Pelayanan Permohonan Penyambungan Air

47

2.5 Pelayanan Permohonan Penyambungan Air

Langkah-langkah menjadi pelanggan PDAM terbagi menjadi bebrapa tahap sebagai berikut : 1. Tahap Pendaftaran Pada tahap awal, calon pelanggan datang ke kantor PDAM dengan membawa syarat-syarat pendaftaran yang meliputi : Fotocopy surat tanah dan PBB dengan menunjukkan aslinya, Fotocopy Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Susunan Keluarga. Fotocopy surat-surat tersebut dilampirkan pada surat Berlangganan form yag telah disediakan di kantor PDAM. Secara umum isi dari surat permohonan meliputi: Identitas pemohon Nama dan Alamat, Identitas Tanahpersil yang dimohonkan status, luas, surat tanah dan ijin bangunan, Guna persil jenis penggunaan, apakah untuk kepentingan social, perumahan, pemerintah ataukah usahaindustri. Setelah calon pelanggan menerima form. Bukti permohonan berlangganan yang ditandatangani oleh petugas pendaftaran. 2. Tahap Pemeriksaan Permohonan Calon Pelanggan Setelah permohonan calon pelanggan diterima oleh PDAM, maka dilakukan penelitian atas permohonan tersebut, dengan menugaskan petugas untuk melakukan pemeriksaan ke persil yang dimohonkan penyambungan air minum, ada dua hal diperiksa oleh petugas lapangan, yaitu : a. Guna persil, yaitu penggunaan persil dengan kategori sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara 48 • Sosial, dengan kualifikasi: Umum rumah ibadah, panti- panti social, pelayanan air untuk umum dan khusus A: pondok pesantren, kantor yayasan social, rumah sekolah; B: rumah sakit, poliklinik, dan puskesmas pemerintah yang bersifat kedinasan dan kategori D: kursus-kursus • Non Niaga, yaitu untuk perumahan dan untuk instansi pemerintah b. Gambar situasi, yang berisi setting penyambungan air minum dari pipa distribusi PDAM. Gambar situasi menjadi penentu utama dikabulkannya permohonan berlanggannan dari calon pelanggan PDAM. Dari gambar tersebut diketahui kelayakan bisa atau tidak dilakukan penyambungan. Hal ini menyangkut jarak persil yang dimohonkan dengan pipa distribusi PDAM. Apabila jarak persil dari pipa distribusi sangat jauh, maka PDAM tidak melakukan penyambungan, kecuali apabila calon pelanggan sanggup membayar biaya pembuatan jaringan pipa distribusi yang tidak sedikit. 3. Tahap Penetapan Biaya Pemasangan PDAM menetapkan biaya pemasangan tarif sambungan baru, yaitu 709 ribu seluas 6 meter, kalau ada tambahan per meter. 4. Tahap Pembayaran Setelah calon pelanggan menerima pemberitahuan tentang besarnya biaya pemasangan, maka yang bersangkutan menunggu realisasi Universitas Sumatera Utara 49 penyambungan dalam kurun waktu 2 dua hari sejak tanggal dilakukan pembayaran. 5. Tahap Pembayaran PDAM Pada tahap ini pihak PDAM merealisasikan penyambungan ke persil yaitu menghubungan antara pipa distribusi PDAM dengan instalasi air di persil pelanggan. Selanjutnya pihak PDAM memasang sebuah alat yang disebut dengan meter air yang berfungsi untuk mengetahui seberapa banyak kubik, ukuran penggunaan air yang dikonsumsi oleh pelanggan. Universitas Sumatera Utara 50

BAB III SITUASI DAN SUMBER KONFLIK

3.1 Situasi Konflik antara PDAM Duri dan Pelanggannya

Konflik PDAM Duri dan pelanggan pada dasarnya adalah perlawanan. Kenapa saya katakan demikian, karena masyarakat sebetulnya sedang melampiaskan kekecewaannya yang lama, seperti kelalaian-kelalaian PDAM, serta kebijakan-kebijakan PDAM yang merugikan masyarakat. Adanya perlawanan tentunya dilatarbelakangi oleh perjuangan atas sesuatu yang dianggap sangat penting, dan melibatkan beberapa orang atau kelompok yang berkonflik. Seperti halnya pendapat dari para ahli yang menanggapi dan melihat kehadiran konflik di tengah-tengah masyarakat. Menurut Griffith dalam Ihromi 1993 sengketakonflik merupakan proses interaksi hukum. Interaksi hukum terjadi karena adanya pelanggaran atas aturan-aturan yang telah disepakati bersama antara dua pihak yang saling terikat perjanjian seperti pada PDAM dan pelanggannya. Adanya sesuatu yang tidak diterima oleh salah satu pihak dan merupakan kebutuhan mendasar yang tidak terpenuhi sebagaimana mestinya sehingga menimbulkan konflik. Seperti halnya yang disebutkan dalam Merriam- Webster Dictionary 22 “Conflict is a mental struggle resulting from : incompatible or opposing needs, drives, wishes, or external or internal demands”Konflik adalah perlawanan mental sebagai akibat dari: kebutuhan, dorongan, keinginan atau tuntutan yang berlawanan. 22 http:www.merriam-webster.comdictionaryconflict Universitas Sumatera Utara