BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan dari sistem teknologi informasi STI telah berkembang dengan sangat pesatnya. Jika diamati setiap satu dekade , terjadi perkembangan yang
cukup signifikan dari sistem teknologi informasi STI.Teknologi informasi sudah menjadi suatu kebutuhan yang sangat di perlukan untuk mempermudah serta
menunjang aktivitas organisasi, hal ini di dukung oleh semakin berkembangnya proaam aplikasi atau perangkat lunak software.
Hal ini menunjukkan bahwa program aplikasi sangat penting bagi suatu instansi, organisasi atau perusahaan. Teknologi informasi sebagai bagian dalam
sistem informasi digunakan untuk memperlancar business process suatu instansi, organisasi, atau perusahaan dimna data diolah menjadi suatu informasi yang
berkualiatas yang digunakan user dalam pengambilan keputusan. Sistem informasi merupakan dasar pelaksanaan kebijakan business process organisasi yang dijalankan
organisasi untuk menghasilkan informasi dengan cepat, tepat, relevan dan akurat. Kualitas informasi yang baik dihasilkan oleh sistem informasi merupakan
keunggulan kompetitif bagi instansi, yang digunakan user dalam mengambil keputusan. Pada instansilembaga pemerintahan, kualitas informasi merupakan suatu
hal yang sangat penting, sebagai dasar pengambil keputusan dan sebangai tolak ukur kinerja.
Universitas Sumatera Utara
Pemerintah pusat melalui Kantor Pelayanan Pajak Pratama mempunyai tugas berat dalam hal pelayanan kepada publik yang berkaitan dengan pemungutan pajak.
Saat ini telah dilakukan perubahan di berbagai bidang termasuk dicanangkannya visi, misi dan tujuan organisasi. Salah satu cita-cita utama yang terkandung dalam visinya
adalah menjadi model pelayanan masyarakat yang merefleksikan cita-cita untuk menjadi pelayanan masyarakat bagi unit-unit instansi pemerintah lain. Disamping itu
berkeinginan agar eksistensi dan kinerjanya memang benar-benar berkualitas tinggi dan akurat, serta mampu memenuhi harapan masyarakat serta memiliki citra yang
baik dan bersih. Kepuasan wajib pajak adalah harapan utama Kantor Pelayanan Pajak Pratama
yang saat ini. Wajib pajak merupakan salah satu unsur terpenting dalam penilaian pada kantor pajak, maka keberadaannya harus diperhatikan. Salah satu persoalan
yang menjadi perhatian dalam perusahaan adalah bagaimana memahami kebutuhan needs dan keinginan wants dari setiap wajib pajak. Sehingga hal ini merupakan
suatu bentuk tuntunan bagi pihak kantor dalam memahami karakteristik perilaku wajib pajaknya. Kepuasan wajib pajak bukanlah hal yang mudah dicapai, karena
setiap wajib pajak memiliki penilaian masing-masing tentang kepuasan. Ada banyak hal yang dapat mempengaruhi kepuasan wajib pajak, seperti dimensi kualitas sistem
layanan. Dengan sistem layanan wajib pajak yang berkualitas dapat digunakan untuk membiayai kelangsungan hidup Negara dan memperbaiki keadaan ekonomi yang
memperburuk bagi Negara Indonesia pada khususnya. Pajak tidak saja berfungsi untuk mengumpulkan dana guna membiayai pengeluaran rutin APBN, tetapi juga
mengatur dan melaksanakan kebijakan pemerintah dalam bidang sosial atau ekonomi.
Universitas Sumatera Utara
Oleh karena itu sangatlah penting bagi Kantor Pelayanan Pajak KPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sebab dengan memberikan pelayanan yang terbaik
dalam hal ini khususnya bagi para wajib pajak akan berdampak positif pula bagi pendapatan negara.
Berdasarkan Uraian diatas maka penulis ingin melihat dan mengetahui lebih jelas sejauh mana pemanfaatan teknologi informasi perpajakan.Untuk itu penulis
menetapkan judul Tugas Akhir ini adalah “ Pemanfaatan Sistem Teknologi Informasi Dalam Peningkatan Pelayanan Pada Direktorat Jenderal Pajak
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur”. 1.2. Perumusan Masalah
Adapun rumusan masalah yang menjadi fokus penelitian penulis adalah sebagai berikut :
Bagaimana Penerapan dan Pemanfaatan Sistem Teknologi Informasi Dalam Peningkatan Pelayanan Pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Timur.
1.3. Tujuan Penelitian
