14
b. Pengertian Pelayanan Publik
Pelayanan umumpublik adalah segala bentuk kegiatan pelayanan kepada umum yang dilaksanakan oleh instansi Pemerintah di Pusat, di
Daerah, dan di Lingkungan Badan Usaha Milik NegaraDaerah BUMNBUMD dalam bentuk barang dan atau jasa baik dalam upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan Ibrahim, 2008:15
c. Hakikat Pelayanan Publik
Secara ringkas hakikat dan Pelayanan Publik atau Pelayanan Umum Pelayanan oleh PemerintahPemerintahan kepada masyarakat
luas, antara lain : a.
Meningkatkan mutu atau kualitas dan kuantitasproduktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi instansi Lembaga Pemerintah
Pemerintahan di bidang Pelayanan Umum ingat perbedaan antara institusi dengan lembagainstansi.
b. Mendorong segenap upaya untuk mengefektifkan dan mengupayakan
sistem dan tatalaksana pelaksanaan, sehingga pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdaya guna dan berhasil guna.
c. Mendorong tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta
partisipasi masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat luas Ibrahim, 2008:19.
15
d. Asas-Asas Pelayaan Publik
Pada dasarnya pelayanan publik dilaksanakan dalam suatu rangkaian kegiatan terpadu yang bersifat sederhana dalam arti lugas,
bukan dengan cara yang tradisional, terbuka, lancar, tepat, lengkap, wajar dan terjangkau. Oleh sebab ituah setidak-tidaknya mengandung unsur-
unsur dasar asas-asas antara lain sebagai berikut : a.
Hak dan Kewajiban, baik bagi pemberi dan penerima pelayanan publik tersebut, harus jelas dan diketahui dengan baik oleh masing-masing
pihak, sehingga tidak ada keragu-raguan dalam pelaksanannya. b.
Pengaturan setiap bentuk pelayanan umum harus disesuaikan dengan kondisi kebutuhan dan kemampuan masyarakat untuk membayar,
berdasdarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan tetap berpegang pada efisiensi dan efektivitasnya.
c. Mutu proses keluaran dan hasil pelayanan publik tersebut harus
diupayakan agar
dapat memberikan
kemanan, kenyamanan,
kelancaran, dan kepastian hukum, yang dapat dipertanggungjawabkan mestinya juga dengan penuh empati dalam pelayanannya
d. Apabila pelayanan publik yang diselenggarakan oleh InstansiLembaga
PemerintahPemerintahan yang bersangkutan berkewajiban “memberi peluang” kepada masyarakat untuk ikut menyelenggarakannya, sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku Ibrahim, 2008:19-20.
16
e. Jenis-Jenis Pelayanan Publik
Kategori