e. Emphaty
Pada indikator Emphaty atau perhatian peneliti menggunakan dua sub indikator yaitu :
1. Persepsi masyarakat mengenai pemenuhan kebutuhan pelanggan oleh
aparatur pelayanan pengaduan pada PDAM Peaswaran Unit Gedong tataan 2.
Persepsi masyarakat terhadap kemudahan dalam melakukan hubungan pada pelayanan pengaduan PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah jumlah keseluruhan unit analisa yang cirri-cirinya akan di duga atau kelompok orang menjadi sasaran penelitian Singarimbun,
2006:152. Populasi merupakan jumlah keseluruhan objek penelitian yang mempunyai kualitas atau karakteristik tertentu yang ditetapkan untuk
mempelajari dan menarik kesimpulan. Dari data yang didapat peneliti di Kantor PDAM Pesawaran Unit Gedong
Tataan, peneliti mendapati jumlah masyarakat yang menjadi pelanggan PDAM Pesawaran di Desa Sukaraja Kecamatan Gedong Tataan
Kabupaten Pesawaran berjumlah 477 KKSR
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti, untuk menentukan besar sampel agar representatif atau benar-benar mewakili dari seluruh
populasi Nazir, 1998:302.
Pada penelitian ini pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik probability sampling yaitu simple random sampling dengan error
tolerance 10. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus Slovin Sevilla, 1960:182,
Dari jumlah populasi yaitu 477 yakni :
2
d N
1 N
n
Dimana :
n : Jumlah Sampel
N : Jumlah Populasi
d : Batas Toleransi Kesalahan error tolerance
2
0,1 477
1 477
n
n = 82,66 dibulatkan menjadi 83 Responden. Jadi besaran sampel yang akan diteliti adalah 82,66 dibulatkan menjadi 83
responden.
A. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematik dan standar untuk
memperoleh data yang diperlukan. Selalu ada hubungan antara metode atau teknik pengumpulan data dengan masalah, tujuan dan hipotesis penelitian Tika, 2006:
58.
