Muhammad Fariz Zulhilmi , 2015 ANALISIS PROD UK WISATA TERHAD AP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN
RAKYAT JAWA BARAT D I BAND UNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Kota Bandung merupakan kota pariwisata di Indonesia karena kota Bandung sudah menjadi tujuan wisata para wisatawan baik itu wisatawan
lokal maupun wisatawan mancanegara. Destinasi wisata di kota Bandung sangat bervariatif karena banyak destinasi menarik yang bisa dikunjungi
oleh wisatawan. Sehingga menarik wisatawan untuk berwisata di kota Bandung. Bisa dilihat dari data kunjungan wisatawan yang datang ke kota
Bandung sebagai berikut. Tabel 1.1
Data kunjungan wisatawan ke kota Bandung Tahun 2010-2013
Tahun Wisatawan
Mancanegara Wisatawan
Domestik Jumlah
Wisatawan Jumlah Tamu
Menginap 2010
685.347 14.854.317
15.539.664 9.615.807
2011 676.755
19.461.717 20.138.472
12.228.216 2012
530.565 15.241.752
15.772.317 10.541.115
2013 529.296
16.164.876 16.694.172
11.692.287 Sumber : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung 2014
Dilihat dari tabel 1.1 menunjukan bahwa kota Bandung tiap tahunnya selalu didatangi oleh wisatawan. Hal ini karena tidak lepas kota
Bandung memiliki berbagai macam destinasi wisata yang beraneka ragam mulai dari wisata alam, wisata minat khusus, wisata sejarah, wisata budaya
dan wisata lainnya. Salah satunya wisata sejarah dan budaya yang ada di kota Bandung yaitu museum. Museum merupakan sebuah bangunan yang
di dalamnya memiliki benda atau koleksi hasil dari peninggalan pada zaman dahulu yang di patenkan, di pelihara, di pajang dan di lestarikan.
Pada dasarnya agar benda-benda peninggalan yang ada tersebut bisa di
Muhammad Fariz Zulhilmi , 2015 ANALISIS PROD UK WISATA TERHAD AP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN
RAKYAT JAWA BARAT D I BAND UNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
lihat dan dipelajari oleh semua orang. Musem menurut International Council Of Museum ICOM dalam diktat, Dr. Reiza 2014, sebuah
lembaga yang bersifat tetap, tidak mencari keuntungan nirlaba, melayani masyarakat
dan pengembangannya,
terbuka untuk
umum, yang
memperoleh, merawat, menghubungkan dan memarekan, untuk tujuan- tujuan studi, pendidikan dan kesenangan, barang-barang pembuktian
manusia dan lingkunganya, Museum yang di miliki kota bandung beraneka ragam dan museum
yang ada di kota Bandung berdasarkan status penyelenggaranya terbagi menjadi dua yaitu museum negeri dan museum swasta. Museum negeri
merupakan museum yang dikelola oleh pemerintah setempat, sedangkan museum swasta merupakan museum yang dikelola oleh swasta atau
perorangan. Berikut museum negeri yang berada di kota Bandung. Tabel 1.2
Museum Negeri di Kota Bandung No
Museum lokasi
1. Museum Konperensi Asia
Afrika Jl. Asia Afrika No. 65
2. Museum Sri Baduga
Jl. Bkr No. 185 3.
Museum Geologi Jl. Dipenogoro No. 57
4. Museum Pos Indonesia
Jl. Cilaki No. 73 5.
Museum Mandalawangsit Jl. Lembong No. 38
6. Museum Perjuangan
Rakyat Jawa Barat Jl. Dipati Ukur No. 40
Sumber : diolah peneliti 2015
Berdasarkan tabel 1.2 diatas merupakan museum-museum negeri yang berada di kota Bandung. Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat
adalah salah satunya dan merupakan museum yang memamerkan benda- benda peninggalan bekas perjuangan rakyat Jawa Barat dan menceritakan
Muhammad Fariz Zulhilmi , 2015 ANALISIS PROD UK WISATA TERHAD AP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN
RAKYAT JAWA BARAT D I BAND UNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
kisah-kisah peristiwa perjuangan rakyat di Jawa Barat. Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat merupakan objek wisata dan daya tarik
wisata yang ada di kota Bandung. Bukti museum ini menjadi objek wisata yaitu dengan adanya wisatawan yang datang ke museum. Bisa dilihat dari
data kunjungan wisatawan yang datang ke Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat sebagai berikut :
Tabel 1.3 Data Pengunjung ke museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat
No Tahun
Jumlah Kunjungan
1 2012
864 2
2013 2590
3 2014
8013
Sumber : pengelola museum Dilihat dari tabel 1.3 data kunjungan tersebut dapat di diketahui
bahwa kunjungan angka yang naik tiap tahun relatif cukup besar. Menunjukan bahwa Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat secara
perlahan sudah memberikan kontribusi bagi masyarakat atau wisatawan. Dalam hal ini untuk memenuhi kebutuhan seperti ilmu pengetahuan,
kebudayaan dan pengalaman yang di dapatnya. Linda Duke 2010, hlm. 271 bahwa esensi kunjungan ke museum adalah pengalaman, bukan
hanya pembelajaran. Begitu pula yang dikatakan Harrison dalam Gil dan Ritchie 2008, hlm. 1 mengatakan bahwa sedikit museum yang
memiliki pemahaman tentang apa yang pengunjung harapkan dari sebuah museum,
selanjutnya Harrison
juga mengatakan
museum belum
mengetahui apa yang membuat pengunjung puas dari “experience” yang di dapatkan. Museum belum memberikan pengalaman yang berkesan dan
membuat pengunjung merasa puas sehingga pengunjung tersebut bisa terus mengingatnya dan tidak akan melupakannya.
Muhammad Fariz Zulhilmi , 2015 ANALISIS PROD UK WISATA TERHAD AP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN
RAKYAT JAWA BARAT D I BAND UNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Kotler 2007, hlm. 42 Kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa
seseorang yang
muncul setelah
membandingkan antara
persepsikesannya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapan- harapannya. Berdasarkan teori tersebut apabila museum memiliki produk
wisata yang baik maka akan membuat pengunjung menjadi puas atas pengalamannya yang di dapat.
Dalam hal ini Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat memiliki produk wisata yang dapat ditawarkan dan dinikmati oleh wisatawan. Salah
satu tempat wisata bisa menjadi daya tarik atau objek wisata harus adanya produk wisata yang ditawarkan dan dapat dinikmati oleh wisatawan.
Menurut Middleton 2001, hlm. 122 memberikan pengertian produk wisata lebih dalam yaitu“The tourist products to be considered as an
amalgam of three main components of attraction, facilities at the destination and accessibility of the destination”.berdasarkan pengertian
tersebut produk wisata terdapat atraksi, aksesbilitas dan fasilitas atau amenities. Berdasarkan produk wisata yang ada di Museum Perjuangan
Rakyat Jawa Barat seperti atraksi wisata, aksesbilitas, dan fasilitas di tempat wisata, akan di uraikan sebagai berikut.
Tabel 1.4 Produk wisata di museum
1.
Atraksi Monument
Relief Diorama
Peninggalan Benda Sejarah
2.
Fasilitasamenities Ruang Auditorium
Ruang Perpustakaan Mushola
Toilet
Muhammad Fariz Zulhilmi , 2015 ANALISIS PROD UK WISATA TERHAD AP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN
RAKYAT JAWA BARAT D I BAND UNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Pelayanan pemandu di museum
3.
Aksesbilitas Akses Menuju Museum
Transportasi Umum Menuju
Museum Lokasi Strategis Museum
Sumber : diolah peneliti 2015
Beradasarkan dari tabel 1.4 beberapa produk wisata yang ada di Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Produk wisata tersebut
diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada wisatawan dalam pengalamannya ketika berkunjung ke museum.
Penulis melakukan
pra penelitian terhadap pengelola museum,
menurut bapak Rikrik yang merupakan seorang pengelola Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Beliau mengatakan
“Masih banyak pengunjung yang komplain terhadap museum salah satunya kurangnya
pengamanan di museum ”. selain itu, penulis mewawancarai salah satu
pengunjung bernama Ichsan, penulis bertanya mengenai apa yang telah di rasakan ketika berkunjung, beliau
menjawab “saya tidak bisa merasakan ruang auditorium dan benda koleksinya hanya sedikit
”. Dari hasil tersebut sementara bisa di tarik kesimpulan bahwa yang mengindikasikan adanya
ketidakpuasan yaitu dari salah satu produk wisata di Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat karena dalam hal ini pengunjung yang berkunjung ke
museum dapat disamakan dengan konsumen yang memanfaatkan suatu produk, karena museum menghasilkan produk seperti penyajian benda
koleksi, pameran, dan pelayanan lainnya yang bisa dinikmati oleh masyarakat atau pengunjung. Taylor dalam Oka A. Yoeti. 2003, hlm. 72
“the real product of tourism is a satisfying experience” yang artinya produk nyata pariwisata tidak lain adalah kepuasan dalam pengalaman.
Dilihat dari uraian tersebut penulis tertarik untuk membahas produk wisata di Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat, sehingga judul skripsi
Muhammad Fariz Zulhilmi , 2015 ANALISIS PROD UK WISATA TERHAD AP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN
RAKYAT JAWA BARAT D I BAND UNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
ini adalah “ANALISIS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUASAN
PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN RAKYAT JAWA BARAT DI BANDUNG
” untuk mengetahui tingkat kepentingan, kinerja dan tingkat kepuasan dari produk wisata di Museum Perjuangan Rakyat Jawa
Barat.
B. Rumusan Masalah
