Pendekatan dan Tipe Penelitian Lokasi Penelitian
b. Reliability
Pada indikator Reliability atau Kehandalan peneliti menggunakan dua sub indikator yaitu :
1. Persepsi Masyarakat Mengenai kualitas Prosedur Pelayanan Pengaduan pada
PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan 2.
Persepsi Masyarakat Mengenai Pelayanan Pengaduan yang akurat pada PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan.
c. Responsivess
Pada indikator Responsivess atau Ketanggapan peneliti menggunakan dua sub indikator yaitu :
1. Persepsi Masyarakat terhadap pelayanan cepat dalam menangani
pengaduan pada PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan. 2.
Persepsi Masyarakat terhadap pelayanan tepat dalam menangani pengaduan pada PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan.
d. Assurance
Pada indikator Assurance atau Jaminan Kepastian peneliti menggunakan dua sub indikator yaitu :
1. Persepsi Masyarakat terhadap Kesopanan aparatur dalam menangani
pengaduan pada PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan. 2.
Persepsi Masyarakat terhadap kemampuan aparatur dalam menjelaskan secara terperinci mengenai pengaduan pada PDAM Pesawaran Unit
Gedong Tataan.
e. Emphaty
Pada indikator Emphaty atau perhatian peneliti menggunakan dua sub indikator yaitu :
1. Persepsi masyarakat mengenai pemenuhan kebutuhan pelanggan oleh
aparatur pelayanan pengaduan pada PDAM Peaswaran Unit Gedong tataan 2.
Persepsi masyarakat terhadap kemudahan dalam melakukan hubungan pada pelayanan pengaduan PDAM Pesawaran Unit Gedong Tataan