasi
air di persil pelanggan. Selanjutnya pihak PDAM memasang sebuah alat yang disebut dengan meter air yang berfungsi untuk mengetahui seberapa
banyak kubik, ukuran penggunaan air yang dikonsumsi oleh pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
50
BAB III SITUASI DAN SUMBER KONFLIK
3.1 Situasi Konflik antara PDAM Duri dan Pelanggannya
Konflik PDAM Duri dan pelanggan pada dasarnya adalah perlawanan. Kenapa saya katakan demikian, karena masyarakat sebetulnya sedang
melampiaskan kekecewaannya yang lama, seperti kelalaian-kelalaian PDAM, serta kebijakan-kebijakan PDAM yang merugikan masyarakat. Adanya
perlawanan tentunya dilatarbelakangi oleh perjuangan atas sesuatu yang dianggap sangat penting, dan melibatkan beberapa orang atau kelompok yang berkonflik.
Seperti halnya pendapat dari para ahli yang menanggapi dan melihat kehadiran konflik di tengah-tengah masyarakat. Menurut Griffith dalam Ihromi 1993
sengketakonflik merupakan proses interaksi hukum. Interaksi hukum terjadi karena adanya pelanggaran atas aturan-aturan yang telah disepakati bersama
antara dua pihak yang saling terikat perjanjian seperti pada PDAM dan pelanggannya. Adanya sesuatu yang tidak diterima oleh salah satu pihak dan
merupakan kebutuhan mendasar yang tidak terpenuhi sebagaimana mestinya sehingga menimbulkan konflik. Seperti halnya yang disebutkan dalam Merriam-
Webster Dictionary
22
“Conflict is a mental struggle resulting from :
incompatible or opposing needs, drives, wishes, or external or internal
demands”Konflik adalah perlawanan mental sebagai akibat dari: kebutuhan, dorongan, keinginan atau tuntutan yang berlawanan.
22
http:www.merriam-webster.comdictionaryconflict
Universitas Sumatera Utara