BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Keberhasilan sebuah perusahaan atau organisasi tidak lepas dari peran serta sumber daya manusia, karena hampir seluruh kegiatan dilakukan oleh manusia.
Sehinga peran sumber daya manusia sangat penting untuk mencapai tujuan dan menunjang kelancaran aktivitas di dalam suatu perusahaan atau organisasi.
Sumber daya manusia dalam suatu organisasi dapat disebut juga sebagai tenaga kerja atau karyawan. Karyawan yang terdapat dalam suatu organisasi bukan cuma
satu melainkan banyak, sehingga butuh pengelolaan yang tepat untuk menggabungkan berbagai kemampuan dan pemikiran berbeda yang dimiliki
setiap karyawan dengan cara menerapkan fungsi-fungsi manajemen. Menurut Mary Parker Follet dalam buku Business Economics 2003:51
mendefinisikan manajemen sebagai seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Definisi ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan
mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi. Fungsi manajemen adalah elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses
manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan.
Fungsi manajemen pertama kali diperkenalkan oleh seorang industrialis Perancis bernama Henry Fayol pada awal abad ke-20. Ketika itu, ia menyebutkan
lima fungsi manajemen, yaitu merancang, mengorganisir, memerintah, mengkoordinasi, dan mengendalikan. Namun yang akan dijelaskan berikut ini
Universitas Sumatera Utara
adalah fungsi manajemen menurut Terry dalam buku yang berjudul Pr inciples of Management
1990 dan dalam buku Dasar-Dasar Manajemen 1996:17, yaitu perencanaan planning, pengorganisasian organizing, penggerakan actuating,
dan pengawasan controling. Keberhasilan 4 empat fungsi manajemen diatas sangat besar pengaruhnya
dalam menentukan tercapainya tujuan organisasi. Perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan yang baik sudah pasti kinerjanya akan baik.
Kinerja dari proses tersebut dapat berupa pencapaian tugas, produk, pelayanan, efisiensi, dan efektivitas. Salah satu kinerja dari pengaruh fungsi manajemen yang
akan dibahas adalah pelayanan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
memiliki job description yang pencapaiannya mengarah terhadap pelayanan. Menurut Sugiarto 1999:36, pelayanan adalah suatu tindakan yang di
lakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, konsumen, pelanggan, tamu, penumpang, klien client, pembeli, pasien, dan lain-lain yang tingkat pemuasnya
hanya dapat di rasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani. Pelayanan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiwa dengan pegawai pada Bagian
Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan menyediakan informasi kepada mahasiwa. Pelayanan sebagai usaha melayani
kebutuhan mahasiswa agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan dan mengurus apa yang
diperlukan oleh mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
B. Perumusan Masalah
