Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA 2.1

2.2 Penelitian Terdahulu

Fadma Yulianti dan Indra Noor Fajri Kurniawan 2011 yang berjudul “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt Kerta Gaya Pusaka Cabang Banjarmasin”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas jasa seperti keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, perhatian emphaty dan bukti nyata tangibles terhadap kepuasan pelanggan pada PT Kerta Gaya Pusaka Kantor Wilayah Banjarmasin dan untuk mengetahui faktor mana yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Kerta Gaya Pusaka Kantor Wilayah Banjarmasin. Dari hasil penelitian menggunakan analisis regresi berganda dari kelima variabel independen menunjukkan bahwa variabel bukti nyata tangibles menunjukkan pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Kerta Gaya Pusaka Cabang Banjarmasin. Dibyantoro dan Neni Cesimariani 2012 yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Haspari Palembang”. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan serta mengukur dari lima dimensi kualitas pelayanan jasa manakah yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan CV Haspari Palembang. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 90 orang responden dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Simple Random Sampling, yaitu Pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu Sugiyono, 2009: 93. Hasil penelitian ini dengan menggunakan uji regresi menunjukkan bahwa variabel empatiperhatian Empathy merupakan variabel yang paling dominan dan variabel yang paling banyak mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kadek Indri Novita Sari Putri dan I Nyoman Nurcaya 2011 yang berjudul “ Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan DI Skin Centre Denpasar”. Penelitian ini memiliki tujuan untuk memgetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan DI Skin Centre. Penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling,diambil dari jumlah kunjungan DI Skin Centre tahun 2011. Data yang didapat diolah menggunakan SPSS 13.0 for Windows. Analisis data yang digunakan adalah analisis faktor konfirmatori dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan jasa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan DI Skin Centre Denpasar. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah objek penelitian, jumlah responden, dan alat analisis yang dipakai. Dalam penelitian ini objek yang di teliti adalah konsumen galery smartfren jember yang telah menggunakan jasa layanan dari galery smartfren jember. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling dan jumlah responden sebanyak 108 orang. Metode analisis penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan pendekatan konfirmatori. Tabel. 3.1 Penyajian Rangkuman Penelitian Sebelumnya No. Nama Peneliti Tahun Variabel- Variabel Penelitian Metode Analisis Hasil Kesimpulan 1. Fadma Yulianti Dan Indra Noor Fadri Kurniawan 2011  kepuasan pelanggan Y.  kehandalan X 1  ketanggapan X 2  jaminan X 3  perhatian X 4  bukti nyata X 5 Analisis regresi linier berganda Bahwa variabel bukti nyata X 5 menunjukkan pe- ngaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan 2. Dibyantoro dan Neni Cesimariani 2012  kepuasan pelanggan Y.  kehandalan X 1  ketanggapan X 2  jaminan X 3  perhatian X 4  bukti nyata X 5 Analisis regresi linier berganda Bahwa variabel perhatian X 4 merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan. 3. Kadek Indri Novita Sari Putri dan I Nyoman Nurcaya 2011  kepuasan pelanggan Y.  kehandalan X 1  ketanggapan X 2  jaminan X 3  perhatian X 4  bukti nyata X 5 Analisis regresi linear berganda. variabel jaminan X 3 memiliki pengaruh paling penting terhadap kepuasan pelanggan Sumber: Diolah dari berbagai sumber, 2013 H1 H2 H3 H4 H5 1

2.3 Kerangka Konseptual